(pressebox) Hösbach, 13.10.2011 - ASC, ein weltweit führender Anbieter innovativer Lösungen zur Aufzeichnung, Analyse und Auswertung multimedialer Kommunikation, gibt die Zusammenarbeit mit ECCCO (European Confederation of Contact Center Organisations) bekannt. ECCCO ist eine Organisation und Interessenvertretung der Contact Center Branche in Europa.
ECCCO bietet eine Plattform für fachspezifischen Informationsaustausch und ist Netzwerk für beste Branchenkontakte. Ziele der Organisation sind die Anhebung des Qualitätsstandards und die entsprechende Gestaltung von effektiven Trainingsprogrammen. Die Kooperation mit ASC beinhaltet eine Bekanntmachung des Unternehmens mit den Vorständen der nationalen Mitgliedsverbände, dessen Darstellung als exklusiver Partner und die Zusammenarbeit bei inhaltlichen Themen, insbesondere bei der Erstellung einer Europäischen Contact Center Benchmark-Studie.
Vincent Vanden Bossche, Präsident von ECCCO, sagt: „Unsere Branche erlebt derzeit einen Wandel in Bezug auf Arbeitsorganisation und technologische Entwicklungen. Wir als Verband müssen unserer Rolle dabei gerecht werden und die Bedeutung der Contact Center Industrie unterstreichen. ASC ist bereits seit fast 50 Jahren im Markt und hervorragend in unsere Branche integriert. Wir erwarten uns viele Vorteile aus dieser Zusammenarbeit.“
Guenther Mueller, Chairman & CEO von ASC, ergänzt: „Der ECCCO Verband ist ein wichtiger Repräsentant und koordinierendes Organ für die gesamte Contact Center Industrie in Europa. Wir freuen uns darauf, unser Fachwissen mit den Mitgliedern des Verbandes zu teilen und unsere Kompetenz in die verschiedenen Bereiche der Contact Center Organisationen einzubringen.“
Neben Aktivitäten wie Marktforschung, treibt ECCCO derzeit eine einheitliche Norm für die Zertifizierung und Qualifizierung von Agenten voran und stellt eine Art Landkarte aller Europäischen Contact Center zusammen.
Über ECCCO
ECCCO fördert und unterstützt die Entwicklung der Nationalen Europäischen Contact Center Verbände durch die Zusammenführung aller Europäischen Nationalen Verbände / Organisationen, die Förderung des offenen Informationsaustausches über Fragen im Zusammenhang mit Contact Center Dienstleistungen. ECCCO nutzt seinen Einfluss, um die Interessen und Bedürfnisse der Europäischen Contact Center Branche zu stärken.
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