CRM 2020: Von der Dreifaltigkeit Social, Mobile und Cloud zum Faktor Mensch und zur Wertorientierung

Erfolgreiche Unternehmen werden Ihre Prozesse konsequent nach den Kunden ausrichten – ohne Rücksicht auf Abteilungsgrenzen und Besitztümer. Erst wenn das implementiert ist, kann auch ein CRM-System die zentrale Rolle übernehmen. Denn CRM-Software ist ja nur das Werkzeug, was Menschen in Ihrer täglichen Arbeit unterstützt.

CRM darf nicht zu einer intelligenten Datenbank verkommen, die als Monolog-Instrument missbraucht wird. Bislang wird im CRM dem Lernen von Kunden, ihn einzubeziehen, ihn näher an die Mitarbeiter des Unternehmens heranzulassen noch zu wenig Beachtung geschenkt. Zum Teil aus Angst davor, was wohl passieren kann, wenn mn nicht mehr die Kontrolle über den Dialog,...

CRM wird hier definitiv eine zentrale Rolle spielen. Die meisten Firmen sind in puncto ERP auf einem Stand, der in den meisten Fällen keine Optimierung mehr zulässt. Hier rücken immer mehr Themen, wie „neue gesetzliche Bestimmungen“ oder „Umweltvorgaben“ in den Mittelpunkt. Um ein weiteres Wachstum zu erreichen, braucht es neue Ideen und genau da kommt die...

Im Interview erklärt Elmar Neureither warum die richtige Strategie, ein nachhaltiges Change Management und eine detaillierte Informationsbasis die Grundpfeiler für eine optimale Kundenbetreuung und Wertschöpfung sind.

Die Vision  von Aprimo lautet: Integriertes Marketing. Viele Unternehmen setzen heute noch unterschiedliche Systeme für die einzelnen Aufgaben ein, aber das wird sich in den kommenden Jahren ändern. Die am weitesten fortgeschrittenen Kunden nutzen bereits heute integrierte Systeme. Für das Marketing sind dabei vor allem zwei Aspekte entscheidend. Erstens die...

CRM ist heute immer noch oft nur eine rein statische Datensammlung. Dabei ist Kundenbeziehungsmanagement viel mehr als eine Software. Es sind Prozesse die zu einer zielgerichteten Beiflussung neuer und bestehender Kundenbeziehungen führen. Dafür muss CRM grundsätzlich dynamischer werden, um auf sich schnell verändernde Zielgruppen und Kundenverhalten schnell...

CRM sollte schon heute eine wichtige Rolle spielen. Deswegen ist meine Zukunftsvision für CRM eine ganz einfache: Es soll gemacht werden! Ob mit digitalen semantischen Mitteln oder schlichtweg einer netten persönlichen Kunden-Einladung oder Geburtstagsgrüßen und vieles mehr spielt dabei eine untergeordnete Rolle. Lesen Sie das komplette Interview mit Herrn...

Schon heute ist CRM in vielen Fällen das führende System in Unternehmen. Jedenfalls in denen, die erkannt haben, dass die eigentliche Macht von Kunden ausgeht. Kunden entscheiden, von wem sie Waren und Dienstleistungen erwerben und wie sie ihre Budgets ausgeben. Neben der kundenzentrierten Unternehmensausrichtung und kundenzentrierten Prozessen muss...

Bis 2020 werden die Digital Natives als Käufer eine sehr wichtige Rolle spielen. Daraus ergibt sich auch, dass die Bedeutung von Customer Loyalty und von besonderen Serviceangeboten wächst. Denn gerade bei den Digital Natives ist die Wechselwilligkeit sehr ausgeprägt, durch diese Dynamik des Webs wird die Kundenloyalität bedroht. Die Antwort auf diese Entwicklung sind...

CRM spielt bei einigen Unternehmen bereits heute eine sehr zentrale Rolle. Vor allem in Amerika sehen wir einen neuen Trend, eine neue Rolle entstehen, den Chief Customer Officer (CCO). Der CCO kümmert sich genau um Kundenbeziehungsmanagement, also um CRM. Ich gehe davon aus, dass auch dieser Trend, wie schon einige zuvor, zumindest teilweise bei uns...

Zukunftsvision für das CRM von Morgen: Ein Produkt, welches alle Beziehungen des CRM-Anwenders managt. Das geht los bei den Mails und Chats, die über unterschiedlichste Plattformen ausgetauscht werden und endet nicht schon bei aufgezeichneten Bild-Wort- Beiträgen. Sowohl personifizierte Informationen und auch thematische Verknüpfungen losgelöst von Personen...

Die drei Säulen des CRM sind: Menschen, Kommunikation und Prozesse. Diese gilt es in den Griff zu bekommen. Form und Inhalte der Kommunikation werden durch die Menschen bestimmt. Die Prozesse müssen zu den Ansprüche des Kunden passen und die Informationen müssen jederzeit an der richtigen Stelle verfügbar sein. Der moderne Kunde ist selbstbewusst, ständig auf...

Das xCRM wird zur zentralen Drehscheibe und als „Social Graph“ sämtliche Beziehungen des Unternehmens mit allen Stakeholdern abbilden. Dabei wird es keinen Unterschied zwischen online und offline geben. CRM als Frontend-Tool wird verschwinden. Vielmehr werden die relevanten Informationen und Entscheidungshilfen direkt proaktiv aus dem „Social Graph“ berechnet...

Im Zeitalter des Web 4.0 wird immer weniger ein konkretes Bedürfnis oder der dezidierte Bedarf eines Kunden Auslöser für die Wertschöpfung eines leistenden Unternehmens sein. Die Grenzen zwischen Kunden, Anbietern, Partnern, und damit auch zwischen den Unternehmen selbst, verschwinden schrittweise durch die zunehmende Vernetzung der wertschöpfenden Individuen....

Das CRM-System wird an dieser Stelle der Datenpool, Intelligente Reports können auf dieser Basis Informationen über das Käufer- bzw. Interessentenverhalten liefern.

Ralf Korb kann auf eine fast 20jährige Erfahrung in der IT zurückblicken. Er begann seine Karriere Mitte der 80er Jahre als Systemberater und Vertriebsrepräsentant bei der Bull AG, arbeitete als Produktmanager für die Esselte Meto GmbH, und war bei Systems Union und Update Marketing als Marketingleiter Zentraleuropa tätig. Bis 2002 war Ralf Korb als Vice President Marketing...

Dipl.-Kaufmann Jörg Jörissen ist seit Januar 2010 bei der NetSkill AG Koordinator für die Themenbereiche Marketing, CRM, Call Center, Immobilien, Produktion und Logistik. Vorher war er seit 2007 neben seinem Studium der Betriebswirtschaftslehre an der Universität zu Köln als Center Manager für die NetSkill AG tätig.

Harald Henn ist Geschäftsführer der Marketing Resultant GmbH. Er begleitet und unterstützt Unternehmen Marketing und Vertriebsprozesse wirkungsvoll im Markt umzusetzen oder zu optimieren. Schwerpunkte liegen dabei auf der Nutzung von Call Centern als effektiver Organisation für die Kundengewinnung und Kundenbindung und der Implementierung von CRM Konzepten.

1991 ‑ 1995 Studium der BWL an der Justus-Liebig-Universität Gießen. Studienschwerpunkte: Organisation ‑ Führung - Personal , Internationale Wirtschaftsbeziehungen, Wirtschaftsinformatik 1995 Einstieg in das elterliche Unternehmen 1996 ab Kongressvorträge und Fachartikel in Fachzeitschriften zu Themen wie Einführung von CRM- und Callcentersoftware, CTI...

Elmar Neuwirth ist Director Sales CRM on Demand bei Oracle Deutschland B.V. & Co. KG

Florian Haarhaus ist als Sales Director DACH für das Deutschland-Geschäft von Aprimo®, dem weltweiten Anbieter von Cloud-basierten Lösungen für integriertes Marketingmanagement, verantwortlich.

Studium Maschinenbau und Betriebswirtschaft an der RWTH-Aachen 1998 Gründer und Geschäftsführer Pyromedia GmbH 2006 Gründer artegic AG, Mitglied des Vorstands 2008 CEO artegic AG

DI (fh) Harald Winkelhofer ist Geschäftsführer der IQ mobile GmbH, die Mobile Marketing Agentur in A, CH & SEE.

Andreas Zipser ist Mitglied der Geschäftsführung der CAS Software AG, Karlsruhe. Er verantwortet das gesamte operative Geschäft der CRM Produktfamilien CAS genesisWorld und CAS PIA.

Thomas Deutschmann, Vorstandsvorsitzender der update software AG in Wien (seit November 2002). Thomas Deutschmann verfügt aus seiner langjährigen internationalen Karriere über umfassende Management-Erfahrung. Vor seiner Tätigkeit bei update unterstützte er Risikokapitalgeber und Investoren in strategischen Fragen ihrer Portfolio-Unternehmen.

Koordination Marketing und Öffentlichkeitsarbeit

Nach dem Studium der Betriebswirtschaft arbei­tete Sandra Krug zunächst im Vertrieb eines In­dus­trie­­­­unter­neh­mens. Bei der dortigen Auswahl eines Ver­triebs-Informa­tions-Systems entstanden die ersten Kontak­te zu CURSOR. Die Einführung des Systems überzeug­te Sandra Krug den Branchen­wechsel vor­zuneh­men. Sie betreut seit 1999...

Hansjörg Schmidt ist Marketingleiter der WICE GmbH. Die WICE GmbH hat er 2001 gemeinsam mit vier weiteren Kollegen gegründet. Sie ist Hersteller der gleichnamigen webbasierten WICE CRM-Groupware. Über seine Erfahrungen aus über 100 erfolgreichen CRM-Projekten bloggt er regelmäßig auf dem CRM-Weblog unter http://www.wice.de

François Rüf gründete Im Jahr 1998 die Netbreeze GmbH mit Sitz in Zürich und ist bis heute als CEO von Netbreeze für Strategie, Produktentwicklung und Business Development zuständig.

19991-1993 Effem GmbH (Verden/Aller) Bezirksleiter Konsumgüter 1993-1997 ifu - Institut für Unternehmensforschung und ‑führung, Universität Halle-Wittenberg (Halle/Saale) Aufbau und Leitung des Instituts Drittmittelforschung und Weiterbildung 1998-1999 MEAG ‑ Mitteldeutsche Energieversorgung AG (Halle/Saale) Referent für...

Marketing Resultant optimiert Geschäftsprozesse in Vertrieb, Service, Marketing mit Lean Management Methoden und bietet Best Practice Beratung für Call Center und CRM Projekte.

Grutzeck-Software bietet seit mehr als 25 Jahren Softwarelösungen für Call Center, Direkt- und Telefonmarketingtreibende sowie Vertriebsunterstützung.

Oracle ist der weltweit größte Anbieter kompletter, offener und integrierter Business-Software und Hardware-Systeme. 370.000 Kunden jeder Größe und Branche setzen in über 145 Ländern der Welt Produkte und Lösungen von Oracle ein. Im Fiskaljahr 2011, das zum 31. Mai 2011 endete, erzielte Oracle weltweit einen Umsatz von 35,6 Milliarden US-Dollar. Oracle beschäftigt...

Die ITML ist auf die Qualifizierung und Feinabstimmung von SAP-Produkten spezialisiert und Hersteller von SAP Add-On-Lösungen für Marketing, Vertrieb & Service (CRM und CSM), die vollständig in SAP ERP integriert sind. ITML ist mit über 100 Mitarbeitern SAP Channel- und Service Partner, SAP Special Expertise Partner für High Tech & SAP Entwicklungs-Partner für...

Aprimo ist ein Pionier des Enterprise Marketing Management (EMM) und des Marketing Resource Management (MRM) und entwickelt seit 1998 innovative Lösungen für das Marketing. Erstklassiger Kundenservice, fundiertes Fachwissen, langjährige Erfahrung und die vollständige Konzentration auf die einzigartigen Anforderungen von Marketer haben Aprimo zu Vorreitern im...

Die artegic AG unterstützt Unternehmen beim Aufbau von loyalen und profitablen Kundenbeziehungen über Online Kanäle. Mit Know-how und Technologie für E-CRM und Online Direktmarketing mit E-Mail und RSS. Vor dem Hintergrund dynamischer Zielgruppen und zunehmend hochindividueller Nut

IQ mobile betreut als einer der erfolgreichsten Mobile Marketing-Player im Alpen- und Südosteuropa-Raum namhafte internationale Kunden wie L'Oréal, IKEA, T-Mobile, Orange, RBI, Nokia, BMW, Mercedes Pappas, Sky, STA Travel und Samsung. Mit über 500 umgesetzten Kampagnen in 17 Ländern für 200 Kunden ist IQ mobile Vorreiter im Mobile Advertising. Darüber hinaus...

Die CAS Software AG ist führender deutscher CRM-Spezialist für den Mittelstand. Über 150.000 Anwender arbeiten täglich mit Produkten des Komplettanbieters für das Kunden- und Informationsmanagement.

Die update software AG (www.update.com) wurde 1988 in Wien gegründet und wird von über 170.000 Anwendern in mehr als 1.500 Unternehmen als Hersteller branchenorientierter CRM Software geschätzt.

CURSOR Software AG - Erfolg mit System!

Intelligence for your Enterprise: Netbreeze's Enterprise Suite contains a set of business intelligence applications suited for all companies, independent of size and industry. It is particularly suited to corporate areas where the integration of intranet and internet data results in an immediate competitive advantage: Brand Monitor, Issue Management, Consumer Feedback,...

it-novum ist der führende Spezialist für SAP und Open Source. Das Beratungsunternehmen mit Sitz in Fulda und Wien verfügt über viele Jahre Implementierungserfahrung mit Closed und Open Source-Software im Konzernumfeld und hat mehrere SAP-Schnittstellen zu Open Source-Produkten entwickelt (SugarCRM, Alfresco, Pentaho).