Derzeit erlebt die IT in vielen Unternehmen eine fundamentale Veränderung in ihrem Selbstverständnis und der unternehmensinternen Wahrnehmung. Denn neben dem Finanzkapital und Personal ist die Informationstechnologie zur tragenden Säule des Geschäfts geworden. Die zunehmende Ausrichtung der IT auf das Business lässt sich an den Top-3-Zielen von Unternehmen ablesen, die Gartner in einer Umfrage ermittelte (CIO Agenda 2008). Ganz oben auf der Wunschliste der 1.400 befragten CIOs stehen folgende Vorsätze:
>> Verbesserung der Geschäftsprozesse
>> Gewinnen und Halten von Kunden
>> Schaffen neuer Produkte und Dienstleistungen
Der aktuellen Wirtschaftskrise zum Trotz spielt das Thema „Einsparung von ITKosten“ nur eine untergeordnete Rolle. IT als Innovator und Krisenkiller? Das Potenzial jedenfalls ist vorhanden.
Es geht darum, IT als Treiber für das Business zu etablieren. Business Service Management (BSM) ist ein ganzheitliches strategisches Konzept, um die IT aus einer Business-Perspektive zu steuern. Die Kern-Herausforderungen hierfür lassen sich prägnant in drei Aspekte gliedern:
>> Die IT wie ein Geschäft führen.
>> Die IT für das Geschäft führen.
>> Das Geschäft mit der IT führen.
Das vorliegende Whitepaper beschreibt diese elementaren Voraussetzungen für die Umsetzung einer BSM-Strategie und zeigt anhand praktischer Beispiele die Do´s and Don´t´s auf diesem Weg: Warum lohnt es sich für IT- und Geschäftsbereichs- Verantwortliche, sich – gerade in der Rezession – mit BSM zu beschäftigen? Wie lässt sich das Silodenken innerhalb der IT-Organisation und hin zu den Fachabteilungen überwinden? Welche Rolle spielt ITIL? Welche Gestaltungselemente sind die wesentlichen? Wie funktioniert es in der Praxis? Und wo fange ich an?
Das Ziel ist klar: die Technologie derart zu integrieren, dass Sie ausschließlich am Geschäftserfolg ausgerichtet ist. IT wird zur Business-Technologie. Und ihr Nutzenpotenzial ist hoch, denn:
>> die Qualität und Verfügbarkeit kritischer
Geschäftsprozesse erhöht sich
deutlich
>> Geschäftsrisiken werden minimiert,
das Banken-Rating steigt
>> vereinbarte Service-Levels werden
eingehalten, da Störungen schneller
analysiert und behoben werden, die
Kundenzufriedenheit wächst nachhaltig
>> drastische Kosteneinsparungen durch
Prozessoptimierung und das Freisetzen
von Ressourcen schaffen Raum
für Innovationen und das Erschließen
neuer Geschäftsfelder
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