CRM Partners AG

Mitgliederverwaltung auf persönlicher Ebene Strategische CRM-Lösungen für Verbände, Verbundgruppen und andere Mitgliedsorganisationen In der heutigen Zeit bewerten Mitglieder und Sponsoren den Nutzen, den ihnen eine Mitgliedschaft in einer Mitgliedsorganisation bietet, immer kritischer. Serviceorientierung und der persönliche Kontakt werden deshalb für Mitgliedsorganisationen und Verbänden immer wichtiger. Das stellt hohe Anforderungen an die Struktur der Informations- und Administrationsvorgänge. Mitgliedschaften sollen kurz und einfach erfassbar und auf Personen- und Gruppenebene variabel segmentierbar sein. Der Zugang zu Informationen und die Einrichtung bestimmter Nutzerrechte sowie eine sorgfältige Verwaltung von Mitgliedsbeiträgen und Spenden müssen gewähreistet sein, wobei der Arbeitsaufwand dabei so gering wie möglich bleiben sollte. Mitgliederverwaltung auf persönlicher Ebene Dank unserer umfassenden Projekterfahrung mit Mitgliedsorganisationen und Verbänden aus dem Profit- und Non-Profitsektor können wir auf sehr gute Kenntnisse der Abläufe in diesen Organisationen verweisen. Deshalb haben wir Lösungen auf Basis von Microsoft Dynamics CRM entwickelt, die genau an die Situationen und Anforderungen dieses Marktes angepasst sind. Microsoft Dynamics CRM ermöglicht es Ihnen, zusammen mit den Produkten von CRM Partners Ihre Mitglieder optimal zu informieren und zu betreuen und die Kommunikation und Interaktion sowie interne Abläufe zu regeln und zu straffen. Ihr Vorteil: mit Microsoft Dynamics CRM steht Ihnen eine strategische Lösung zur Verfügung, die Ihnen hilft, Ihre bestehenden Mitglieder an sich zu binden und neue zu gewinnen. Wünsche der Mitglieder Unternehmensführung: Wir betrachten zwischen den Mitgliedern untereinander im Mittelpunkt die internen Prozessabläufe, ermitteln wird ermöglicht. Die Bindung der Mitglieder an ihre die vorhandenen Daten sowie sonstige Den Mitgliedsorganisationen eröffnet Mitgliedsorganisationen ist heute Voraussetzungen und Anforderungen. CRM die Möglichkeit sowohl quantitative besonders wichtig. Mitglieder Mit Blick auf das zu erreichende Ziel als auch qualitative Analysen zu möchten heute schneller informiert legen wir in der Soll-Ist-Analyse die erstellen. Wünsche und Anregungen werden, sie möchten mehr Einfluss Grundlagen dafür, dass die Wünsche der Mitglieder können auf diese Weise nehmen und Interaktionen selbst der Mitglieder bei der Gestaltung der übersichtlich dargestellt werden und das anstoßen können. Deshalb ist es für Informationsvorgänge berücksichtigt Management kann seine Entscheidung Mitgliedsorganisationen umso wichtiger, werden. auf der Grundlage fundierter Daten dass sie adäquat auf die Wünsche und Außerdem tragen wir dem Wunsch treffen. Anforderungen ihrer Mitglieder eingehen der Mitglieder nach regelmäßiger CRM Partners hat für alle oben können. Unsere CRM-Lösung Members Information und Kommunikation geschilderten Anforderungen ermöglicht Ihnen eine individuelle und Rechnung: So findet auf allen Ebenen Members entwickelt, das bedarfsgerechte Vorgehensweise. ein Informationsaustausch statt. Es erfolgreich bei einer Vielzahl von Bei der Einrichtung von werden Portale eingerichtet und soziale Mitgliedsorganisationen eingesetzt Microsoft Dynamics CRM für Netzwerke können eingebunden werden. wird. Darüber lässt sich Members an Mitgliedsorganisationen achten Dazu muss das System verschiedene die speziellen Anforderungen Ihrer wir deshalb auf unterschiedliche Kommunikationsebenen vorsehen: Mitgliedsorganisation individuell Gesichtspunkte: Sowohl die Interaktion zwischen anpassen. Im Fokus steht zunächst die Mitgliedern und Organisation als auch Whitepaper | Strategische CRM-Lösungen für Verbände, Verbundgruppen und andere Mitgliedsorganisationen Members Members ist eine Erweiterung von Microsoft Dynamics CRM, mit deren Hilfe die bei vielen Mitgliedsorganisationen standardmäßig vorkommenden Anforderungen zur Verfügung gestellt werden. Hierzu zählen nicht nur die Registrierung und Verwaltung der Mitglieder (auch bei großen Datenmengen), sondern auch die Optimierung der Kommunikation mit den Mitgliedern sowie die Verwaltung der Mitgliedsbeiträge und Spenden und die Zusammenstellung und Weitergabe von Informationen auf Managementebene. Auch Ihre (Werbe-)Kampagnen Mitgliedsorganisation zugeschnittenes Maßgeschneiderte Kommunikation und Veranstaltungen können mit Finanzverwaltungssystem geknüpft. Grundlage eines guten CRM-Systems Members organisiert werden. Das Mit dieser können unter anderem die ist die konsequente und konsistente System verfügt über eine webbasierte Abrechnung von Beiträgen – auch mit Registrierung der Mitglieder. Dabei Einladungs- und Antwortfunktion, eine automatischem Bankeinzug – geregelt, ist es besonders wichtig, dass Teilnehmerregistrierung und einen Zahlungserinnerungen erstellt und einem Mitglied Eigenschaften, Veranstaltungskalender. Außerdem Zahlungsinformationen von der Bank wie zum Beispiel Beitragszahler, stehen spezielle E-Mail-, Internet- und angefordert und verarbeitet werden. Vorsitzender einer Arbeitsgruppe, Marketinglösungen sowie die Anbindung Des Weiteren können Spesenrechnungen Abonnent des Newsletters oder an soziale Netzwerke zur Verfügung. Das sowie feste und variable Vergütungen, Versammlungsteilnehmer vollständig Verwalten von Abonnements und das zum Beispiel für Vorstandsmitglieder, zugewiesen werden können. Das Gestalten, Versenden und Verarbeiten festgelegt und nachverfolgt werden. Profil muss so flexibel sein, dass von Werbebriefen und Newslettern ist Auch kann anhand der Finanzdaten viele verschiedene Segmentierungen einfach und unkompliziert durchführbar. abgelesen werden, wie aktiv ein vorgenommen werden können, z. B. Darüber hinaus kann nachvollzogen Mitglied in der Organisation ist und ob eine Einteilung nach Personenkreis, werden, welche im Internet regelmäßig Beiträge gezahlt werden. Bei Abteilung, demografischen Merkmalen, bereitgestellten Inhalte von den Spendern erlaubt das System anhand Interessengebieten usw. Mit Hilfe von Mitgliedern und Spendern gelesen und der RFM-Analyse (Recency, Frequency, Members können die Angebote und die angeklickt wurden. Monetary Value)1 ausführlich das Verantwortlichkeiten für die Mitglieder Spendenverhalten zu analysieren. Mit so individuell und bedarfsgerecht wie dieser Finanzverwaltungsfunktion von möglich eingerichtet und persönliche Mitgliedschaft und Mitgliedsbeitrag Members konnten viele unserer Kunden Vorlieben und Wünsche der Mitglieder Bei Members ist die Registrierung beachtliche Einsparungen bei den berücksichtigt werden. eines Mitglieds an ein auf die Verwaltungskosten erzielen. 1 RFM = Zeitraum seit der letzten Spende, Häufigkeit des Spendens und Höhe der gespendeten Summe Finanz-Modul; Zahlung und billing Mitgliedschaft- und Abo-Informationen VNO-NCW & MKB Nederland VNO-NCW und MKB Nederland sind die zwei größten Arbeitgeberverbände in den Niederlanden und vertreten mit mehr als 225 Mitarbeitern einige hunderttausend Unternehmen. Im Rahmen eines Kooperationsvertrages zwischen beiden Organisationen aus dem Jahr 2009 wurden verschiedene Systeme und Vorgänge aufeinander abgestimmt, unter anderem auch das CRM-System.