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  • Cloud Computing is changing the CPM business

    Working in the cloud is not rocket science, it is reality. It is currently the most significant trend in the IT business and offers companies the opportunity to acquire software solutions and storage in various sizes as well as computing power. All of this can be tailored to meet the needs of customers. The flexible, location-independent access by different devices promotes demand...

  • Erfolgsfaktor Kundenerfahrung – 5 goldene Regeln

    Kunden sind wir alle und ärgerliche Erfahrung mit dem Service hat jeder schon gemacht. Umso erstaunlicher, dass in den Marketingstrategien vieler Unternehmen das Kundenerlebnis, auch Customer Experience (CX) genannt, bis heute sträflich vernachlässigt wird: Ob beim Shoppen, im Reklamationsfall oder bei Online-Buchungen – immer möchte man sich doch als...

  • 6 Schritte zu einem erfolgreichen Kundenservice in sozialen Medien

    Viele Unternehmen sehen die sozialen Medien bislang nur als weiteren Kanal, über den sie Marketing betreiben können. Da die Interaktion über die sozialen Medien unmittelbar erfolgt, können sie aber auch zu einem wichtigen Dreh- und Angelpunkt zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit, zur Steigerung der Kundenbindung und Minimierung des Finanz- und Imagerisikos im...

  • Befinden Sie sich in sozialen Medien bereits auf Erfolgskurs?

    Beim Einkaufen nutzen Kunden verschiedene Kanäle, Geräte und digitale Plattformen – und das häufig für eine einzige Kaufentscheidung. Wer Kunden gewinnen und binden will, muss deshalb über alle Kanäle hinweg ein durchweg hervorragendes Kauferlebnis bieten. Gleichzeitig ermöglichen die sozialen Medien Kunden, auf innovativem Wege mehr über Marken, Produkte und...

  • Power BI: Wie Datenaktualisierungen von OData-Quellen gelingen

    Mit dem neuen Release von Microsofts Power BI ist es möglich, PowerPivot-Arbeitsmappen online zu aktualisieren. Sobald eine Arbeitsmappe im SharePoint Online hochgeladen und für Power BI aktiviert ist, sind die Voraussetzungen für eine automatisierte Datenaktualisierung des PowerPivot-Modells erfüllt – wenn auch derzeit nur für eine überschaubare Anzahl von...

  • Der Sache gerecht werden. Dann klappt es auch mit dem Projekt.

    Das magische Dreieck des Projektmanagements ist jedem Projektleiter schon einmal untergekommen. Termine und Kosten tauchen  in allen Varianten auf. Das Sachziel wird im IT-Umfeld häufig auf die Funktionalität der IT-Lösung reduziert. Das wird meiner Meinung nach der Sache jedoch nicht gerecht, um die es im Projekt geht.

  • Reporting im Unternhemen - Editorial des Perfomance Architect von Dr. Michael Kieniger

    Das Reporting ist das Rückgrat des Unternehmens und der Schlüssel zu seiner Steuerungsfähigkeit. Ob Planung, Forecast, Bilanzierung oder die laufenden Kosten- und Ergebnisrechnung - das Reportingsystem transportiert die Ergebnisse und Erkenntnisse und bildet damit die Grundlage für Überwachung, Analyse, Entscheidungsfindung und Steuerungsmaßnahmen. Mit dieser...

  • Funktioniert Mitgestaltung nur bei flachen Hierarchien?

    Der besondere Wert motivierter und engagierter Mitarbeiter wird von jedem Unternehmen bestätigt. Zumindest nach außen.  Dass viele Hierarchieebenen der Motivation abträglich sein können beschreibt sehr schön der Artikel: „Mitgestalten statt Befehle entgegennehmen: Flache Hierarchien, hohe Motivation“ von Gino Brenni. Muss man nun unbedingt Hierarchieebenen...

  • CRM vor einem neuen Paradigmenwechsel?! - Management zwischen Mythen, Irrwegen und realistischen Hoffnungen (2)!

    Das Frühjahr 2014 scheint ganz im Zeichen des Themas CRM (und CXM), also Customer Relationship Management (bzw. Customer Experience Management) zu stehen. Von einer Diskussionsveranstaltung des Wirtschaftsrats der CDU Hessen, über den Wirtschaftsgipfel CXM von Oracle, den Wirtschaftsgipfel CRM auf Sylt, die Collaboration-Tagung der DNUG mit dem neuen...

  • Home Office Mythen und Realität

    Home Office-Arbeit ohne Stress und Doppelbelastung. Dezentrale Arbeit ist in Deutschland immer noch ein Randthema und wird von einigen Mythen und Vorurteilen bepflastert, wie die Huffington Post sehr schön dokumentiert hat.

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