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Beschreibung
In einem zunehmend schnelllebigen und volatilen Marktumfeld wird die gezielte Kundenansprache und -bindung zum zentralen Erfolgsfaktor. Neue Marktteilnehmer treten auf den Plan, Kunden werden anspruchsvoller. Die erfolgreiche Ansprache potenzieller Neukunden wird daher immer wichtiger. Gleiches gilt für bestehende Kunden, denn unzufriedene Bestandskunden sind die Neukunden der Konkurrenz.
Vor diesem Hintergrund müssen Unternehmen folgende Fragen stellen: Wie lassen sich Produkt- und Dienstleistungsangebote gezielt unterbreiten und Kommunikations- und Marketing-Ausgaben minimieren? Wie können Up- und Cross-Selling verbessert, wie Abwanderungen verhindert werden? Die benötigten Kundeninformationen in Form von Personen-, Interaktions- oder Transaktionsdaten sind meist vorhanden – allerdings häufig über das gesamte Unternehmen verteilt, an unterschiedlichen Orten und in verschiedenen Systemen. Datensilos sind die Folge: Kunden können nicht ganzheitlich betrachtet, Marketing-Kampagnen nicht zielgerichtet durchgeführt werden.
IBM hat daher mit „Customer Insights“ eine Lösung entwickelt, die das Customer Relationship Management (CRM) optimiert. Während bislang Kundendaten aus verschiedenen Abteilungen wie Marketing oder Finance nur punktuell und über Umwege ausgetauscht werden konnten, führt die Lösung alle relevanten Informationen zusammen, bricht damit Datensilos auf und ermöglicht eine Gesamtsicht auf den Kunden. Auf dieser Datengrundlage setzen intelligente Werkzeuge auf, die Mitarbeitern in unterschiedlichen Abteilungen des Unternehmens eine 360-Grad-Sicht auf ihre Kunden ermöglichen und gezielt Fragen zu Kunden und Kundenbeziehungen beantworten.
Vor diesem Hintergrund müssen Unternehmen folgende Fragen stellen: Wie lassen sich Produkt- und Dienstleistungsangebote gezielt unterbreiten und Kommunikations- und Marketing-Ausgaben minimieren? Wie können Up- und Cross-Selling verbessert, wie Abwanderungen verhindert werden? Die benötigten Kundeninformationen in Form von Personen-, Interaktions- oder Transaktionsdaten sind meist vorhanden – allerdings häufig über das gesamte Unternehmen verteilt, an unterschiedlichen Orten und in verschiedenen Systemen. Datensilos sind die Folge: Kunden können nicht ganzheitlich betrachtet, Marketing-Kampagnen nicht zielgerichtet durchgeführt werden.
IBM hat daher mit „Customer Insights“ eine Lösung entwickelt, die das Customer Relationship Management (CRM) optimiert. Während bislang Kundendaten aus verschiedenen Abteilungen wie Marketing oder Finance nur punktuell und über Umwege ausgetauscht werden konnten, führt die Lösung alle relevanten Informationen zusammen, bricht damit Datensilos auf und ermöglicht eine Gesamtsicht auf den Kunden. Auf dieser Datengrundlage setzen intelligente Werkzeuge auf, die Mitarbeitern in unterschiedlichen Abteilungen des Unternehmens eine 360-Grad-Sicht auf ihre Kunden ermöglichen und gezielt Fragen zu Kunden und Kundenbeziehungen beantworten.
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