Aspect Software

Auf der CallCenterWorld stellt Aspect die integrierte Contact Center-Plattform Aspect Unified IP in den Mittelpunkt. Die Software-basierte Komplettlösung für den Kundenkontakt der neuen Generation integriert - "out-of-the-box", Inbound Routing, Outbound...

Aspect, Anbieter von integrierten Contact Center Lösungen, führt seine Webinar-Serie in diesem Jahr fort. Das Webinar im Februar befasst sich mit dem Thema Workforce Optimisation und legt den Fokus dabei auf die Multiskill-Planung. Contact Center...

Wie Aspect, Anbieter von Lösungen für den Kundenkontakt und für Microsoft Plattformen, mitteilt, wurde die Contact Center-Lösung Aspect® Unified IP® 7 vom Testlabor Miercom mit dem Siegel "Performance Verified" ausgezeichnet. Eine Zusammenfassung des...

Aspect, Anbieter von Kundenkontakt- und Microsoft Plattform-Lösungen, teilt mit, dass aktualisierte Validierungen des Aspect® Unified IP® 7 CRM Connectors von AMC Technology auch die jüngsten Release-Stände von Oracle® Siebel und SAP® Customer Relationship...

Aspect, Anbieter von integrierten Contact Center Lösungen, startet im Dezember mit einer neuen Webinar-Serie. Den Auftakt macht ein Webinar zum Thema Workforce Optimisation, mit dem Fokus auf der Planung von Voice und Non-Voice Aktivitäten. Neben...

Zwar gibt es wahrscheinlich nie einen wirklich passenden Zeitpunkt, um wesentliche Bestandteile Ihrer Infrastruktur auszuwechseln, für die Contact Center Welt ist jetzt allerdings wohl ein besserer Zeitpunkt als die meisten anderen. Aufgrund von Konsolidierungen entwickeln einige Anbieter ehrgeizige, aber langfristige, Roadmaps, die sich der gewaltigen Aufgabe widmen,...

Unified Communications ist nach wie vor ein Thema, dem manche Unternehmen mit Skepsis gegenüberstehen. Die Anbieter berichten jedoch selbstbewusst von möglichen Einsparungen, Steigerung der Kommunikationseffizienz und verbessertem Kundenservice. Doch: Wie gründlich kehren die Anbieter eigentlich vor ihrer eigenen Tür? Wie setzen die „Profis“ UC im eigenen Haus...

In diesem Interview geht Dr. Bernhard Santjer im Detail auf die individuellen Eigenschaften der Lösungen der Aspect Software GmbH ein: "Unsere Systemlösungen sind schon seit vielen Jahren konsequent unabhängig von der genutzten Kommunikationsplattform, wie z.B. die Telefonie. Lösungen anderer Anbieter sind meist direkt oder indirekt mit speziellen Plattformen gekoppelt."

Die Bedeutung von UC liegt nach Verständnis von Aspect darin, dass es die Möglichkeit bietet, Kommunikationsfunktionen direkt mit Unternehmensanwendungen zu verbinden. Gartner hat hierfür den Begriff „communications-enabling business processes (CEBP)" geprägt. Das führt zum Beispiel dazu, dass Kundenanfragen im Contact Center schneller beantwortet werden...

Diese europäische Umfrage wurde von Aspect in Auftrag gegeben um herauszufinden, welchen Einfluss Unified Communications auf Unternehmen haben wird, die ihren Service-Level und Kundenzufriedenheit verbessern und gleichzeitig Kosten gering halten möchten.

Studie ; Kundenservice ; Customer Service ; Trends ; Multichannel ; Kundenzufriedenheit ; Call Center ; Contact Center ; Social Media ;

Streamlined Collections™ ist eine Unified Communications- Applikation für das Contact Center zur effizienteren Gestaltung von Zahlungsforderungen. Durch frühzeitige Automatisierung wird es Fachagenten möglich, sich auf überfällige Zahlungen zu konzentrieren. So erhalten Sie mehr Zusagen für

Seamless Customer Service™ - ist eine Unified Communications-Applikation mit den Tools, die für die umfassende Anrufbearbeitung benötigt werden. Dazu gehören Self-Service / Live Service und integrierte Unterstützung, um die First Call Resolution Rate zu verbessern und das Kundenerlebnis insge

Productive Workforce™ for Aspect® eWorkforce Management™ ist eine Unified Communications- Applikation für das Contact Center, die die Tools und Prozesse zur Verfügung stellt, die Anwender von Aspect eWorkforce Management dabei unterstützt, den Einsatz Ihrer Ressourcen zu optimieren und konti

Productive Workforce™  ist eine Unified Communications- Applikation für das Contact Center, die Tools und Prozesse zur Verfügung stellt, die Sie dabei unterstützen, den Einsatz Ihrer Ressourcen zu optimieren und kontinuierlich an Verbesserungen zu arbeiten. Indem Sie Ihre Agenten bei ihrer Arb

Optimized Collections™ ist eine Unified Communications- Applikation für das Contact Center, die Performance- und Kampagnenmanagement sowie Personaleinsatzplanung einsetzt, um Contact- und Calling-Strategien zu verbessern. Die Anwendung sorgt dafür, dass die richtigen Ressourcen zu den gee

Ingo Brod ist Senior Solution Consultant bei Aspect. 1995 schloss er das Studium zum Diplom Ingenieur für technische Informatik (BA), Fachrichtung Telekommunikation erfolgreich ab und ist seitdem in unterschiedlichen Funktionen in der Contact Center-Branche tätig. Seit über 10 Jahren ist er bei Aspect und hat sich dort als Experte für Unified Communications im Contact...

Hüsnü Bayrak hat direkt im Anschluss an sein FH-Studium der Elektrotechnik/ Telekommunikation 1997 bei Aspect angefangen. Dort bekleidete er als technischer Spezialist unterschiedliche Positionen im Kunden- und Partnersupport und arbeitete an der Einführung von neuen Produkten und Beta-Programmen mit. Zu seinen Aufgaben als Teamleader Partner Support Team...

Seit 2008 betreut Ulf Bordt als Account Manager das Neukundengeschäft bei Aspect Software.

Der promovierte Physiker Bernhard Santjer ist seit 1997 in verschiedenen Funktionen bei Aspect tätig. Als Experte für Sprachportale und Management Information Lösungen war er u.a. Mitglied der unternehmensinternen International Advanced Technology Group. In seiner derzeitigen Funktion als Principal Solution Consultant befasst er sich schwerpunktmäßig mit den Themen...

Dr. Horst Mehlhorn ist Principal Solution Consultant der Aspect Software GmbH. Der habilitierte Diplom-Biologe verfügt über langjährige internationale Erfahrungen in der Erwachsenenbildung in Industrie und Hochschule, sowie als Consultant im Contact Center-Umfeld nationaler und internationaler Großunternehmen. Die wichtigsten Stationen seines (Berufs-) Lebens:...

Die CallCenterWorld ist Europas größte internationale Kongressmesse für Call Center Management. Im Vergleich zu anderen Großveranstaltungen der Branche ist die CallCenterWorld in ihrer Kombination aus Kongress und Fachmesse einzigartig und hat sich als die Call Center-Leitveranstaltung in Europa etabliert. Die Besucher der CallCenterWorld sind Mitglieder der...