In einem zunehmend schnelllebigen und volatilen Marktumfeld wird die gezielte Kundenansprache und -bindung zum zentralen Erfolgsfaktor. Neue Marktteilnehmer treten auf den Plan, Kunden werden anspruchsvoller. Die erfolgreiche Ansprache potenzieller Neukunden wird daher immer wichtiger. Gleiches gilt für bestehende Kunden, denn unzufriedene Bestandskunden sind die...

Der Hauptkritikpunkt am 360°-Feedback in der Literatur ist, dass die Urteile der Feedbackgeber infolge unterschiedlicher Beurteilungsmaßstäbe, Perspektiven und antizipierter Folgen nicht übereinstimmen. Provokant gefragt: Liegt nicht gerade der Mehrwert dieses Verfahrens in der Chance, ein differenziertes Bild auch in Bezug auf einzelne Bewertungskriterien einer Person zu...

Der Hauptkritikpunkt am 360°-Feedback in der Literatur ist die mangelnde Übereinstimmung der Urteile von Feedbackgebern infolge unterschiedlicher Beurteilungsmaßstäbe, Perspektiven und antizipierter Folgen. Demnach handele es sich beim 360°-Feedback um eine Beziehungsbeurteilung und nicht um eine Verhaltensbeurteilung [1]. Provokant gefragt: Liegt nicht gerade...

Was sind die Erfolgsfaktoren für einen 360°-Feedbackprozess? Wie setzen Unternehmen wie die Sparkasse oder internationale Firmen wie PricewaterhouseCoopers 360°-Feedback optimal ein? Wie werden die Ergebnisse zur individuellen Führungskräfteentwicklung genutzt? Diese und viele weitere Fragen beantworten wir Ihnen mit unseren 360°-FAQs, einem...

Customer Relationship Management fährt heutzutage auf einer vollkommen anderen Schiene als noch vor zehn Jahren. Während es damals mit Call Centern gleichzusetzen war, geht es heute um die Verwaltung jeglicher Art von Kommunikation mit aktuellen, potentiellen und ehemaligen Kunden. Kundenkontakte werden zwar immer noch über das Telefon gepflegt, reichen...

Facebook ist das Social Network der Stunde. Für Privatpersonen und für Unternehmen. Noch vor zwei Jahren sprachen wir hierzulande fast nur über Twitter, über die Anzahl der Follower in Microblogs, die große Wirkung der kurzen Botschaft. Doch inzwischen hat auch in Deutschland Facebook die zentrale Position in den Überlegungen zu Markenauftritten im Social Web...

Social Networks verändern die Art und Weise, wie Unternehmen den Markt „erforschen“. Wo die klassische Marktforschung vor allem in den Markt „hineinhorchte“, um ein Feedback auf drängende Fragen zu erhalten, kommt es im Rahmen der immer engeren Interaktion zwischen Marken und ihren Fans auf Plattformen wie Facebook oder Twitter zu einem zunehmenden...

Aus der Community Trickkiste: Für eine lebendige Community und ein effizientes Management. In diesem Vortrag werden Fragen beantwortet wie, wie kommen meine Kunden in meine Community, wie kommuniziere ich auf Augenhöhe, wie finde ich die magische Balance, wie erhalte ich automatisches Feedback oder wie motiviere ich meine Kunden.

Mehr als die Hälfte der 200 Unternehmen aus den DACH-Ländern, die im Rahmen der Hewitt/Kienbaum-Studie „Mitarbeiterbefragung – die Trends 2008“ befragt wurden, gaben an, mindestens alle zwei Jahre eine Mitarbeiterbefragung durchzuführen. Ziel dieser Befragungen ist es, das Betriebsklima zu evaluieren, um Missstände zu beheben, die Mitarbeiter langfristig zu...

Kunden sind heutzutage mehr als Konsumenten. Sie sind aktive Marktteilnehmer, ausgestattet mit bemerkenswerter Expertise und wachsendem Machtbewusstsein. Sie informieren sich online über Angebote aller Art, und sind dabei immer nur einen Mausklick von der Konkurrenz entfernt. Sie vergleichen Leistungen, und verlassen sich genauso selbstverständlich auf anonyme...