Business Service Management: Die IT am Geschäft ausrichten

Im Gespräch mit Bernhard Oberschmidt, Sprecher des Vorstands der USU Software AG in Möglingen bei Ludwigsburg, über wirkungsvolle Instrumente, um über die Leistungserbringung und die Leistungsnutzung von IT-Services zu diskutieren sowie die Kunst, vorhandene geldwerte Optimierungspotenziale zu identifizieren und auszuschöpfen.

Googelt man derzeit nach der Abkürzung BSM, identifiziert das beliebteste Informationsbeschaffungswerkzeug im Netz 364.000 Treffer. In 0,19 Sekunden. Angeboten werden eine ganze Reihe von Erklärungen: Zum Beispiel der „Bund Saarländischer Musikvereine“. Oder der „Bundesverband Solare Mobilität“. Oder die „Bahnen der Stadt Monheim“. Erst weiter...

Die IT Infrastructure Library – kurz ITIL® – ist heute unverzichtbarer Bestandteil für ein Business-orientiertes IT-Servicemanagement. ITIL® beschreibt anerkannte, quasi standardisierte Vorgehensweisen, die von Experten, Beratern und erfahrenen Praktikern erarbeitet wurden. Mit der neuen ITIL®- Version 3 können IT-Verantwortliche nun erstmals hochwertige...

Derzeit erlebt die IT in vielen Unternehmen eine fundamentale Veränderung in ihrem Selbstverständnis und der unternehmensinternen Wahrnehmung. Denn neben dem Finanzkapital und Personal ist die Informationstechnologie zur tragenden Säule des Geschäfts geworden. Die zunehmende Ausrichtung der IT auf das Business lässt sich an den Top-3-Zielen von...

Steigender Kostendruck, wachsende technische Komplexität und eine immer höhere IT-Abhängigkeit der Geschäftsprozesse erfordern mehr Transparenz. Der Beitrag der IT zum Unternehmenserfolg und zur Wertschöpfung muss messbar und sichtbar sein – aus der Kunden- und Anwenderperspektive.

Die Herausforderungen: Analyse und Konzeption für das Monitoring • Management (Messungen, Messpunkte, Schwellwerte, Beziehungen zu Komponenten bzw. Services etc.)

Die 1853 gegründete SIG Schweizerische Industrie- Gesellschaft ist eine der weltweit führenden Hersteller von Verpackungssystemen für haltbare Lebensmittel wie Saft, Milch, Suppen und Saucen. Für die internationale Umsetzung eines transparenten und kosteneffizienten Business Service Management nutzt SIG heute die USU-Produktlinie Valuemation als...

Dr. Peter Nattermann ist Chief Strategist der USU AG in Möglingen und zuständig für die strategische Weiterentwicklung des Lösungsangebotes der USU und ihrer Kernprodukte Valuemation und USU KnowledgeCenter.

Im Rahmen des Zusammenschlusses der Openshop Holding AG und der USU AG zur heutigen USU-Gruppe wurde Bernhard Oberschmidt im Jahr 2002 zunächst Chief Financial Officer und später als Alleinvorstand Chief Executive Officer der USU Software AG.

Thomas Gerick studierte Geisteswissenschaften in Freiburg, Siena und Urbino und agiert seit 1998 als Berater Knowledge Management bei der USU AG. Seit 1999 verantwortet er die Unternehmenskommunikation des börsennotierten Softwarehauses. In dieser Funktion ist er auch als Autor zahlreicher Beiträge zu Management und IT-Themen, schwerpunktmäßig Knowledge...

Die USU AG ist der größte europäische Anbieter für IT-und Knowledge Management-Software. An der Schnittstelle zwischen Business und IT überwachen und steuern USU-Anwendungen alle für die Geschäftsprozesse verantwortlichen IT-Systeme. Mehr als 500 Kunden aus allen Bereichen der internationalen Wirtschaft machen dadurch den Wertschöpfungsbeitrag ihrer IT...