CRM-expo 2011 - Die Leitmesse für Kundenbeziehungsmanagement

Automatisiert, übersichtlich und effizient – speziell für Verbände, Verbundgruppen und Mitgliedsorganisationen hat die CRM Partners AG ein innovatives Zusatzmodul für Microsoft Dynamics CRM 2011 zum Mitgliedsmanagement entwickelt. Vorgestellt wird Members erstmals auf der CRM-expo 2011 am 5. und 6. Oktober in Nürnberg (Halle 12, Stand D20).

DocHouse steht seit Jahren für erfolgreiche CRM-Projekte im B2B-Umfeld. Jedoch verändert sich die Kommunikation mit dramatischer Schnelligkeit. Es ist daher erforderlich, dass auch CRM-Lösungen in neuen Kommunikationsumgebungen ihren sicheren Platz einnehmen....

Sie suchen einen Lösungsanbieter, der intelligent, fleißig, sorgfältig und zuverlässig ist, darüber hinaus Leidenschaft, Kreativität und Initiative mitbringt.   In der heutigen Zeit muss ein Unternehmen schnell und sicher Zugriff auf Kundendaten haben. Sowohl mit dem Laptop als auch mit dem Handy, und das zu jeder Zeit.   maxIT ist der richtige Partner für Sie!   ...

In diesem Interview mit Ralf Korb, CRM-expo Projektleiter, werden Schwerpunkte der Messe vorgestellt sowie aktuelle Chancen und Herausforderungen der Branche erläutert, denn Herr Korb ist nicht nur Projektleiter der Messe, sondern auch einer der besonders kreativen Querdenker der Branche. Deswegen sind seine Fragen an die Branche zum Schluss des Interviews das...

Firewalls schützen Daten gegen unbefugten Zugriff von extern. Wer hat aber intern alles Zugriff auf unternehmensrelevante Daten? Die größte Bedrohung liegt oftmals im Unternehmen selbst.

Viele Pharma-Unternehmen haben den Wert der Social Media erkannt und nutzen sie als neue Kommunikationskanäle. Bei OTC-Präparaten ist dies auch kein Problem – anders sieht es allerdings mit verschreibungspflichtigen Medikamenten aus, für die bekanntermaßen ein Werbeverbot besteht. Ein allzu unbekümmerter Umgang mit Twitter, Facebook & Co. stellt für ein...

Fakt ist, dass Unternehmen durchschnittlich pro Jahr 5-10 Prozent ihrer Kunden und bis zu 15 Prozent ihrer Mitarbeiter verlieren. Je nach Branche investieren Anbieter heute 6-8-mal mehr, um neue Kunden zu gewinnen, als um bestehende Kunden zu behalten. 68 Prozent der Kunden, die einen Anbieter wechseln, nennen eine mangelhafte Dienstleistungs- oder...

Viele CRM-Projekte haben in der Vergangenheit ihre Ziele nicht erreicht - und zwar nicht aufgrund der Funktionalität der Produkte, sondern, weil einem kritischen Erfolgsfaktor zu wenig Beachtung geschenkt wurde: dem Nutzen und der Akzeptanz des Benutzers. Es geht beim Customer Relationship Management (CRM) nicht darum, viele Softwarefunktionen zu liefern, sondern...

Ein kundenorientierter Service und kompetenter Support sind Garanten für den Unternehmenserfolg – ITML > Helpdesk verstärkt das Ganze noch. Bereits seit zwei Jahren nutzen Kunden der ITML GmbH ganz im Sinne der Kundenzufriedenheit, die Helpdesk-Lösung für das Service Management von Supportanfragen.

Fehlende Datenpflege, hohe Kosten und die schwierige Bedienung der Applikationen sind große Hürden beim Kundenbeziehungsmanagement. Das zeigt eine Studie von Business Systems Integration. 80 Prozent der von BSI Business Systems Integration befragten 149 Unternehmen betreibt professionelle Software für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM).

Das geschriebene Wort ist bekanntlich die Visitenkarte eines Unternehmens. Bis heute wird anspruchsvolle Kundenkommunikation oft unterschätzt und vernachlässigt, ungeachtet der Tatsache, dass ein Großteil aller Geschäftsprozesse irgendeine Art von Dokument oder schriftlicher Korrespondenz erzeugt. Viele dieser Prozesse werden auf eine Art und Weise abgewickelt, die...

Customer Relationship Management hat sich längst als feste Größe in der Reihe der betriebswirtschaftlichen Software etabliert. Die Entwicklungen im (interaktiven) Marketing, im Verkauf und im Kunden-Support folgen zügig aufeinander und basieren vor allem auf den neuen Internet-Technologien, besondere aus dem Bereich Sozialen Medien. Die Folgen sind überall erkennbar.

Although not every small business is ready for a CRM application, it is easier today for small businesses to find CRM systems that meet their needs and fit within their budgets than it ever has been.  This white paper explains what small business CRM means and provides a list of advantages and disadvantages implementing CRM will bring. CRM can also aid small...

„Versicherer verschlafen soziale Netzwerke“ - so titelte Anfang des Jahres ein auf den Versicherungsmarkt spezialisiertes Online Magazin. Die vom Magazin durchgeführte Studie fällte damals ein vernichtendes Urteil über die ausgelassenen Chancen der Versicherungsbranche. Was hat sich seither getan und welche Möglichkeiten bieten sich Versicherungsunternehmen durch...

BSI Business Systems Integration AG befragte am Swiss CRM Forum, das am 23. Juni 2011 im Zürcher Hallenstadion stattfand, zum dritten Mal in Folge Entscheider rund um das Thema Customer Relationship Management. Im Mittelpunkt der Befragung standen in diesem Jahr die Einsatzgebiete von CRM-Software und die ganz persönlichen Trends der Entscheider. 77 Prozent der...

Durch veränderte gesetzliche Regularien und Globalisierung wurden die Karten in allen Sparten der Life-Sciences-Branche neu gemischt. Eine von der update software AG beauftragte und von makam Market Research durchgeführte Studie unter 100 Unternehmen der Gesundheitswirtschaft zeigt, dass sich die Rahmenbedingungen für das Customer Relationship Management...

Im Nachfolgenden sollen aus der Sichtweise klein- und mittelständisch verfasster Unternehmen Zielsetzung und Inhalt eines geeigneten Steuerungs- und Übenvachungssystems aufgezeigt werden. Es wird der Frage nachgegangen, ob es allgemein gültige Controllingstrukturen gibt, bzw. welche Regelungsmechanismen geeignet sind, eine gegebenenfalls erforderliche,...

Mobilität, Flexibilität und Informationstransparenz -- überall und jederzeit: CURSOR-CRM Web ist auch bei der Vertriebsplanung und -steuerung Ihr idealer Partner. CURSOR-Vertriebsleiter Andreas Lange gibt in diesem Video einen kurzen Einblick in das effiziente, mobile Arbeiten mit CURSOR-CRM Web auf dem iPad.

Die Sales Cloud ist die umfassendste Vertriebsanwendung: Mit ihr beschleunigen und optimieren Sie sämtliche Vertriebsphasen vom Lead Management, über Angebote bis hin zu Analysen und Dashboards.

Der demographische Wandel schreitet unweigerlich voran: Immer mehr ältere Menschen in Deutschland benötigen eine Pflegeversorgung, die individuell auf sie zugeschnitten ist. Um den Dialog zwischen Betroffenen, Angehörigen, Zuweisern und Pflegeverantwortlichen optimal zu gestalten, setzt die Maternus-Kliniken AG als eines der ersten Unternehmen im Gesundheitssektor...

Neben dem klassischen Lebensmitteleinzelhandel forciert die Barteroder Feinkost GmbH auch das Endverbrauchergeschäft. Seine vertrieblichen Aktivitäten hat der Lebensmittelhersteller komplett mit genesisWorld abgebildet. Wer gezielt seine Kunden ansprechen will, braucht ein Kundenbeziehungsmanagement. Nach zwei Anläufen mit CRM-Systemen hat Geschäftsführer...

Bei der Nordmann-Rassmann-Gruppe (NRC) gehören manuelle Arbeitsabläufe seit Kurzem der Vergangenheit an. Der Distributor von chemischen Rohstoffen hat veraltete IT-Lösungen abgelöst und seine Unternehmens-IT mit SAP ERP und SAP-basierten Zusatzlösungen von ITML konsolidiert sowie zukunftsfähig gemacht. Das sorgt für durchgängige und effiziente Abläufe...

Voraussetzung für eine erfolgreiche Geschäftsbeziehung ist daher eine am Kunden ausgerichtete Organisationsstruktur mit den entsprechenden CRM-Prozessen in Vertrieb, Marketing und Service. Genau für diese Anforderungen hat ORBIS als langjähriger SAP- und Microsoft-Partner die CRM-Branchenlösung für Automobilzulieferer auf Basis von Microsoft Dynamics CRM...

Bereits 1963 gegründet, ist die MMV Leasing eine der ersten und renommiertesten Leasing-Gesellschaften in Deutschland. Aufbauend auf das Vertriebs-Leasing-Geschäft, bei dem aktuell etwa 4.000 Hersteller und Lieferanten aus den Bereichen Informationstechnologie und Bürokommunikation zu den Vertriebspartnern zählen, bestehen mittlerweile größtenteils langjährige,...

Ein zentraler Erfolgsfaktor von CRM bei Suva ist das fachliche CRM-Programmmanagement. Die fachliche Unterstützung der Leistungsprozesse in der Erarbeitung einer ganzheitlichen und nachhaltigen CRM-Konzeption, die mit der Expertise der ec4u angereichert sind, sichert den Erfolg von CRM bei der Suva.

Ob junges Zwei-Personen-Unternehmen, gesetzter Mittelständler oder weltweit operierender Großkonzern, CRM ist für alle relevant. Denn wenn sie Erfolg haben wollen, sind sie alle auf eine durchgängige und durchdachte CRM-Strategie angewiesen, die alle Unternehmensbereiche umfasst – von der Produktentwicklung über das Marketing bis zum Service. Die CRM-expo,...

Wolfgang Brugger ist Geschäftsführer der DocHouse GmbH und Experte für CRM und Collaboration

Michael Noack ist Geschäftsfüherer der sellmore Gesellschaft für Vertriebsentwicklung mbH.

Martin Hubschneider studierte Wirtschaftsingenieurwesen und ist Vorstandsvorsitzender der CAS Software AG, die er gemeinsam mit Ludwig Neer in Karlsruhe gründete.

„Neue Perspektiven öffnen und den Organisationsaufbau von Unternehmen zukunftsweisend, effektiv und erfolgreich gestalten“ – dies ist die Vision von Thorsten Thiede, die er als Vorstand von CRM Partners AG in Deutschland umsetzt.

Als Principal, Produktmarketing DACH, ist Mani Pirouz dafür verantwortlich, die Akzeptanz und das Wachstum von Cloud Computing im Enterprise-Bereich über die innovativen Vorteile der Force.com Plattform und dem Portfolio von salesforce.com Applikationen zu stärken

Ralf Korb kann auf eine fast 20jährige Erfahrung in der IT zurückblicken. Er begann seine Karriere Mitte der 80er Jahre als Systemberater und Vertriebsrepräsentant bei der Bull AG, arbeitete als Produktmanager für die Esselte Meto GmbH, und war bei Systems Union und Update Marketing als Marketingleiter Zentraleuropa tätig. Bis 2002 war Ralf Korb als Vice President Marketing...

MicroStrategy ist ein weltweit führender Anbieter für Business Intelligence Software. Unsere neunzehnjährige Erfahrung nutzen über 3.000 Kunden, um Unternehmensinformationen und -geschäftsdaten in verwertbare und nutzbringende Erkenntnisse aufzubereiten.

Setzen Sie bei der Ausrichtung Ihres Unternehmens auf IT-Kompetenz, die Sie in die Zukunft führt: Vertrauen Sie - wie bereits mehr als 4000 Kunden weltweit - auf die itelligence AG. Als einer der international führenden SAP-Partner bieten wir Ihnen ein abgestimmtes Lösungs- und Leistungsportfolio über den gesamten Lebenszyklus einer IT-Investition. Unser Angebot...

maihiro unterstützt Ihr Unternehmen dabei, Kundenmanagement-Strategien in Marketing, Vertrieb und Service zu definieren, zu implementieren und in Ihrer Organisation zu verankern. Wir begleiten Ihr Kundenmanagement aus Strategie-, Prozess- und Technologiesicht - im deutschsprachigen Raum und international.

Salesforce.com versteht sich als das führende Unternehmen im Enterprise Cloud Computing. Das Portfolio von Salesforce CRM-Anwendungen revolutioniert die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden vertriebs-, marketing- und serviceübergreifend kommunizieren.

ORBIS ist ein international tätiges Business Consulting-Unternehmen. ORBIS berät und unterstützt internationale Konzerne und mittelständische Unternehmen – von der IT-Strategie und Systemauswahl über die Optimierung der Geschäftsprozesse bis hin zur Systemimplementierung und Systemintegration. Dabei setzt ORBIS auf die Lösungen der Marktführer SAP und Microsoft.

Die CAS Software AG ist führender deutscher CRM-Spezialist für den Mittelstand. Über 150.000 Anwender arbeiten täglich mit Produkten des Komplettanbieters für das Kunden- und Informationsmanagement.

Als mittelständisches Softwarehaus kennen wir die Herausforderungen kleiner und mittlerer Unternehmen. Deshalb haben wir julitecCRM speziell für die Anforderungen des Mittelstands entwickelt. Wir bieten „CRM aus einer Hand“.

Die ITML ist auf die Qualifizierung und Feinabstimmung von SAP-Produkten spezialisiert und Hersteller von SAP Add-On-Lösungen für Marketing, Vertrieb & Service (CRM und CSM), die vollständig in SAP ERP integriert sind. ITML ist mit über 100 Mitarbeitern SAP Channel- und Service Partner, SAP Special Expertise Partner für High Tech & SAP Entwicklungs-Partner für...

Die Haufe-Lexware GmbH & Co. KG ist ein Unternehmen der Haufe Gruppe, die zu den innovativsten Medien- und Softwarehäusern der Branche Recht/Steuern/Wirtschaft gehört. Die Lösungen zeichnen sich durch hohe Nutzerfreundlichkeit und Kundenorientierung aus. Das Freiburger Unternehmen beschäftigt rund 1200 Mitarbeiter. Die Marke Haufe steht für integrierte...

Das Unternehmen ist darauf spezialisiert, eigene Addons auf der Basis von Microsoft Dynamics für Verbände, Mitgliedsorganisationen sowie Wohnungsbau- und Rechtsanwaltsgesellschaften zu entwickeln.