Barbara Lopez-Diaz

Warum CRM-expo@CeBIT? Weil zwei Leitmessen einen perfekten Rahmen für Sie bieten! Die CRM-expo ist die führende Fachmesse zum Thema CRM. Gemeinsam mit der CeBIT, der internationalen Leitmesse der digitalen Wirtschaft, wird das Thema CRM nun auch im Frühjahr als CRM-expo@CeBIT fest verankert. Der Treffpunkt für Geschäftsführer,...

Die Technologie bietet eine unglaubliche Vielzahl neuer Kommunikationskanäle. Das bedeutet, dass wir jederzeit und überall Informationen erhalten können, so etwas wie „dauerhaftes Marketing“. Im Unternehmensbereich ist diese Zunahme an Kanälen ebenso ausgeprägt. Unsere Studie belegt, dass fast alle von uns befragten Unternehmen damit beginnen, Facebook, Twitter...

Communication Management: When customers think of a company, they don’t typically think of it as a sum of its parts — they consider it as a whole. Every “touchpoint,” every instance in which a business interacts with a customer, reflects on the business overall. Touchpoints encompass the full range of inbound and outbound customer interactions:

Retailers have mixed feelings about global e-commerce. While the opportunities are tempting, the challenges are daunting. On one hand, consider the upside: one in every 10 U.S. e-commerce purchases already comes from international consumers, and that will likely increase to one in every five in the next few years.

We've all been there; making a call to your telecommunications provider's call center to either inquiry about a bill or the latest device. It's not uncommon for both the caller and CSR to dread this interaction, but it no longer needs to be that way. A happy customer starts with a positive and motivated CSR that knows excatly how to handle each call.

Pitney Bowes Software (http://www.pitneybowes.de/software) (PBS), ein führender Anbieter für Marketing- und Kommunikationslösungen/-services, zieht ein sehr positives Fazit seines Messeauftritts auf der diesjährigen CeBIT CRM-Sonderschau. Präsentiert wurde das gesamte PBS Portfolio, dass von Datenmanagement sowie Location Intelligence über Analytik bis...

Leading analysts indicate that event-triggered marketing can potentially save 80% of your direct mail budget – and drive response and conversion rates that are five times higher than that of traditional mass-marketing campaigns.

The "blast" campaigns of the past are no longer cutting it. Instead, today's customers expect a 2-way dialogue. To achieve success, you must leverage customer information to create clear, consistent and relevant communication that adds to the customer experience and ultimately to creating sales opportunities.

Die TUI, Europas führender Reisekonzern, bietet ihren Kunden farbige Reiseunterlagen in Bookletform, die alle wichtigen Reisedokumente und Informationen beinhalten – von Fahr- und Flugscheinen, über Hotel-Voucher und Informationen zum Urlaubsort, bis hin zum Gepäckanhänger. Der IT-Dienstleister des Konzerns TUI InfoTec vertraut seit der Umstellung auf die...

Pitney Bowes Software (PBS), der Softwarebereich von Pitney Bowes Inc., liefert als Lösungsanbieter leistungsfähige Lösungen und Dienstleistungen, um Unternehmen und Institutionen bei der Kundengewinnung und -bindung sowie beim Auf- und Ausbau nachhaltiger Geschäftsbeziehungen zu unterstützen. Durch die Integration von Datenmanagement, Location...