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  • Oracle
    04.11.2011
    Mitarbeiter müssen CRM-Projekte leben

    Mitarbeiter müssen CRM-Projekte leben
    Der No-Regret-Move - Die CRM-Strategie des dänischen Logistikunternehmens Maersk

    Wenn der Umsatz trotz einer CRM-Implementierung nicht steigt oder die Mitarbeiter sich weigern, das neue System zu nutzen, ist ein CRM-Projekt gescheitert. Die Ursachen sind vielfältig, meist muss ...
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    CRM im Hosting-Modell steigert die Effizienz der Mitarbeiter und senkt IT-Kosten

    Kondima, mittelständischer Hersteller von süßen Rohmassen und Halbfabrikaten für Konditoreien und die Süßwarenindustrie, war mit der bisherigen Lösung zur Verwaltung der Kundenkontakte nicht ...
  • Stefan Lenzeder
    04.02.2014

    Wie Sie Mitarbeiter für CRM begeistern

    Wenn Sie Mitarbeiter nachhaltig für CRM begeistern wollen, kommen Sie an intensiver Kommunikationsarbeit nicht vorbei. Für die erfolgreiche Etablierung einer CRM-Kultur müssen Sie die Frage beantworten, wie die User von der CRM-Anwendung persönlich profitieren. Stellen Sie in Ihrer Überzeugungsarbeit die Vorteile wie Zeitersparnis und bessere Leistung durch Informationsvorsprung in allen Facetten in den Vordergrund. Dazu gehören Argumente wie weniger administrativer Aufwand, besserer Service, höhere Kundenzufriedenheit, mehr Abschlüsse und Provision. Um diese Botschaften nachhaltig zu vermitteln, sind zahlreiche Tools verfügbar. Je kreativer die Aktionen zur positiven Aktivierung der Zielgruppe sind, desto vielversprechender ist das Ergebnis. Regelmäßige Kommunikation auf ...
  • Übergreifendes CRM-System steigert die Auskunftsbereitschaft der Mitarbeiter

    Übergreifendes CRM-System steigert die Auskunftsbereitschaft der Mitarbeiter

    Um die Servicequalität aufrecht zu erhalten, wurde entschieden, eine CRM-Lösung einzuführen. Damit die Lösung auch direkt mit der Telefonanlage zusammenarbeiten konnte, musste auch eine neue ...
  • Anne M. Schüller
    24.06.2003

    CRM braucht die Akzeptanz der Mitarbeiter

    Durch Software kommen keine nachhaltigen Kunden-Beziehungen zustande, sondern nur durch Menschen. Jedes CRM-Tool ist nur so gut, wie die Mitarbeiter, die es umsetzen. Damit steht und fällt der ...
  • Rainer Schramm
    08.06.2011
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    Alle Mitarbeiter sind für CRM verantwortlich!

    Wie im letzten Artikel zum Thema Datenschutz bereits angekündigt, sind bei aller Unterstützung durch ein CRM-System besonders die Mitarbeiter beim sicheren Umgang mit Kundendaten gefragt. Aber nicht nur in diesem sensiblen Bereich hängt der Erfolg guter Kundenbeziehungen von Ihren Mitarbeitern und Kollegen ab. Letzte Woche haben wir Ihnen einige “gute CRM-Vorsätze fürs Jahr 2012” vorgeschlagen. Heute [...]
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