2hm & Associates GmbH

Kurzvorstellung 2hm & Associates GmbH von Dr. Markus Mierzwa, 2hm & Associates GmbH „Anstatt in jedem Menschen den potenziellen Kunden zu sehen, müssen wir den Menschen in jedem Kunden sehen.“ (Social Marketing, P. Kotler) 2hm Gruppe Mainz, 10. Februar 2011 Agenda 1 2 1| Unternehmensvorstellung 2hm Gruppe 3 2| Expertise in nationalen und internationalen Beratungs- und Marktforschungsprojekten 3| Ihre Ansprechpartner 2 2hm Unternehmensgruppe 1 2 3 2hm & Associates GmbH 2hm Business Services GmbH Research. Consulting. Implementation. Service- und Agenturleistungen  Marktstrategien und Marktanalysen  Business Process Outsourcing  Produkt-, Service- und (z. B. Datenerfassung/-verarbeitung) Preismanagement  Daten- und Adressmanagement  Kundenbeziehungsmanagement  Call Center/ Service Center  Markenmanagement  CRM/ Dialog Marketing  Vertriebsmanagement  Kampagnenmanagement  Marketingcontrolling  E-Mail-Marketing  Agenturleistungen Die Unternehmensgruppe bildet ein leistungsstarkes Netzwerk von der Beratung bis zum Fullfilment von Dienstleistungen für Vertrieb und Marketing. 3 2hm & Associates GmbH 1 Wir über uns 2 3  2hm & Associates GmbH ist eine inhabergeführte Strategie- und Managementberatung mit eigenem Feld- und Marktforschungsinstitut.  Aktive Partner und Gesellschafter von 2hm sind: Prof. Dr. Frank Huber, Frank Meyrahn, Leif Steinbrinker, Christian Walka.  Gründungsjahr als GmbH 1999 mit Sitz in Mainz, 42 Mitarbeiter in den Bereichen Beratung und Marktforschung (zzgl. Feldteam und Backoffice).  Mit dem 360°-Ansatz: Research. Consulting. Implementation. bieten wir unseren Kunden ein ganzheitliches und wertstiftendes Beratungsmodell. Positionierung als Managementberatung, die zahlenbasiert und nachvollziehbar strategische Entscheidungsgrundlagen und Konzepte erarbeitet und implementiert. 4 2hm & Associates GmbH 1 Beratungsfelder 2 3 Produkt- und Service- Preismanagement Management CRM- & Loyalitäts- Markenmanagement management Vertriebsmanagement Marketingcontrolling Projekt-/Prozess- HR-Management/ Management Coaching 5 2hm & Associates GmbH 2hm & Associates GmbH 1 360 Grad - Ansatz 2 3  Marktstudien Research  Messung Kunden-/Mitarbeiterzufriedenheit  Kauf- und Entscheidungsverhalten  Akzeptanz- und Potenzialanalysen  Controlling der Wirksamkeit konkreter Maßnahmen  Entwicklung von Zielen und Strategien  Übersetzung der Strategie in Maßnahmen Consulting  Kundenorientierte Gestaltung der Marktbearbeitung  Umsetzung von Ergebnissen in Maßnahmen (Kundenzu- friedenheit)  Entwicklung von CRM-Konzepten Implementation  Begleitung von Changemanagement-Prozessen  Gestaltung von Marketing- und Vertriebs- Prozessen  Umsetzung und Monitoring von Maßnahmen (Kundenzu- friedenheit)  Entwicklung von Implementierungsplänen  Implementierung von CRM-Systemen 2hm & Associates GmbH 1 Im Fokus unserer Beratung stehen Ihre Kunden 2 Produkt/Service/Marke Strategieentwicklung Implementierung 3 Marke Ziel Ziel Service Coach- C ing •Servicekrans R Strategie Strategie •Servicekrans Produkt Produkt M Train- Umsetzung Umsetzung ing Produktorientierung Zielbestimmung Ablauforganisation ("Unser Produkt ist gut") ("Bestimmung der Wunschorte") („Reibungsverluste minimieren“) Kundenorientierung Strategieentwicklung Aufbauorganisation ("Wir schaffen Abhilfe") ("Festlegung der Marschroute") („Strukturen gestalten“) Markenorientierung Umsetzung Coaching und Trainings ("Wir sind wie Du") ("Wahl der Beförderungsmittel") („Strukturen verankern“) 7 2hm Gruppe 1  Wir über Erfahrung im Kundenzufriedenheits- und Loyalitätsmanagement Langjährige uns Gute Gründe für eine Zusammenarbeit mit 2hm 2  Konzept, Feld, Analyse, Reporting und Umsetzung aus einer Hand  Eigenes Customer Care Center für weltweite Befragungen im Haus, dadurch steht der komplette Prozess 3 (Konzeption, Umsetzung, Befragung, Datenanalyse, Berichtslegung, Präsentation, Entwicklung von Maßnahmen, Umsetzungscontrolling - Ihre Daten verlassen nie unser Haus – unter unserer Kontrolle.  Langjährige Partner für spezifische Sprachen (u. a.