Christoph Cuquemel

Social Media Monitoring Social Media Monitoring mit Alterian SM2 Social Media Monitoring mit Alterian SM2 02 1. Eine neue Marktsituation Die unglaublich rasche Entwicklung, die sich momentan im Social Web vollzieht, ist den • Zugriff auf historische Daten bis ins Jahr 2007 zurück. Marketing- und PR-Abteilungen nicht entgangen. Trotzdem sind diese streckenweise mit • Uneingeschränkte Nutzung von weit über 10 Milliarden Konversationen und den unmittelbaren Auswirkungen des Social Webs überfordert. Die zunehmende Macht der Beiträgen die aus dem Social Web gespeichert wurden. Konsumentenmeinungen, welche über Social Media Kanäle verbreitet werden, ist enorm und kann einen gewaltigen Einfluss auf Unternehmen und Marken entwickeln. Da die • Internationale Daten aus der ganzen Welt: das Social Web ist ein grenzenloser Verbreitung von Informationen über Unternehmen oder Produkte und deren Inhalte nicht Raum, unser Datawarehouse auch. mehr zu 100% von den Unternehmen kontrolliert werden kann, sollte der erste Schritt hin zu einem besseren Verständnis das Zuhören sein. • Jeden Tag zwischen 20 – 25 Millionen neuer Beiträge. • Spracherkennung für 22 Sprachen. 2. Die Herausforderung für Unternehmen • Sentimentsanalyse für 16 Sprachen (Englisch, Holländisch, Deutsch, Spanisch, Für Unternehmen ist es deshalb notwendig geworden, zu beobachten und verstehen, wie Französisch, Italienisch, Schwedisch, Norwegisch, Finnisch, Dänisch, Tschechisch, über ihre Marke bzw. ihr Produkt gesprochen wird und welcher Bezug von Konsumenten Polnisch, Arabisch, Japanisch, Chinesisch und Türkisch). hergestellt wird. • Jedes einzelne Ergebnis wird mit bis zu 36 verschiedenen Meta-Daten, einschließlich Wer die vielfältigen, nicht kontrollierbaren Informationen, welche die Social Media Quellen- und Seitenattribute, Autor Information, demographische und Sphere über sein Unternehmen bereithält, nicht kennt, kann keine wirksamen geographische Informationen usw., gespeichert. Kommunikationsstrategien entwickeln und gibt zudem die Deutungshoheit über seine Produkte und Marken aus der Hand seiner Kommunikationsspezialisten und Marketiers in die Hände seiner großen Kundschaft. 3. Wie kann mir Alterian SM2 beim Zuhören helfen? Die Verschiebung der Kommunikation ins Social Web hinein, mag für viele eine gewaltige Herausforderung darstellen, wir sehen dies als Möglichkeit für Unternehmen, anhand dieser Informationen neue Kommunikationsstrategien zu entwickeln, bessere Produkte oder Diensleistungen zu liefern und interaktiv mit ihren Kunden zu kommunizieren. Um eine breite Basis an solchen Informationen aus dem Social Web zu liefern hat Alterian bereits Mitte 2007 ein Datawarehouse aufgebaut und dieses kontinuierlich mit Social Media Inhalten gefüllt. Alterian hat von Anfang an eine internationale Strategie beim Aufbau dieses Datawarehouses verfolgt. Unternehmen und Agenturen haben dadurch folgende Vorteile: Social Media Monitoring mit Alterian SM2 03 Alterian SM2 ermöglicht es Nutzern, das Datawarehouse nach Marken oder Themen ihrer Wahl zu durchsuchen. Nachdem die Suche im Datawarehouse abgeschlossen ist, werden 4. Analyse der Daten die entsprechenden Ergebnisse im eigenen SM2 System gecacht, damit eine schnelle und Alterian SM2 bietet eine Vielzahl an einfach zu bedienenden Reporting – und detaillierte Analyse der Daten möglich ist. Analysemöglichkeiten. Verschiedene Drill-Down-Funktionen und ein professionelles Kategoriensystem erlauben es Ihnen, gezielte Analysen basierend auf granularen Daten durchzuführen. Die Möglichkeit in SM2, Beiträge im Social Web aus verschiedenen Perspektiven zu betrachten, ermöglicht es stichhaltige und qualitative Schlussfolgerungen zu ziehen. 4.1 Analyse aus zeitlicher Sicht Auf einer Makroebene kann die Anzahl der Konversationen im Zeitverlauf betrachtet werden. Die Summe aller Konversationen pro Tag werden zusammen mit einer 10-Tages-Tendenz (blaue Linie) dargestellt. Der Aufbau und die Struktur der Suchbegriffe können individuell gestaltet werden und reichen von einem simplen Abgleich des Suchbegriffs bis hin zu komplexen Suchen mit mehreren Booleschen Operatoren: • Boolesche Operatoren (AND, AND NOT, OR, FORMSOF, Wildcards *). • Definition von Ausschlussbegriffen zur Erhöhung der Relevanz. • Kategoriensystem zur thematischen Gliederung der Beiträge. • Zusätzliche semantische Regeln, die helfen die Resultate weiter zu analysieren und Besondere Ereignisse oder Meilensteine (z.B. Produktveröffentlichung) können individuell granulare Datenmengen für detailliertere Analysen zu erzeugen. und flexibel hervorgehoben werden. • Leichtes Hinzufügen neuer Quellen. Der Zeitreihenvergleich kann genutzt werden, um die Konversationen in vergleichbaren Zeiträumen zu analysieren (z.B. 1. Quartal 2010 vs. 2. Quartal 2010). Zusätzlich kann man • Ausschließen nicht benötigter URLs, um die Relevanz der Ergebnisse zu erhöhen. auch die Konversationen der Konkurrenz in die Suche aufnehmen, um das Business Development zu unterstützen. Social Media Monitoring mit Alterian SM2 04 Die Medientypen, die z.B. erfasst werden sind: • Blogs (Wordpress, LiveJournal usw.) • Microblogs (Twitter, identi usw.) • Message Boards/Foren (motor-talk) • Wikis • Video-/ Photo-Sharing Seiten (youTube, Flickr) • Social Networks (Facebook, MySpace usw.) • Mainstream Medien (Spiegel, Auto Motor Sport usw.) 4.2 Wo finden die Gespräche statt? Neben der Frage ob und wieviele Gespräche über ein Unternehmen stattfinden, stellt sich auch die Frage, wo diese Gespräche denn überhaupt stattfinden. In Alterian SM2 lässt sich die Frage „Wo?“ auf 3 Ebenen beantworten. Sie können Reports nach Medientypen oder Plattformen darstellen lassen. Diese Perspektive erlaubt es Ihnen Schlussfolgerungen aus der Zunahme an Konversationen in bestimmten Medien zu ziehen, oder Wechselwirkungen zwischen diesen Medien transparent darzustellen. Auch ein Einsatz als Benchmarks (z.B. vor und nach einer Kampagne) ist denkbar. Um Gespräche im Social Web noch genauer zu lokalisieren, bietet Ihnen Alterian SM2 einen Report bis hinunter auf Domain Level an. Dieser Report unterstützt ideal das Linkbuilding für SEO Maßnahmen bzw. die Planung von Media-Kampagnen wie z.B. Display-/Banner- Kampagnen oder e-Mail Marketing.