Andreas Stoll

Durchgängig Web 2.0-tauglich und in einem neuen professionellen Outfit präsentiert sich jetzt die ConSol*-Internetpräsenz. Die ConSol*-Tochterfirma allez! (http://www.consol.de/unternehmen/zahlen-daten-fakten/niederlassungen-toechter/allez/) setzte die Anforderungen an ein „State of the Art“-Design um und betreute die Migration des...

Effiziente Verfolgung von Betrugsfällen im Gesundheitswesen und beschleunigter Datenzugriff durch SAP-Anbindung.

Kundenservice über Social Media ist mehr als ein „Wir kümmern uns darum“-Tweet. Consol gibt Tipps, wie Unternehmen Social Media optimal nutzen.

Rund 15 Mitarbeiter im Kundenservice sowie bis zu 50 Techniker im Field Service bearbeiten mit ConSol*CM weltweit ca. 20.000 Kundenanfragen im First- und Second-Level-Support.

Rund 20 Mitarbeiter erfassen und bearbeiten im HARIBO Verbraucherservice alle Produktanfragen und Reklamationen der Endkunden in ConSol*CM.

Auch wenn MySQL mehr und mehr an Terrain gewinnt, laufen die großen Firmendatenbanken nach wie vor unter proprietären Datenbanksystemen, von denen Oracle das bekannteste sein dürfte. Die Komplexität von Oracle hat in der Vergangenheit dazu geführt, dass es neben den klassischen Systemadministratoren auch Datenbankadministratoren gab und diese beiden Welten oft...

Im Mittelpunkt des zweiten Teils steht das Beschwerdemanagement, das von vielen Unternehmen unterschätzt wird - dabei ist es nicht schwer, den Kundenanforderungen gerecht zu werden und Kundenbeschwerden entgegenzunehmen und erfolgreich in Verbesserungen umzusetzen.

Andreas Stoll, Fachbereichsleiter Products bei der Firma ConSol* Software GmbH und Moderator der erfolgreichen ConSol* Webcast-Serie spricht mit Marilla Bax, Inhaberin der marillabax Unternehmensberatung, über die Entwicklungen rund um das Thema Kundenservice. Hier lesen Sie den ersten Teil des hochinteressanten Interviews.

Die monatlich erscheinenden Kompendium-Teile werden jeweils ein Kernthema aus dem Kundenservice behandeln. Dieses Thema wird ergänzt durch Interviews mit Kundenmanagement- Experten, die als Gastreferenten an unseren Webcasts teilgenommen haben und durch Best-Practice-Berichte.

Whitepaper: Überwachung von Datenbanken - MySQL * zahlreiche Praxis-Beispiele - so lernen Sie Ihre Datenbank- Parameter optimal einzustellen * Tipps für eine schnelle Umsetzung Ihres Monitorings * Plugins des Autors, um Ihre MySQL-Datenbank detailliert zu überwachen * Orientierung an den konkreten Anforderungen im Unternehmen

NoSQL-Datenbanken gewinnen an Bedeutung - im Enterprise-Bereich genau wie im Mittelstand. Im Video-Interview mit ZDNet erklärt Wolfgang Klimt, Abteilungsleiter Softwareentwicklung bei ConSol*, was es zu beachten gilt.

Online-Marketing im Kundenservice bietet nicht nur viele Chancen, sondern hat durchaus auch rechtliche Tücken, von denen "Otto-Normalverbraucher" oft nichts ahnt.

Ihre Kunden reden miteinander - soziale Netzwerke sind zum etablierten Kommunikationskanal geworden. Ermöglicht Social Media nun „paradiesische Zustände“ im Kundenservice und in der Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden?

Im Rahmen der Webcast-Serie CM6-Fokus stellen wir Ihnen die Bandbreite der Möglichkeiten des Reportings mit Pentaho an einem CRM Usecase aus ConSol*CM, der Software für flexible Prozesse zur Kundengewinnung und Kundenbindung, vor.

Der Webcast-Schwerpunkt liegt auf Kunden- und Mitarbeiterbefragungen als Instrument zur Qualitätsverbesserung im Service. Ermitteln Sie Ihre GAPs im technischen Service – und machen Sie den Abgleich zwischen dem Selbst- und dem Fremdbild.

Lernen Sie die Vorteile von op5 Monitor kennen - beim ConSol* Monitoring Webcast am 19.10.2011 mit Christian Anton, Produktspezialist beim ConSol-Solutions-Partner op5.