Attensity Europe GmbH

Einmal mehr zählt Attensity, Anbieter für Smart Information Management, zu den weltweit wichtigsten Unternehmen im Bereich Knowledge Management. Dies belegt die wiederholte Aufnahme von Attensity in die prestigeträchtige Liste „100 Companies That Matter...

Zum Abschluss des THESEUS-Forschungsprogramms zieht die Attensity Europe GmbH, Konsortialführer des THESEUS Konsortiums von namhaften Partnern aus Wirtschaft und Forschung, eine positive Bilanz der nunmehr fünfjährigen Forschungsarbeit. "Im Rahmen des...

Attensity, führender Anbieter von Software-Anwendungen für das Customer Experience Management, mit denen sich wertvolle Informationen aus unstrukturierten Texten gewinnen lassen, gab heute die Veröffentlichung von Attensity Analyze 6.1 bekannt. Attensity...

Die Attensity Europe GmbH hat heute die Studie „Social Media in der deutschen Versicherungsbranche“ veröffentlicht. Der Anbieter von Softwareapplikationen für professionelles Customer Experience Management verfolgt mit der Studie das Ziel, die Adaption...

Nach dem großen Erfolg der ersten Socialytics-Konferenz in Frankfurt wird es im kommenden Jahr eine Neuauflage der Veranstaltung geben. Bitte merken Sie sich schon heute den Termin vor: Die 2. Socialytics wird am 19. Juni 2012 stattfinden.

Social Media ist ein Phänomen, das nicht nur für „Digital Natives“ ein fester Bestandteil ihres Lebens und ihrer Kommunikation darstellt. Menschen aller Altersklassen tauschen sich über die neuen Medien intensiv aus ‒ sie suchen Rat und geben selbst bereitwillig Feedback.

Die Einbindung sozialer Netzwerke in die Kundenkommunikation soll den Service revolutionieren. Doch wie können sie konkret genutzt werden? Einen Einstieg ins Thema will die neue Studie "Social Media im Kundenservice" bieten. Der Praxisleitfaden erhält neben theoretischen Inhalten auch Erfahrungsberichte aus der Praxis.

Kundenwünsche, Tendenzen und Moden sind ein sehr flüchtiges Gut. Sobald ein Trend in der Breite erkannt wird, dauert es oft nicht allzu lange, bis er sich wieder abschwächt und ein neuer Trend insRollen kommt. Dennoch sehnen sich viele Anbieter danach, weniger vom „Blick in die Glaskugel“ abhängig zu sein, sondern ihr Sortiment anhand objektiverer Kriterien zu entwickeln.

Social Media_Klassische CRM-Lösungen fokussieren auf das Management von Kundenbeziehungen, aber nicht auf die Beziehung zwischen den Kunden. Schon längst unterhält man sich ausgiebig untereinander in Blogs, Facebook oder Twitter über Produkte und Hersteller. Diese Gespräche finden heute noch weitgehend ohne Beteiligung der Unternehmen statt – diese bekommen...

Der neue Hypatia Research Report untersucht den Markt für Voice of the Customer (VOC) Lösungen und vergleicht 24 Anbieter, die zunehmend Social-Media-Funktionalitäten in ihre Lösungen integrieren.

Der Praxisleitfaden Social Media Monitoring zeigt die Möglichkeiten der Marktbeobachtung im Internet auf. Er soll Unternehmen helfen, den richtigen Anbieter zu finden, um Web Monitoring-Projekte erfolgreich durchführen zu können. Die Autoren untersuchen zunächst die Rolle des Internets bei Kaufentscheidungen. Im Anschluss werden die Kernprozesse des Social Media...

For contact centers, Customer Experience Management takes development to the next level. Happy and loyal customers are generated out of overall positive experiences gained from all dialog with companies. Today, social media activities on Twitter or Facebook, for example, complement the traditional channels such as phone or email. This video explains how these new...

John Wiley & Sons, Inc. ist ein führendes Verlagshaus, das sich vorrangig auf wissenschaftliche, technische und medizinische Bücher und Zeitschriften in gedruckter und elektronischer Form spezialisiert hat. Wissenschaftler, Fachleute und Studenten in aller Welt schätzen vor allem auch den sehr hohen Qualitätsstandard der Produkte. Mit dem webbasierten Journal Production...

Customer Experience Management beschreibt die nächste Entwicklungsstufe in Contact Centern. Denn zufriedene und loyale Kunden generieren sich aus der Gesamtheit positiver Erlebnisse im Dialog mit Unternehmen. Zu den tradionellen Kanälen, wie Telefon und E-Mail kommen heute Social-Media Aktivitäten, wie Twitter- oder Facebook-Posts hinzu. Wie sie diesen...

We are thrilled to introduce Attensity Respond For Social Media. This revolutionary listening and engagement platform allows to grab only the most relevant and actionable social media content and messages and route them to the people in your organization who are best equipped to respond to these messages. This leads to a seamless and high-quality customer experience and...

Der Versicherungsmarkt wird immer wettbewerbsintensiver: Markteinsteiger versuchen, mit attraktiven Niedrigpreis-Angeboten Kunden von etablierten Unternehmen wegzulocken. Gleichzeitig steigen die Kosten für die Verwaltung und die Versicherungsleistungen – gerade auch angesichts der zunehmenden Fälle von Versicherungsbetrug.

Attensity Analyze verhilft Travelodge zu wertvollen Einblicken in die eigenen Daten und ist die Basis für starke Kundenbeziehungen. Travelodge verfügt in Großbritannien über mehr als 350 Hotels mit circa 30.000 Zimmern. Das Konzept des Unternehmens basiert darauf, Hotelzimmer zu erschwinglichen Preisen anzubieten – ganz nach dem Motto: Eine gute Übernachtung zu...

Service-Provider und Hersteller von Mobilfunkgeräten sind angesichts eines sehr wettbewerbsintensiven Markts bestrebt, den durchschnittlichen Umsatz pro Kunden zu erhöhen und die Kosten im Griff zu behalten.

Finanzinstitute erleben derzeit einen gewaltigen Umbruch, da Marktkonsolidierungen und die zunehmende Nutzung von neuen Technologien das Einsatzgebiet von lediglich lokalen Märkten zu nationalen oder sogar globalen Märkten erweitert. Angesichts der Tatsache, dass immer mehr Finanzdienstleistungen online abgewickelt werden, ist die besondere Lage einer Niederlassung...

Dank Attensity Analyze gewinnt Lloyds kontinuierlich wertvolle Einblicke in Kunden informationen. Auf dieser Basis ist die Bankengruppe in der Lage, ihre Kunden optimal zu bedienen und die Kundentreue zu steigern.

Social Media Monitoring hat sich mittlerweile in den Unternehmen etabliert. Doch viele Unternehmen möchten einen Schritt weitergehen und sämtliche unstrukturierten Daten (z.B. E-Mails, Faxe, Briefe, Chats, transkribierte Telefonate, CRM-Einträge, Kundenfeedback, Kommentare in Bewertungsportalen etc.) tiefgreifend analysieren, mit ihren Unternehmensdaten...

Martina Tomaschowski begann ihre berufliche Karriere in der Abteilung Internationaler Vertrieb bei Pfaff - zu dieser Zeit Deutschlands Nähmaschinen-Hersteller Nummer eins. Anschließend wechselte sie in die Automobil-Zuliefer-Industrie und verstärkte das Vertriebs-Team von Keiper Recaro, einem international bekannten Hersteller von Autositzen. Hier war sie später für...

Dr. Holger Rath ist als Senior Product Manager bei der Attensity Europe GmbH für den Bereich Research & Discovery zuständig.

Thomas Dreikauss verantwortet bei der Attensity Europe GmbH den Bereich Geschäftsentwicklung mit dem Ziel, das Unternehmenswachstum in Deutschland voranzutreiben. Herr Dreikauss verfügt über mehr als 16 Jahre Erfahrung in Vertrieb und Marketing von komplexen Unternehmenssoftware-Lösungen, sowohl bei Start-Up-Unternehmen als auch bei Großkonzernen.

Dirk Kühnemann berät in seiner Funktion als Senior Presales Consultant der Attensity Europe GmbH Unternehmen beim Einsatz von Social Media Monitoring- und Analyse-Software, um die „Customer Experience“ positiv zu gestalten.

Das Erfolgreiche Callcenter findet bereits zum fünften Mal  am 08.11.2011 im Congresspark Hanau statt. Bereits im Plenum werden durch Großgruppenmoderation interessante neue Kontakte geknüpft. 12 Schwerpunktsessions bieten neue Impulse, die in den Pausen mit Referenten, Lösungsanbietern und Teilnehmern weiter diskutiert werden können. Im Businessmarktplatz,...