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Frank Kleinert
Herausgebende Organisation
Beschreibung
Ihre Kunden helfen Ihnen gern dabei, erfolgreich zu sein
Die Marktbedingungen in der Konsumgüterindustrie werden immer komplexer. Der globale Wettbewerb beschleunigt das Marktgefüge. Die Folge: Trends und Innovationen müssen immer schneller zur Marktreife gebracht werden, Produktlebenszyklen verkürzen sich.
Daher müssen geschäftskritische Informationen äußerst schnell und in hoher Qualität erhoben und zur Verfügung gestellt werden. Das Internet mit seinen Kommunikationstechniken bietet inzwischen hervorragende Möglichkeiten, Kunden in solche Prozesse zu integrieren. Deshalb bauen immer mehr Unternehmen Customer Feedback Communities auf.
Das hat gleich mehrere Vorteile: Einmal steht mit einer solchen Feedback-Community ein eigener, ständig verfügbarer Teilnehmerpool für Befragungen und Gruppendiskussionen zur Verfügung. Informationen können deutlich flexibler und schneller gesammelt werden, Markttrends und Innovationen werden schneller erkannt. Und: Neben der Befragung einzelner Kunden kann ein qualitativer Dialog mit Kunden und Kundengruppen geführt werden.
Der Aufbau einer solchen Community hat neben der eigentlichen Informationsgewinnung aber einen weiteren, wichtigen Nutzen: Sie fördert die Bindung des Kunden an Marke und Produkt. Kunden wird so das Gefühl vermittelt, an Entscheidungsprozessen aktiv teilhaben zu können. Damit steigt die Zufriedenheit. Kunden werden zu Meinungsführern und setzen sich auch außerhalb der Community für „ihr“ Produkt und „ihre“ Marke ein. Der Vorteil: Mit einer Kunden-Community können Multiplikatoren gezielt aktiviert werden. Aus der Plattform können damit systematisch virale Kommunikationskampagnen angestoßen werden.
Globalpark ist einer der weltweit führenden Technologieanbieter für Panel-Community-Software und verfügt über das größte spezialisierte Service- und Implementierungsteam für Customer Feedback Communities in Europa. Heute werden mehrere hundert Feedback-Communities mit Globalpark-Technologie betrieben, von Experten-Panels mit einigen hundert Teilnehmern bis zu Kunden-Communities mit mehr als 1 Million Panelisten. Auch bei der Entwicklung von Customer Feedback Communities sind wir Vorreiter.
Wir wissen daher, wie eine vorhandene Kundenbasis zur Quelle wertvoller Informationen wird und wie Kunden zu Botschaftern für Produkte und Marken gemacht werden können – kurz, wie man erfolgreiche Online-Feedback-Communities aufbaut und betreibt.
Die Marktbedingungen in der Konsumgüterindustrie werden immer komplexer. Der globale Wettbewerb beschleunigt das Marktgefüge. Die Folge: Trends und Innovationen müssen immer schneller zur Marktreife gebracht werden, Produktlebenszyklen verkürzen sich.
Daher müssen geschäftskritische Informationen äußerst schnell und in hoher Qualität erhoben und zur Verfügung gestellt werden. Das Internet mit seinen Kommunikationstechniken bietet inzwischen hervorragende Möglichkeiten, Kunden in solche Prozesse zu integrieren. Deshalb bauen immer mehr Unternehmen Customer Feedback Communities auf.
Das hat gleich mehrere Vorteile: Einmal steht mit einer solchen Feedback-Community ein eigener, ständig verfügbarer Teilnehmerpool für Befragungen und Gruppendiskussionen zur Verfügung. Informationen können deutlich flexibler und schneller gesammelt werden, Markttrends und Innovationen werden schneller erkannt. Und: Neben der Befragung einzelner Kunden kann ein qualitativer Dialog mit Kunden und Kundengruppen geführt werden.
Der Aufbau einer solchen Community hat neben der eigentlichen Informationsgewinnung aber einen weiteren, wichtigen Nutzen: Sie fördert die Bindung des Kunden an Marke und Produkt. Kunden wird so das Gefühl vermittelt, an Entscheidungsprozessen aktiv teilhaben zu können. Damit steigt die Zufriedenheit. Kunden werden zu Meinungsführern und setzen sich auch außerhalb der Community für „ihr“ Produkt und „ihre“ Marke ein. Der Vorteil: Mit einer Kunden-Community können Multiplikatoren gezielt aktiviert werden. Aus der Plattform können damit systematisch virale Kommunikationskampagnen angestoßen werden.
Globalpark ist einer der weltweit führenden Technologieanbieter für Panel-Community-Software und verfügt über das größte spezialisierte Service- und Implementierungsteam für Customer Feedback Communities in Europa. Heute werden mehrere hundert Feedback-Communities mit Globalpark-Technologie betrieben, von Experten-Panels mit einigen hundert Teilnehmern bis zu Kunden-Communities mit mehr als 1 Million Panelisten. Auch bei der Entwicklung von Customer Feedback Communities sind wir Vorreiter.
Wir wissen daher, wie eine vorhandene Kundenbasis zur Quelle wertvoller Informationen wird und wie Kunden zu Botschaftern für Produkte und Marken gemacht werden können – kurz, wie man erfolgreiche Online-Feedback-Communities aufbaut und betreibt.
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