• Qualität:
    Sortierung:
    Anzahl: 3 Layout:
    Normal Übersicht
  • Investitionsstudie 2013 - Investitionen im Contact Center-Bereich

    Investitionsstudie 2013 – Investitionen im Contact Center-Bereich
    Wohin bewegt sich die Contact Center-Branche 2013? Was sind die Probleme, die den Markt bewegen?

    Die Investitionsstudie 2013 untersucht, in welchen Technologie- oder Dienstleistungsbereichen Investitionen im Contact Center-Bereich 2013 geplant sind. Dabei wird nicht zwischen Ersatzinvestitionen und erstmaligen Neuanschaffungen unterschieden. Es wird nicht die Höhe, sondern die Absicht des Investitionsziels abgefragt. Von daher lassen sich aus der Studie keine Aussagen über Investitionsvolumen ableiten. Desweiteren wurden die Führungskräfte befragt, welche Themen sie im Hinblick auf das Jahr 2013 bewegen. Da die Studie bereits das vierte Mal mit vergleichbaren Fragen durchgeführt wurde, ist ein Vorjahresvergleich möglich.
  • Parsis Dastani

    Data Mining-gestützte Neukundengewinnung und Potenzialausschöpfung im Business-to-Business Segment

    Dr. Parsis Dastani | 02.06.2003
    Analytische und strukturierte Neukundengewinnung garantiert nicht nur hohe Response- und Abschlußquoten, sondern eröffnet auch Kosteneinsparungspotenziale. Gerade im Rahmen der Akquisition von Geschäftskunden steht die intelligente Verknüpfung von Kundenbewertungsmethoden und dem gezielten Einsatz von Dialogmarketinginstrumenten im Zentrum des Erfolgs. Der Beitrag skizziert Methoden und Einsatzmöglichkeiten Data Mining-gestützter Neukundengewinnung und Potenzialausschöpfung im BtB Segment.
  • wolfgang-martin.jpg

    Whitepaper EPOQ: Dynamische Optimierung von Kundenkontakten in Echtzeit

    SOA-basierte Lösungen für Inbound- und Outbound-Kampagnen Erfolgreiche Unternehmen sind prozess-orientiert, Prozesse bestimmen die Wettbewerbskraft Heutige Herausforderungen an Unternehmen sind Kollaboration, Innovation, Optimierung und Compliance. Mittels Geschäftsprozess-Management lassen sich Antworten und Lösungen finden. So steigern Unternehmen Umsatz, Profit, Qualität, senken Kosten und gewinnen Flexibilität durch industrialisierte Prozesse. Wechselnde Kundenwünsche und marktdynamische Anforderungen werden so gemeistert. Intelligente Prozesse bringen noch mehr: Probleme lassen sich rechtzeitig identifizieren und lösen, bevor sie auftreten. Das Unternehmen kann mittels in Prozessen eingebetteter Analytik proaktiv agieren und seine Prozesse kontinuierlich überwachen und steuern. ...
Ihre Seiten