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C.M.B.S. Managementberatung ist Herausgeber von E-Interview mit Manfred Stockmann: "Call Center: Qualitätsmanagement und Zertifizierungsverfahren"
Interview | 2005 | Manfred Stockmann | C.M.B.S. Managementberatung

Das Image von Call Centern ist schlecht. Es ist höchste Zeit für mehr Qualität. Dabei stellt das Jahr 2005 einen Meilenstein dar. Zu Anfang des Jahres wurde der deutsche Call Center-Markt mit zwei neuen Qualitätsmanagement- und Zertifizierungsverfahren bekannt gemacht. Total Quality Exc
C.M.B.S. Managementberatung ist Herausgeber von E-Interview zum Virtual Roundtable "Qualitätsmanagement im Call Center" mit Manfred Stockmann
Interview | 2005 | Manfred Stockmann | C.M.B.S. Managementberatung

Aus der Sicht von Firmen stellt die Pflege von Kundenbeziehungen heutzutage eine zunehmend komplexe und anspruchsvolle Aufgabe dar, deren Erfüllung die Wettbewerbsposition des Unternehmens wesentlich beeinflusst. Im Rahmen des Kundenbindungsprozesses spielt u.a. der eigene Betrieb oder die

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E-Interview mit Manfred Stockmann: "Call Center: Qualitätsmanagement und Zertifizierungsverfahren"
Interview | 2005 | Manfred Stockmann | C.M.B.S. Managementberatung

Das Image von Call Centern ist schlecht. Es ist höchste Zeit für mehr Qualität. Dabei stellt das Jahr 2005 einen Meilenstein dar. Zu Anfang des Jahres wurde der deutsche Call Center-Markt mit zwei neuen Qualitätsmanagement- und Zertifizierungsverfahren bekannt gemacht. Total Quality Exc
E-Interview zum Virtual Roundtable "Qualitätsmanagement im Call Center" mit Manfred Stockmann
Interview | 2005 | Manfred Stockmann | C.M.B.S. Managementberatung

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