Das webbasierte 360°-Feedback-Verfahren der Bayer Business Services GmbH

Case Study Das webbasierte 360°-Feedback-Verfahren der Bayer Business Services GmbH Die Bayer Business Services GmbH setzt als Instrument der Personalentwicklung ein 2003 neu entwickeltes 360°-Feed- back-Verfahren für Führungskräfte ein. Technisch wurde die Online-Plattform mit EFS Leadership von Globalpark reali- siert. Die Feedbackplattform der Bayer Business Services GmbH ist derzeit weltweit in elf Sprachvarianten verfügbar. In den ersten beiden Betriebsjahren haben mehr als 2.000 Feedbacknehmer der Bayer AG und über 15.000 Feed- backgeber die Plattform genutzt. „Mit Globalpark haben wir einen zuverlässigen Partner ge- funden, der sich durch technische Fachkompetenz sowie stabile und sichere Softwarelösungen auszeichnet.“ Wolfgang Stippler Market and Opinion Research Bayer Business Services GmbH Umsetzung Die Feedbackprozesse werden zentral durch einen Admi- Hintergrund nistrator der Bayer Business Services GmbH gestartet. Die Neustrukturierung der Bayer AG hat eine grundsätzliche Dieser importiert eine Liste aller Feedbacknehmer und Überarbeitung des bestehenden 360°-Feedback-Verfahrens -geber in das System und stößt den Prozess durch eine au- für Führungskräfte notwendig gemacht. Inhaltlich wurde es tomatisierte E-Mail-Einladung an die Teilnehmer an. Der an die neu entwickelten „Bayer Leadership Principles“ an- Administrator hat dabei die Möglichkeit, mehrere Gruppen gepasst und als einfach zu administrierende Online-Variante von Feedbacknehmern und -gebern in einer Befragungs- umgesetzt. Die inhaltliche Konzeption und Entwicklung er- welle zusammenzufassen und diese zentral zu steuern. Die folgte durch die Bayer Business Services GmbH, die spä- E-Mail-Einladung enthält einen Link mit einem vom System ter auch die Administration der Plattform übernommen hat. generierten persönlichen Login-Code zum Öffnen des Fra- Partner für die technische Umsetzung war Globalpark. Die- gebogens. Der Teilnehmer hat jederzeit die Möglichkeit, die se Befragungslösungen hatten sich bei Bayer bereits zuvor Befragung zu unterbrechen und zu einem späteren Zeitpunkt bei der weltweiten Führungskräftebefragung und bei Puls- auf der zuletzt ausgefüllten Seite fortzusetzen. Der Fragebo- Checks, unregelmäßigen Stichprobenbefragungen von Mit- gen besteht aus insgesamt sieben Themenblöcken. Neben arbeitern, bewährt. geschlossenen Fragen kann der Feedbackgeber zu jedem Themenfeld einen positiven oder negativen offenen Kom- mentar abgeben, welcher vollständig in den Ergebnisbericht GLOBALPARK SOFTWARE MADE TO MEASURE übernommen wird. Nachdem der Feedbackgeber den Fra- gebogen ausgefüllt hat, kann er sich diesen mitsamt den gegebenen Antworten über eine Quittungsfunktion aus- drucken. Die jeweilige Sprachvariante kann der Teilnehmer zu Beginn des Feedbacks über eine Sprachauswahlseite wählen. Das Sobald die Beurteilungsphase abgeschlossen ist, erhält Mehrsprachenmodul gewährleistet die reibungslose tech- der Feedbacknehmer Zugriff auf seinen Feedbackbericht. nische Umsetzung der Sprachvarianten. Damit können die Der Report wird automatisch in der ausgewählten Sprache Fragebögen in europäische und asiatische Sprachen wie erstellt und über eine Downloadplattform bereitgestellt. Chinesisch, Japanisch und Koreanisch übersetzt werden. Es werden mit Ausnahme der Vorgesetzten nur diejenigen Feedbackgruppen ausgewertet, bei denen mindestens drei Erfahrungen Feedbacks eingegangen sind. Für den weltweiten Einsatz Das für die Feedbackgeber sehr komfortable Verfahren der wird der Fragebogen in insgesamt elf Sprachen bereitgestellt. Online-Befragung findet breite Zustimmung bei den Füh- rungskräften und ihren Mitarbeitern. Dies zeigt sich in der durchschnittlichen Rücklaufquote von über 90 Prozent. Für den Feedbacknehmer ist die sehr schnelle Bereitstellung der Reports von großem Vorteil. Auf diese Weise ist ein zeit- nahes Coaching-Gespräch als Grundlage für Entwicklungs- maßnahmen möglich. Eine SSL-Verschlüsselung und die Anonymisierung der Daten gewährleisten einen sehr hohen Standard in der Datensicherheit. Dies trägt ebenfalls zur hohen Akzeptanz dieses Feedbackverfahrens bei. Der Grund für den wirtschaftlichen Erfolg der Plattform ist vor allem der geringe administrative Aufwand für die in- ternationale Betreuung des Systems. In den nächsten Jahren plant die Bayer Business Services GmbH den konti- nuierlichen Ausbau der Plattform. Globalpark mit Sitz bei Köln, in London, New York und Wien gehört zu den weltweit führenden Anbietern von Online-Feed- back-Software für Marktforschung, Personalwesen, Marketing und Kundenbeziehungsmanagement. Im deutschsprachigen Raum ist Globalpark in diesen Segmenten Marktführer. Mehr als 1.000 Kunden arbeiten weltweit erfolgreich mit Globalpark- Software. Über 350 davon sind internationale Konzerne, führende Marktforschungsinstitute und Beratungsunternehmen. Zu den Kunden von Globalpark zählen namhafte Unternehmen wie Continental, Daimler, die Deutsche Lufthansa, die Deut- sche Telekom, die GfK Gruppe, Siemens, Warner Music und Wrigley. Weitere Informationen zu Globalpark unter www.globalpark.de Nutzungshinweise Die in dieser Publikation enthaltene Information ist Eigentum der Globalpark AG. Weitergabe und Vervielfältigung dieser Publikation oder von Teilen daraus ist nur mit ausdrücklicher schriftlicher Genehmigung durch die Globalpark AG gestattet. Die von der Globalpark AG, ihren Unternehmenstöchtern und/oder ihren Vertriebsfirmen angebotenen Softwareprodukte können Softwarekomponenten anderer Softwarehersteller enthalten. Alle Produkte können länderspezifische Unterschiede aufweisen. 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