Das Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV) ist die größte Interessenplattform der Call Center Branche in Deutschland. Das CCV repräsentiert derzeit ca. 35 Prozent der deutschen Call Center Arbeitsplätze. Es bietet Raum für Wissens- und Erfahrungsaustausch auf regionaler, nationaler und auch internationaler Ebene. Gleichzeitig hat es sich das CCV zur Aufgabe gemacht, die Interessen in der sich stetig entwickelnden Call Center Branche zu bündeln und ein kompetenter Ansprechpartner für Interessenten, Multiplikatoren und Medien zu sein.
1996 gegründet, zählen zu den heute bundesweit rund 300 Mitgliedern des CCV führende Unternehmen aus den Bereichen Handel, Banken und Versicherungen, sowie aus dem Industrie- und Dienstleistungs-sektor. Neben großen Service-Call-Centern, wie beispielsweise SNT Deutschland oder buw, sind auch zahlreiche Unternehmen mit eigenen In-house-Call-Centern, wie der Onlinebroker Cortal Consors, die Deutsche Bank 24 oder T-Online vertreten, hinzu kommen Hersteller von Telekommunikationssystemen, wie Siemens oder Hard- und Software Hersteller, wie Tenovis.
Das CCV hält für seine Mitglieder ein vielfältiges Angebot bereit: Unterstützung bei der Lösung von Problemen, kompetenten Rat durch eine unabhängige Instanz. Entscheidend sind der Netzwerkgedanke und der Wissenstransfer. Dafür steht auch das Internetportal www.call-center-forum.de zur Verfügung, eine qualitativ hochwertige Plattform für Mitglieder.
Workshops und Seminare in den verschiedenen Regionalgruppen und im Gesamtverband sind Teil der Bildungsangebote.
Regelmäßig erscheinende Newsletter informieren die Mitglieder und sorgen zugleich dafür, dass die Interessenvertretung auch über die Fachkreise hinaus bekannt ist.
Für mehr Qualität in der Branche engagiert sich das CCV unter anderem mit dem CCV-Quality-Award, einem Qualitätspreis, der zwei Mal im Jahr vergeben wird.
Darüber hinaus hat das Call Center Forum Personenzertifikate für Call-Center-Agents entwickelt, um möglichst einheitliche, nachvollziehbare Oualitätsstandards für die Branche zu schaffen. In enger Zusammenarbeit mit dem Council Telemedien des DDV werden dazu ebenfalls die Personenzertifikate für den Team Manager und General Manager sowie die TQE Corporate Zertifizierung für Unternehmen unterstützt.
Als Gründungsmitglied des europäischen Branchendachverbandes ECCCO (European Confederation of Contact Centre Organisations) engagiert sich das CCV seit 2002 verstärkt auch im internationalen Erfahrungsaustausch.
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