Gemeinsam Lösungen finden
mit Kompetenz werben

Registrieren
Filtern
Objektbezogen nach Kategorien:
Global nach Themen / Center:
Global nach Kategorien:
Alle Kategorien
Global nach Regionen:
    Weiterleiten
     

    Call Center Verband Deutschland e. V.

    Call Center Verband Deutschland e. V.
    Kompetenzindex:
    100%
    Als eigenen Kontakt hinzufügen
    Zu Interessen/Lesezeichen hinzufügen
    Empfänger kann keine Nachrichten empfangen
    Empfehlung versenden
    Positiv bewerten
    Eigentumsrechte für Bearbeitung beantragen
    [#hidden_actions_html#]
    Ansprechpartner Manfred Stockmann
    Adresse

    Axel-Springer-Straße 54A
    10117 Berlin

    Tel.: 030 2061328-0
    Fax: 030 2061328-28

    Zur Webseite

    Beschreibung

    Das Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV) ist die größte Interessenplattform der Call Center Branche in Deutschland. Das CCV repräsentiert derzeit ca. 35 Prozent der deutschen Call Center Arbeitsplätze. Es bietet Raum für Wissens- und Erfahrungsaustausch auf regionaler, nationaler und auch internationaler Ebene. Gleichzeitig hat es sich das CCV zur Aufgabe gemacht, die Interessen in der sich stetig entwickelnden Call Center Branche zu bündeln und ein kompetenter Ansprechpartner für Interessenten, Multiplikatoren und Medien zu sein.

    1996 gegründet, zählen zu den heute bundesweit rund 300 Mitgliedern des CCV führende Unternehmen aus den Bereichen Handel, Banken und Versicherungen, sowie aus dem Industrie- und Dienstleistungs-sektor. Neben großen Service-Call-Centern, wie beispielsweise SNT Deutschland oder buw, sind auch zahlreiche Unternehmen mit eigenen In-house-Call-Centern, wie der Onlinebroker Cortal Consors, die Deutsche Bank 24 oder T-Online vertreten, hinzu kommen Hersteller von Telekommunikationssystemen, wie Siemens oder Hard- und Software Hersteller, wie Tenovis.

    Das CCV hält für seine Mitglieder ein vielfältiges Angebot bereit: Unterstützung bei der Lösung von Problemen, kompetenten Rat durch eine unabhängige Instanz. Entscheidend sind der Netzwerkgedanke und der Wissenstransfer. Dafür steht auch das Internetportal www.call-center-forum.de zur Verfügung, eine qualitativ hochwertige Plattform für Mitglieder.

    Workshops und Seminare in den verschiedenen Regionalgruppen und im Gesamtverband sind Teil der Bildungsangebote.

    Regelmäßig erscheinende Newsletter informieren die Mitglieder und sorgen zugleich dafür, dass die Interessenvertretung auch über die Fachkreise hinaus bekannt ist.

    Für mehr Qualität in der Branche engagiert sich das CCV unter anderem mit dem CCV-Quality-Award, einem Qualitätspreis, der zwei Mal im Jahr vergeben wird.

    Darüber hinaus hat das Call Center Forum Personenzertifikate für Call-Center-Agents entwickelt, um möglichst einheitliche, nachvollziehbare Oualitätsstandards für die Branche zu schaffen. In enger Zusammenarbeit mit dem Council Telemedien des DDV werden dazu ebenfalls die Personenzertifikate für den Team Manager und General Manager sowie die TQE Corporate Zertifizierung für Unternehmen unterstützt.

    Als Gründungsmitglied des europäischen Branchendachverbandes ECCCO (European Confederation of Contact Centre Organisations) engagiert sich das CCV seit 2002 verstärkt auch im internationalen Erfahrungsaustausch.

    Dialog
     
    Ihr Beitrag zu Call Center Verband Deutschland e. V.
    Publizieren

    Keine Kommunikationsobjekte vorhanden.

    Aktuelle Objekte / Netzwerke (10)
    Seite: 1 | 2 | >
    Alle Objekte / Netzwerke
    Kategorien
    Pressemitteilungen
    Veröffentlichungen
    Ansprechpartner
    • Manfred Stockmann
      Manfred Stockmann

      Manfred Stockmann beschäftigt sich seit etwa 20 Jahren mit dem Aufbau und der Weiterentwicklung von Personal- und Organisationsprozessen in Unternehmen, seit etwa 10 Jahren auch mit Fokussierung auf Contact Center Organisation und Kundenkommunikation. Nach einem betriebswirtschaftlichen Studium und der Zusatzqualifikation zum Wirtschaftsinformatiker stieg er...

    Zugehörige Mitglieder
    Themenspecials der Organisation
    • Erfolgreiches Callcenter 2011
      Erfolgreiches Callcenter 2011

      Das Erfolgreiche Callcenter findet bereits zum fünften Mal  am 08.11.2011 im Congresspark Hanau statt. Bereits im Plenum werden durch Großgruppenmoderation interessante neue Kontakte geknüpft. 12 Schwerpunktsessions bieten neue Impulse, die in den Pausen mit Referenten, Lösungsanbietern und Teilnehmern weiter diskutiert werden können. Im Businessmarktplatz,...

    • Themenschwerpunkt zur CallCenterWorld 2010
      Themenschwerpunkt zur CallCenterWorld 2010

      Die CallCenterWorld ist Europas größte internationale Kongressmesse für Call Center Management. Im Vergleich zu anderen Großveranstaltungen der Branche ist die CallCenterWorld in ihrer Kombination aus Kongress und Fachmesse einzigartig und hat sich als die Call Center-Leitveranstaltung in Europa etabliert. Die Besucher der CallCenterWorld sind Mitglieder der...