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Beschreibung
Univ.-Prof. Dr. Bernd Stauss, geb. 1947 in Hamburg, ist Inhaber des Lehrstuhls für Dienstleistungsmanagement an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät Ingolstadt der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt .
Nach dem Studium der Betriebswirtschaftslehre an der Universität Hamburg und einer wirtschaftspädagogischen Zusatzausbildung war er Wissenschaftlicher Assistent und später Akademischer Rat an der Universität Hannover (Lehrstuhl Prof. U. Hansen). Nach seiner Promotion zum Dr. rer. pol und der Habilitation zum Dr. rer. pol habil. an dieser Universität übernahm er Lehraufgaben an den Universitäten Göttingen und Innsbruck. Mit Gründung der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät wurde er auf den Lehrstuhl für Marketing nach Ingolstadt berufen. Im Jahre 1997 wechselte er auf den ersten deutschen Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement der gleichen Fakultät. Zwischenzeitlich lehnte er Rufe an die Universitäten Bremen und Hamburg ab.
Im Mittelpunkt des wissenschaftlichen Interesses stehen Managementfragestellungen, die bei der Erstellung und Vermarktung von Dienstleistungen für interne und externe Kunden auftreten. Die aktuellen Forschungsschwerpunkte liegen in den Feldern Dienstleistungsmarketing, Dienstleistungsqualität, Qualitätsmanagement im Dienstleistungsunternehmen, Management interner Dienstleistungen, Kundenbindung durch Zufriedenheits- und Beschwerdemanagement.
Bernd Stauss ist Mitglied des Verbandes der Hochschullehrer für Betriebswirtschaft, der American Marketing Association und der European Marketing Academy. Die dienstleistungsbezogenen Forschungsinteressen stehen im Mittelpunkt seiner Mitarbeit in der International Service Quality Association (ISQA) und der International Academy of Services. Im Jahre 1998 wurde der wissenschaftliche Workshop "Quality Management in Services VIII" von seinem Lehrstuhl in Ingolstadt organisiert. Stauss ist auch Mitveranstalter des jährlich stattfindenden wissenschaftlichen Workshops Dienstleistungsmarketing und Mitherausgeber der Schriftenreihe "Focus Dienstleistungsmarketing". Bei zwei Fachzeitschriften (International Journal of Service Industry Management, European Journal of Marketing) gehört er dem International Editorial Advisory Board an. Darüber hinaus ist er derzeit geschäftsführender Herausgeber und Schriftleiter der Marketing ZFP. Er ist regelmäßig Referent auf internationalen wissenschaftlichen Kongressen und Gutachter für wissenschaftliche Förderinstitutionen. Als "invited speaker" wirkte er u.a. an niederländischen und skandinavischen Doktorandenseminaren mit.
Ein Grundprinzip seiner Lehre und Forschung besteht darin, daß für die unternehmerische Praxis relevante Fragestellungen untersucht und realitätsbezogene Lösungen entwickelt werden. Dies bedingt einen lebendigen Gedankenaustausch mit Managern in Workshops, Vorträgen und kooperativen Projekten.
Nach dem Studium der Betriebswirtschaftslehre an der Universität Hamburg und einer wirtschaftspädagogischen Zusatzausbildung war er Wissenschaftlicher Assistent und später Akademischer Rat an der Universität Hannover (Lehrstuhl Prof. U. Hansen). Nach seiner Promotion zum Dr. rer. pol und der Habilitation zum Dr. rer. pol habil. an dieser Universität übernahm er Lehraufgaben an den Universitäten Göttingen und Innsbruck. Mit Gründung der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät wurde er auf den Lehrstuhl für Marketing nach Ingolstadt berufen. Im Jahre 1997 wechselte er auf den ersten deutschen Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement der gleichen Fakultät. Zwischenzeitlich lehnte er Rufe an die Universitäten Bremen und Hamburg ab.
Im Mittelpunkt des wissenschaftlichen Interesses stehen Managementfragestellungen, die bei der Erstellung und Vermarktung von Dienstleistungen für interne und externe Kunden auftreten. Die aktuellen Forschungsschwerpunkte liegen in den Feldern Dienstleistungsmarketing, Dienstleistungsqualität, Qualitätsmanagement im Dienstleistungsunternehmen, Management interner Dienstleistungen, Kundenbindung durch Zufriedenheits- und Beschwerdemanagement.
Bernd Stauss ist Mitglied des Verbandes der Hochschullehrer für Betriebswirtschaft, der American Marketing Association und der European Marketing Academy. Die dienstleistungsbezogenen Forschungsinteressen stehen im Mittelpunkt seiner Mitarbeit in der International Service Quality Association (ISQA) und der International Academy of Services. Im Jahre 1998 wurde der wissenschaftliche Workshop "Quality Management in Services VIII" von seinem Lehrstuhl in Ingolstadt organisiert. Stauss ist auch Mitveranstalter des jährlich stattfindenden wissenschaftlichen Workshops Dienstleistungsmarketing und Mitherausgeber der Schriftenreihe "Focus Dienstleistungsmarketing". Bei zwei Fachzeitschriften (International Journal of Service Industry Management, European Journal of Marketing) gehört er dem International Editorial Advisory Board an. Darüber hinaus ist er derzeit geschäftsführender Herausgeber und Schriftleiter der Marketing ZFP. Er ist regelmäßig Referent auf internationalen wissenschaftlichen Kongressen und Gutachter für wissenschaftliche Förderinstitutionen. Als "invited speaker" wirkte er u.a. an niederländischen und skandinavischen Doktorandenseminaren mit.
Ein Grundprinzip seiner Lehre und Forschung besteht darin, daß für die unternehmerische Praxis relevante Fragestellungen untersucht und realitätsbezogene Lösungen entwickelt werden. Dies bedingt einen lebendigen Gedankenaustausch mit Managern in Workshops, Vorträgen und kooperativen Projekten.
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Bernd Stauss ist Autor von Beschwerdenmanagement: Personalpolitische Konsequenzen für DienstleistungsunternehmenArtikel | 2002 | Prof. Dr. Bernd Stauss
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