Andreas Klug

Das Contact-Center-Network befragt regelmäßig in einem kurzen Interview führende Persönlichkeiten aus Kundenservice und Contactcenter, was sich ihrer Meinung nach im Contactcenter 2015 geändert haben wird. Den Auftakt bildet das Interview mit Contact-Center-Network-Mitglied Andreas Klug.

Diese Zurückhaltung überrascht nicht. Immer noch herrscht in der Customer Care Industrie das Vorurteil, dass Echtzeit- Dialoge auf den Internetportalen der Anbieter teure Ressourcen verschwenden und keinen nennenswerten Umsatzbeitrag generieren. Dabei überwiegen die positiven Erfahrungen aus der Praxis deutlich. Es fehlt nur häufig am klaren Konzept für die Öffnung...

Die Chancen der aktuellen Entwicklung werden nicht von allen Marktbeteiligten gesehen. Social Media ist ein Trend-Thema, aber die wenigsten Entscheider verstehen etwas davon. ele Unternehmen meinen, mit der Investition in eine Facebook-Präsenz alleine sei Social Media bereits erfolgreich integriert. Einige Unternehmen besetzen zaghaft kleine Trainée-Teams, um ein...

Die manuelle Verarbeitung von E-Mails, Briefen und Formularen im Back-Office gehört zu den teuren und wenig produktiven Geschäftsprozessarten. Während seit 15 Jahren der Telefonanruf auf die Sekunde genau gemessen und interpretiert werden kann, wissen viele Entscheider nicht einmal, wie viele Antragsformulare oder E-Mails täglich bearbeitet werden – schon gar...

Wohin bewegt sich die Contact Centerbranche 2012? Was sind die dringenden Probleme, die die Führungskräfte des Marktes bewegt? In diesem Themenspecial finden Sie die Ergebnisse der Studie sowie viele weitere Informationen rund um das Thema!

Nur „nett“ sein – das reicht heute nicht mehr aus, um Kunden zu begeistern. Die richtigen Antworten müssen her. Und zwar auf allen Servicekanälen. Die jüngst vorgestellten Studien von Avaya und Aspect haben gezeigt, dass die ständige und ortsunabhängige Verfügbarkeit des Internets einen nachhaltigen Einfluss auf das Kommunikationsverhalten der Verbraucher hat. Sie...

Mit der Akquisition rundet der Spezialist für KI-basierte Response Lösungen sein Enterprise 2.0 Software-Portfolio mit einer Einsteigerlösung für E-Mail-Management ab.

Besucher der Online-Reisewelt des Flughafen Stuttgart (www.flughafen-stuttgart.de) können sich ab sofort bei spontanen Fragen zu den Reiseangeboten direkt per Mausklick mit einem kompetenten Reiseberater verbinden. Über ein Beratungs-Chat-Fenster unterstützen die ausgebildeten Reiseverkehrskaufleute des flughafeneigenen CAT Reisebüros den Interessenten bei...

Die Contactcenter Investitionsstudie 2011 untersucht, in welchen Technologie- oder Dienstleistungsbereichen Investitionen im Contactcenter 2011 geplant sind. Dabei wird nicht zwischen Ersatzinvestitionen und erstmaligen Neuanschaffungen unterschieden. Führungskräfte wurden dann nach den im Jahre 2010 getätigten Investitionen befragt und den Themen, die Sie im...

Anlässlich der zum zweiten Mal durchgeführten Investitionsstudie bedankte sich das Contact Center Network (CCN e.V.) bei den Teilnehmern mit der Verlosung eines Apple iPad. Auf der Branchenmesse des Jahres, der Call Center World in Berlin, wurde dem glücklichen Gewinner, Roman Roth, Leiter Service Center der Schweizer smile.direct versicherungen, das iPad feierlich...