Andreas Penkert

In der Servicevision 2032 wird sich der Kunde vor allem selbst helfen können. Die Herausforderung für Unternehmen besteht im intelligenten Zusammenspiel von Multikanal-Optionen. Mit fortschreitender technologischer Innovation wird sich der Grad der Automatisierung von Serviceleistungen deutlich erhöhen bei gleichzeitig immer flexibleren und sich erweiternden...

Mit den sozialen Medien haben sich Kunden einen neuen Kommunikationskanal für Beschwerden und Serviceanfragen erschlossen. Für Unternehmen bietet dies die Chance für den Aufbau einer Partnerschaft mit den Kunden zur Optimierung ihrer Serviceleistung. Ein kanadischer Musiker musste während einer Konzertreise am Flughafen Chicago mit ansehen, wie bei der...

Rahmenbedingungen Das Wettbewerbsumfeld und die Situation auf den Märkten haben sich in den vergangenen Jahren dramatisch verändert. Durch das Überangebot von meist substituierbaren Produkten und Dienstleistungen sind heute vor allem in den hoch entwickelten Ländern ausgeprägte Käufermärkte entstanden, in denen es für Unternehmen immer schwieriger...

Detecon International ist eines der weltweit führenden Unternehmen für integrierte Management- und Technologieberatung und entstand 2002 aus der Fusion der beiden Beratungshäuser DETECON und Diebold.

"IT-Projekt im WTO-Sumpf“ titelt die Computerworld und beschreibt die Erfahrung, dass Ausschreibungen der Word Trade Organisation (WTO) in der Praxis Ecken und Kanten haben, die zu hohen Projektkosten und zu zumindest qualitativ fragwürdigen Resultaten führen.

Mit der Nutzung von Smartphones steigt auch die Nutzung von mobilen Anwendungen rapide. Neue App-Entwicklungen schaffen interessante neue Märkte und Nutzungsmodelle. Nahezu jede Branche versucht, das Potenzial von mobile Applikationen für sich zu erschließen. Dies gilt insbesondere für das Gesundheitswesen, einer Branche mit einem Umsatz von $ 2.6 Billionen...

Bonn/Eschborn (ots) - Was sehen Anwender als wichtige Treiber für eine Konsolidierung von ERP-Systemen an und wie und in welchem Umfang sind Projekte und Maßnahmen aufgesetzt? Welche Zielarchitekturen und Betriebsmodelle werden angestrebt? Dies sind die zentralen Fragen der Studie "ERP-Konsolidierung - Aus vielem eines", welche die ...

Was sehen Anwender als wichtige Treiber für eine Konsolidierung von ERP-Systemen an und wie und in welchem Umfang sind Projekte und Maßnahmen aufgesetzt? Welche Zielarchitekturen und Betriebsmodelle werden angestrebt? Dies sind die zentralen Fragen der...

In turbulenten Zeiten muss die Liquiditätssicherung ganz oben auf der Agenda stehen. Einige wenige, aber wesentliche operative Kennzahlen reichen bereits aus, um einen kräftigen Hebel in der Hand zu halten. Aufgabe des Controlling ist es dann, Ursachen und Wirkungen von Verbesserungsmaßnahmen transparent zu halten.