CURSOR Software AG

Branchenreferenzen Gehen Sie auf Erfolgskurs! PMaximale Freiheit PMaximale Sicherheit PMaximaler Erfolg Mit CURSOR-CRM auf Erfolgskurs! Mit marktgerechten Entscheidun- CURSOR hat sich auf Lösungen für gen und der perfekten Organisation Geschäftsprozessmanagement und Ihrer Geschäftsprozesse gehen Sie CRM spezialisiert. zielsicher auf Erfolgskurs. n Sie profitieren von 25 Jahren Das Erfolgsrezept führender Unter- CRM-Erfahrung. nehmen lautet: »Es kommt nicht n Sie haben den Hersteller »am darauf an, woher der Wind weht – Tisch« und dadurch direkten Ein- erfolgreich ist, wer die Segel richtig fluss auf die Produktentwicklung. setzt!« n Sie bekommen eine flexible App- likation bei der Sie die »Hoheit« Optimale Gestaltungsfreiheit zur behalten. Umsetzung Ihrer Marktstrategie n Sie erhalten alles aus einer Hand. bietet Ihnen CURSOR-CRM, die Geschäftsprozessmanagement-Soft- Die große Anwendergemeinschaft ware für perfekte Kunden- bringt gemeinsam mit uns die an- orientierung. Professionell auf Bran- wenderorientierte Produktentwick- chenanforderungen ausgerichtet lung von CURSOR-CRM voran. und flexibel, wenn es um die Anpas- Das verstehen wir als »CURSOR- sung an Ihre individuellen Wünsche Familie« geht. Kommen Sie an Bord und überzeu- CURSOR-CRM bringt mehr Effizienz gen sich selbst: CURSOR-CRM bringt im Vertrieb, ein optimale Unterstüt- frischen Wind für mehr Erfolg in Ver- zung von Kampagnen und ermög- trieb, Marketing und Service! licht einen überzeugenden Auftritt im Kundenservice. Als zentrale Ar- beitsplattform begleitet CURSOR- Herzlichst, Ihr CRM auch Ihr Produkt- und Quali- tätsmanagement mit durchgängi- gen, schlanken Prozessen. Andreas Lange Leiter Vertrieb 2 Branchenlösungen: maßgeschneidert und individuell CRM für Banken und Finanzdienstleister 4 Kundenzufriedenheit als strategischer Erfolgsfaktor CRM für Dienstleister 6 Standort- und spartenübergreifender Zugriff auf Kundendaten CRM für die Industrie 8 Unterstützung aller kunden- und marktorientierten Geschäftsprozesse CRM für den Schmierstoff- und Mineralölhandel 10 Prozesseffizienz durch Integration des Warenwirtschaftssystems CRM für die Energiebranche 12 Frischer Wind für Vertriebs- und Netzprozesse CRM für Hochschulen 14 Transparente Information und Kommunikation CRM für die Health Care Branche 16 Prozessoptimierung und Reduzierung von Dateninseln CRM für Verbände, Kammern und Non-Profit-Organisationen 18 Transparente Leistungsbilanz gegenüber den Mitgliedern CRM für Banken und Finanzdienstleister Veränderte Marktbedingungen und Ihr Nutzen »Wir arbeiten seit 1997 mit HELVIS, verschärfter Wettbewerb erfordern n CURSOR-CRM unterstützt Ver- unserer maßgeschneiderten CRM- ein Umdenken. Kunden wollen trieb, Marketing und Service mit Lösung von CURSOR. Aktuell im immer mehr individuell, aktiv und einem optimal auf die jeweilige Bereich Großkundenmanagement bereichsübergreifend betreut wer- Anforderung zugeschnittenen sowie im Asset Management.« den. Gleichzeitig sind Effizienzstei- Werkzeug. Jürgen Hofer gerung und Kostensenkung n Interessenten- und Kundenver- Leiter Bereich ZKM (Zielkunden- gefordert. Genau darin liegen die waltung werden mit finanzspe- management) Großunternehmen I Landesbank Hessen-Thüringen Stärken von CURSOR-CRM. zifischen Informationen (Port- foliomanagement, Konten- und Kundenzufriedenheit als Depotinformationen, Vertrags- strategischer Erfolgsfaktor übersicht etc.) kombiniert und Nichts ist individueller als der Kun- ermöglichen so eine umfassende de. Insofern sind die Anforderungen Kundenbetreuung. »CURSOR-CRM unterstützt unsere an die Mitarbeiter in Bezug auf die n Durch die transparente Bereitstel- Geschäftsprozesse in Vertrieb, Kundenansprache extrem hoch. lung aller Informationen können Marketing und Service optimal. Unterschiedliche Aufgaben bei der Cross-Selling-Potenziale effizient Auch für das Veranstaltungs- Betreuung von Firmenkunden und ausgeschöpft werden. management konnte das System Privatkunden sowie die Einhaltung n Gezielte Kampagnen werden bereits gewinnbringend eingesetzt der gesetzlichen Vorgaben stellen durch entsprechende Analyse- werden.« eine Herausforderung dar. tools unterstützt und maximie- Bianca Dengler ren die Erfolgschance. So errei- Customer Relationship Manager chen Sie durch eine optimale, iii-investments zielgerichtete Ansprache sowohl die Bindung Ihrer Kunden als auch die Gewinnung neuer bzw. die Rückgewinnung von Ex-Kun- den. Dabei haben Sie die Möglich- keit, Risiko- und Bonitätsinforma- tionen zu berücksichtigen. Interessenten Privatkunden Geschäftskunden Berater Partner Besuch n E-Mail n Internet n Telefon/Mobiltelefon n Briefpost n Fax für Banken & Finanzdienstleister Interessenten- Aktivitäten- Fond- Risiko- Verkaufschancen- management management management management management Systemübergreifende Integration aller IT-Systeme Corebanking- Internet/Intranet Office Groupware System System CURSOR-CRM integriert alle relevanten IT-Systeme und schafft so eine einheitliche Informations- und Kommunikationsplattform. 4 »Informationen aus 200 Systemen haben wir in nur 6 Monaten in CURSOR-CRM zusammengeführt. So konnten wir den Kundenservice deutlich verbessern und enorme Einsparungen bei Prozess- und System- kosten realisieren.« Armin Leiser Key Account Manager Caceis Bank München 5 CRM für Dienstleister CURSOR-CRM bietet Ihnen mehr Ihr Nutzen »Die vorbildliche Informationstrans- Schlagkraft im Vertrieb, zufriedene n Standort- und spartenübergrei- parenz und IT-Integrationsfähigkeit Kunden und eine optimale Basis für fender Zugriff auf Kundendaten von CURSOR-CRM haben uns über- effiziente Geschäftsprozesse. nach einem ausgefeilten Berech- zeugt. Über 300 Mitarbeiter in Sie profitieren von einem unter- tigungskonzept. 70 Niederlassungen werden die nehmensweiten Informations- und n Kontaktmanagement, Projektver- Lösung als zentrale Arbeitsplattform Kommunikationsmanagement. folgung, Angebotserstellung nutzen.

Produktinformation Ihr Netz in guten Händen: Optimieren Sie Ihr Geschäftsprozess- und Netzmanagement! TINA ist die Software für Netz- TINA steuert, informiert und betreiber, mit der Sie technische integriert perfekt. Das beweisen Informationen mit Ihren kauf- nicht zuletzt erfolgreiche Netz- männischen Geschäftsprozessen betreiber wie die AVU Netz GmbH verbinden. in Gevelsberg, die ovag Netz AG in TINA hilft Ihnen, Routineaufgaben Friedberg und die AcegasAPS in automatisiert und damit schnell Triest. und fehlerfrei zu erledigen – etwa bei der Profilkundenbetreuung. Kommen auch Sie an Bord und Gleichzeitig ist sie Ihre perfekte überzeugen sich selbst. Partnerin bei der individuellen Betreuung von Lastgangkunden und Partnern. Herzlichst, Ihre Als Kommunikationstalent verbin- det TINA alle beteiligten Abteilun- gen und IT-Lösungen. Das bietet Ihren Mitarbeitern ein hohes Maß Sandra Krug an Informationstransparenz und Leiterin Geschäftsfeldentwicklung die beste Grundlage für team- orientiertes Arbeiten. Ihre Vorteile mit TINA: I Automatisierte Abläufe (Workflows) unterstützen schnelles, komfortables und fehlerfreies Arbeiten. Ergebnis: bis zu 50% schnellere Geschäftsprozesse. I Bis zu 90% Zeit- und Kostenersparnis bei der Informationsrecherche. I Bereitstellung aller relevanten Daten in Geschäftsprozessen. I Vorkonfigurierte, praxisbewährte Geschäftsprozesse minimieren Projekteinführungszeiten und -kosten. I Datenintegration auf höchstem Niveau. I Zukunftssicher durch modernste Technologie. 2 Unterstützung im Tagesgeschäft: TINA steuert, informiert und integriert. ü o TINA steuert Von der Angebots- und Vertragserstellung bis hin zur Steuerung komplexer Asset-Projekte: Manuelle Abläufe rauben viel Zeit und sind anfällig für Fehler. TINA sorgt für Qualität, Schnelligkeit und Kostensenkung durch automatisierte Geschäftsabläufe in Standardprozessen. Bis zu 50% Zeitersparnis sind so möglich. Mehr Informationen erhalten Sie auf den Seiten 4 und 5. ü o TINA informiert Anlage, Anschlusssituation, Abrechnungsmengen, Betriebs- mittel und Preise, Aktivitäten und Projektstatus … – TINA stellt Ihnen technische und kaufmännische Infos und Auswertungen bedarfsgerecht zur Verfügung. Sie werden vom »Jäger und Sammler« zum Informationsempfänger. Das schont die Nerven und bringt wertvolle Zeit. Details erfahren Sie auf den Seiten 6 und 7. ü o TINA integriert ERP, EDM, Kalkulation, MS-Office, GIS … – dank bester Verbindungen zu Ihrer IT-Landschaft ist TINA stets »auf dem Laufenden«. Das ist die Grundlage für die optimale Steuerung von Geschäftsprozessen und die Bereitstellung stets aktueller Informationen. Eine ausführliche Darstellung und Praxisbeispiele finden Sie auf den Seiten 8 und 9. 3 ü o TINA steuert Bis zu 50% Zeitersparnis in den Arbeitsprozessen. TINA ist Ihre ideale Partnerin bei der Sie arbeiten mit einer anwender- Zeitersparnis und mehr Qualität Optimierung der Arbeitsprozesse im freundlich gestalteten Oberfläche, in den Arbeitsprozessen: Tagesgeschäft. Hier stellen papier- die Sie mit allen benötigten Infor- I Anschlussnutzungsvertrag basierte Vorgänge, Informationsin- mationen versorgt. Aus TINA heraus (ANV) seln und Systembrüche gefährliche erstellen Sie unterschriftsreife Ange- I Asset-Management Stolperfallen dar. Abläufe werden bote und Verträge mit wenigen I Bereitschaftsvertrag (BV) dadurch immer wieder gebremst, Klicks. I Betriebsführungsvertrag (BFV) Qualität und Schnelligkeit leiden, I Bilanzkreisvertrag (BKV) unnötige Kosten entstehen. Am Anfang steht der I Dienstleistungsvertrag (DLV) Mit TINA lösen Sie Ihre Aufgaben Geschäftsprozess I Einspeisevertrag (EV) souverän. TINA hat von Haus aus Erfolgsrezep- I Konzessionsvertrag (KV) te »an Bord«: Der vorkonfigurierte I Lieferantenrahmenvertrag Qualität, Schnelligkeit und Standardprozess »Netzanschluss- Netznutzung (LRV) Kostensenkung vertrag« beispielsweise enthält I Netzanschlussvertrag (NAV) Mit den automatisierten Geschäfts- 40 Schritte (Auszug siehe Abbil- I Netznutzungsvertrag (NNV) abläufen (so genannten Workflows) dung), die im Rahmen der Software- I Rahmenvertrag Messstellen- in TINA erreichen Sie Ihre Ziele. Vom Einführung exakt an Ihre individuel- betreiber (RVMSB) ersten Kontakt bis zum Abschluss len Arbeitsabläufe angepasst wer- I Störungsmeldung des Arbeitsprozesses werden die den. Das Ergebnis ist ein durchgän- I Straßenbeleuchtungsvertrag Arbeitsschritte der zuständigen Mit- giger Prozess. Praxiserfahrungen (SBV) arbeiter begleitet – auch über Abtei- zeigen, dass damit bis zu 50% Zeit- I Wartungsvertrag (WV) lungs- und Unternehmensgrenzen ersparnis möglich sind. hinweg. Durch die Integration der relevanten IT-Systeme werden die Geschäftsprozesse stets mit aktuel- len Daten versorgt. Sie halten so das Steuer stets fest in der Hand und profitieren von einem zentralen Cockpit, das Sicherheit und Trans- parenz bietet. Automatisierte Abläufe In der täglichen Praxis müssen die zur Vertragserstellung erforderli- chen Daten häufig manuell zusam- mengetragen werden. Teils liegen diese in Papierform, als Notizen, in E-Mails oder aber in elektronischer Form in den verschiedensten Syste- Prozessmodulation: men vor. Mit TINA läuft es einfach: Auszug Netzanschlussvertrag 4 ü o TINA steuert Vertragsmanagement Alle Verträge haben individuelle Eigenschaften. In TINA erhalten Sie transparente und zuverlässige An- gaben zum Vertragspartner und zu vereinbarten Sonderregelungen. Verträge können jederzeit work- flowunterstützt erstellt und betreut werden. Die Abrechnung erhält automatisiert alle relevanten Infor- mationen. TINA-Oberfläche (Ausschnitt): Abbildung des Projekts Netzanschlussvertrag (NAV) in TINA. Beispiel Netzanschlussvertrag TINA bietet eine schnelle Erfassung der relevanten Geschäftspartner-, Objekt- und Anschlussdaten. Die Informationen werden abteilungs- übergreifend transportiert und komplettiert. Vom Antragseingang über die Angebotskalkulation bis zur Bauausführung und Abrechnung wird der Arbeitsprozess transparent. Dabei ist Ihre Großkundenbetreu- ung in TINA genauso professionell möglich, wie die Anschlussprozesse nach der Niederspannungsverord- nung. TINA-Oberfläche (Ausschnitt): Alle Informationen zum Anschlussobjekt auf einen Blick. 5 ü o TINA informiert Bis zu 90% Zeitersparnis bei der Info-Recherche. Informationen stets nach Bedarf, gängige Erstellung von Angebots- Informationen auf den Punkt – auf den Punkt genau und Vertragsdokumenten.

Produktinformation Inhaltsverzeichnis Gehen Sie auf Erfolgskurs mit EVI! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 EVI: Für alle Kundengruppen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 Stadtwerke Augsburg Energie GmbH . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Ressourcen richtig einsetzen: Neukunden gewinnen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 WSW Energie & Wasser AG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Schnelle Angebote – transparente Verträge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 LuxEnergie S.A. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Lückenlose Bearbeitung aller Kundenserviceprozesse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 Neukundengewinnung und Kundenservice via Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Mehr Erfolg mit Kundensegmentierung und Kundenkarte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Stadtwerke Augsburg Energie GmbH . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Mehr Ertrag mit gezielten Kampagnen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Bis zu 80% Zeitersparnis durch automatisierte Prozesse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 Einheitliche Informations- und Kommunikationsplattform . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Städtische Werke Aktiengesellschaft Kassel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 EVI: Ihre genau passende Lösung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 ovag Energie AG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 Eine Auswahl unserer Referenzen aus der Energiewirtschaft . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Ihre Vorteile mit EVI: n Bereitstellung der benötigten Daten in allen Geschäftsprozessen. n Einheitliche Informations- und Kommunikationsplattform. n Bis zu 80% schnellere Geschäftsprozesse durch automatisierte Abläufe (Workflows) für schnelles, komfortables und fehlerfreies Arbeiten. n Bis zu 90% Zeit- und Kostenersparnis bei der Informationsrecherche. n Vorkonfigurierte, praxisbewährte Geschäftsprozesse minimieren Einführungszeiten und senken Kosten. n Datenintegration auf höchstem Niveau. n Zukunftssicherheit durch modernste Technologie. n Zufriedene Mitarbeiter. 2 EVI: Ihr Portal zum Kunden Die Energiemärkte und Ihre Kun- Überzeugen Sie sich selbst: den werden täglich anspruchs- EVI bringt mehr Effizienz im voller. Viele Anbieter haben sich Vertrieb, eine optimale Unterstüt- deutschlandweit positioniert. zung von Marketingkampagnen In diesem Zusammenhang sind die und ermöglicht einen überzeu- Anforderungen an wirtschaftliche genden Auftritt im Kundenservice. und kundenfreundliche Vertriebs-, Als zentrale Arbeitsplattform be- Marketing- und Qualitätsprozesse gleitet EVI auch Ihr Produkt- und deutlich gestiegen. Qualitätsmanagement mit durch- gängigen, schlanken Prozessen. Mit schnellen Entscheidungen und einer perfekten Organisation Ihrer CURSOR ist einer der führenden An- Geschäftsprozesse gehen Sie ziel- bieter von Lösungen für Geschäfts- sicher auf Erfolgskurs. prozessmanagement und CRM. Das Erfolgsrezept führender Unter- Profitieren Sie von mehr als 22 Jah- nehmen lautet: »Es kommt dabei ren CRM-Erfahrung, davon über nicht darauf an, woher der Wind 12 Jahre in der Energiewirtschaft. weht – erfolgreich ist, wer die Segel Die große Anwendergemeinschaft richtig setzt!« der »CURSOR-Familie« bringt ge- meinsam mit uns die Entwicklung Optimale Unterstützung bei der von EVI voran. Umsetzung Ihrer Marktstrategie bietet Ihnen EVI, die Software für Kommen auch Sie an Bord und über- Energiedienstleister. Sie ist spezia- zeugen Sie sich selbst: EVI bringt lisiert auf Geschäftsprozessopti- frischen Wind für mehr Erfolg in mierung und Kundenbeziehungs- Vertrieb, Marketing und Service! management (CRM) in der Energie- wirtschaft. Professionell auf Bran- Herzlichst, Ihre chenanforderungen ausgerichtet und flexibel, wenn es um die Anpassung an Ihre individuellen Wünsche geht. Sandra Krug Leiterin Geschäftsfeldentwicklung EVI optimiert Ihre Geschäftsprozesse in der gesamten Wertschöpfungskette: 3 EVI: Für alle Kundengruppen EVI hilft Ihnen, Routineaufgaben EVI setzt neue Maßstäbe EVI – die beste Branchenlösung automatisiert und damit schnell Java-basiert und mit einem inno- Unsere Leistungen und der Erfolg und fehlerfrei zu erledigen – etwa vativen Datenmodell ausgestattet, mit EVI als marktführende Lösung bei der Privatkundenbetreuung. setzt EVI funktional wie technolo- wurden von unabhängiger Seite mit Gleichzeitig ist sie Ihre perfekte gisch neue Maßstäbe. Die nahezu dem CRM-Award gewürdigt: Lösung bei der individuellen unbegrenzte Skalierbarkeit und In- «Beste Branchenlösung im Bereich Betreuung von Geschäftskunden tegrationsflexibilität von EVI ermög- Kunden- und Informationsmanage- und Partnern. licht eine optimale Anpassung der ment in der Energiewirtschaft« Lösung an die dynamischen Anfor- lautet das Expertenurteil. EVI passt von Anfang an: derungen Ihrer Branche und die Ent- wickung Ihres Unternehmens. n EVI ist exakt auf die Anfor- derungen der Energiebranche ausgerichtet. Das spart Zeit und Ihre zentrale Plattform für Kosten und erhöht die Akzeptanz Vertriebserfolge bei Ihren Anwendern. Abläufe wie z. B. das Angebots- und Vertragsmanagement werden opti- n EVI ist bestens gerüstet für miert. Besonders wichtig: die über- die Betreuung aller Kunden- zeugende, einheitliche Kommunika- gruppen, z.B. Sondervertrags-, tion mit Kunden, Interessenten und Gewerbe-, Bündel- und Privat- Marktpartnern. EVI unterstützt Sie kunden. umfassend – von der persönlichen n EVI ist für alle Sparten geeignet Kommunikation bis hin zur Nutzung (Strom, Gas, Wasser, Fernwärme, des Internets als Vertriebskanal. Entsorgung, Telekommunikation Das spart Ressourcen, vereinfacht etc.). So lässt sich das System Arbeitsabläufe und Aufgaben kön- veränderten Marktbedingungen nen schneller erledigt werden. anpassen und gewährleistet größtmögliche Zukunftssicher- heit. n EVI verfügt über ein äußerst flexibles Integrationskonzept zur problemlosen Anbindung Ihrer bestehenden Systeme. n EVI kann zügig und mit über- schaubarem Aufwand einge- s führt werden.

CURSOR Software AG Auf einen Blick Erfolg mit System Unternehmensentwicklung Unter dem Motto »Erfolg mit CURSOR wurde am 1. April 1987 System« entwickeln wir seit über als Einzelunternehmen gegründet. 20 Jahren CRM-Lösungen für den 1990 erfolgte die Umwandlung in gehobenen Mittelstand (> 10 Mio. € die CURSOR Vertriebs-Software Umsatz) und Konzerne. GmbH und 1999 in die CURSOR »Kunden gewinnen – Kunden Software AG. binden – Kosten senken« ist das Ziel Die räumliche Entwicklung von der Geschäftsprozesse in Vertrieb, CURSOR fand parallel zur Mit- Marketing und Kundenservice. arbeiter- und Umsatzentwicklung Unsere innovativen Strategien statt: Vom Privathaus des Gründers orientieren sich alleine an den über die »Troher Mühle« bis zum Bedürfnissen unserer Kunden. Umzug nach Gießen wuchs das Damit einher geht eine eindeutige Unternehmen kontinuierlich. »Der Kunde steht im Mittelpunkt Differenzierung am Markt über Ein enger Zusammenhalt der in- unseres Handelns. Für unsere ein hohes Qualitätsniveau und hohe zwischen 75 Mitarbeiter und ein Mitarbeiter ist CRM nicht nur ein Investitionen für eine sichere respektvoller Umgang miteinander Fachbegriff, sondern eine Philo- Zukunft. schafft eine Unternehmenskultur, sophie. Das zeigt die sehr hohe Im Geschäftsbereich Software- die auch unsere Kunden zu schätzen Kundenzufriedenheit, die laufend Distribution vermarktet CURSOR wissen. ermittelt wird.« Datenbanken von IBM mit Schwer- punkt Informix und DB2. Thomas Rühl und Jürgen Topp Vorstand, CURSOR Software AG CURSOR Software AG I Standort: Gießen I Gründung: 1987 I Mitarbeiter: 75 I Vorstand: Thomas Rühl (Vorstandsvorsitzender) Jürgen Topp I Tochterunternehmen: Nonne & Schneider Informationssysteme GmbH Mit CURSOR auf Erfolgskurs! Produkt-Angebot Service-Angebot Die äußerst flexible Standardsoft- CURSOR bietet CRM-Komplett- ware (Geschäftsprozessmanage- lösungen aus einer Hand: ment und CRM) basiert auf moder- I Geschäftsprozessberatung ner JEE-3-Schichten-Architektur und I Entwicklung außerordentlich lässt sich schnell an Ihre Bedürfnisse flexibler Standard-Software anpassen. I Software-Projektierung und Branchenlösungen bilden spezi- Implementierung branchen- fische Marktanforderungen bereits spezifischer Anwendungen vollständig ab. I Praxisorientierte Anwender- Für eine umfassende Informations- schulungen bereitstellung bietet die Software I Professioneller Support und bewährte Integrationen zu SAP, kontinuierliche Weiterentwick- Microsoft und vielen anderen Dritt- lung. systemen. Das spart Zeit und Kosten Information und Kommunikation und führt schneller zum Erfolg. Partnerschaften CURSOR-Kunden treffen sich bei Die parallele Nutzung von Windows- Neben dem CURSOR-Direktvertrieb hochkarätigen Vorträgen zu einem und Web Client erlaubt sowohl den bieten Partner (ausgewählte Soft- regelmäßigen Erfahrungsaustausch komfortablen internen Einsatz im ware- und Beratungshäuser) in auf den Experten-Symposien und Unternehmensnetzwerk, als auch definierten Branchen oder Zielgrup- dem CURSOR CRM-Kongress. den weltweiten Zugriff über das pen mit ihrem Fachwissen genau Web. passende Mehrwertlösungen. »Mit der Einfüh- »Informationen »Wir haben mit rung von CURSOR- aus 200 Systemen EVI genau die CRM an der EBS haben wir in nur richtige Entschei- haben wir uns 6 Monaten in dung getroffen. noch professioneller aufgestellt. CURSOR-CRM zusammengeführt. Dies hat sich besonders in der Über das Aktivitätenmanage- So konnten wir den Kundenservice Flexibilität der Lösung und bei ment können wir unsere Kontak- deutlich verbessern und Einspa- den Kosten gezeigt.« te noch effizienter managen.« rungen bei Prozess- und System- Holger Ruppel, Vertriebsleiter Sabine Fuchs, Geschäftsführerin/CMO kosten realisieren.« Armin Leiser, Key Account Manager Eine Auswahl unserer Referenzen: 10.000 Anwender verschiedener Branchen vertrauen täglich auf CURSOR-Lösungen: I Banken & Finanzdienstleister I Dienstleister I Energiewirtschaft I Hochschulen I Industrie I Schmierstoff- und Mineralölhandel I Verbände I Weitere Branchenlösungen mit Partnern CURSOR-Kunden erhalten zertifizierte Qualität: Alle im Text erwähnten Produkte sind Marken der jeweiligen Firmen 01/2011. Änderungen vorbehalten. CURSOR Software AG Friedrich-List-Straße 31 D-35398 Gießen Telefon 06 41/4 00 00-0 Wir freuen uns auf Telefax 06 41/4 00 00-666 Ihren Besuch! www.cursor.de

Gehen Sie mit CURSOR auf Erfolgskurs! Mit perfekten Geschäftsprozessen auf Erfolgskurs: Kunden gewinnen – Kunden binden – Kosten senken! CURSOR-Lösungen beinhalten mehr Überzeugen Sie sich auf den als 20 Jahre CRM-Erfahrung – für nächsten Seiten Sie das ideale Werkzeug zur Kunden- I von der ausgezeichneten gewinnung und -betreuung. Funktionalität für Ihren maximalen Erfolg, Stellen auch Sie das Wissen über I von der herausragenden Kunden und Märkte allen relevanten Flexibilität Unternehmensbereichen zur Ver- für Ihre maximale Freiheit fügung. So erhöhen Sie die Infor- I und profitieren Sie von unseren mationstransparenz und erreichen Erfahrungen und einer großen perfekte Kundenorientierung. Anwendergemeinschaft für Ihre maximale Sicherheit. Die äußerst flexible Standardsoft- ware lässt sich schnell an Ihre Be- Wir freuen uns auf die weiteren dürfnisse anpassen. Mit optimierter Gespräche mit Ihnen! Geschäftsprozessführung und fle- xibler IT-Integration werden Abläufe Herzlichst, Ihr im Tagesgeschäft nahtlos unter- stützt – das spart Zeit und Kosten und führt schneller zum Erfolg! Andreas Lange Leiter Vertrieb 2 Maximaler Erfolg – Maximale Freiheit – Maximale Sicherheit: Ihre Unabhängigkeitserklärung mit CURSOR-CRM! Einstiegsportal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 Kunden- und Geschäftspartner . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Aktivitäten und Termine . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 E-Mails und Dokumente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Neukundengewinnung und Kundenrückgewinnung . . . . . . . . . . . . . . . . 8 Vertriebsplanung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Anfragenmanagement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 Angebotsmanagement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Vertragsmanagement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 ü o Maximaler Erfolg Kundenservice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Kampagnen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Bewerbermanagement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 IT-Integrationen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Technik . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 Suchfunktion und Informationsrecherche . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 Arbeitsabläufe (Workflows) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 Konfiguration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Auswertungen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 ü o Maximale Freiheit Top 10-Kriterien für Ihre CRM-Entscheidung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 Profitieren Sie von unserer Erfahrung (Firmenprofil) . . . . . . . . . . . . . . . 23 Eine Auswahl unserer Referenzen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 ü o Maximale Sicherheit 3 Einstiegsportal: Vom Cockpit aus den Überblick bekommen. Die wichtigsten Infos auf einen Blick. Richten Sie Ihr Cockpit so ein, wie Sie es möchten. Ihr Nutzen: I Aktuelle Projektinformationen, Auswertungen, Aufgaben etc. stehen Ihnen beim Start auto- matisch zur Verfügung. I Bei neuen Aufgabenstellungen, Projekten oder anderen Anfor- derungen passen Sie Ihr Cockpit einfach und in wenigen Schritten an. Ein Beispiel für die Flexibilität im Cockpit: Binden Sie mit wenigen Klicks RSS-Feeds in die Startmaske/ Benutzeroberfläche ein. Ihr Nutzen: Sie sind bestens informiert – ohne jeglichen Aufwand. ü o Maximaler Erfolg 4 Kunden- und Geschäftspartner: Alle Informationen mit einem Klick. Den Geschäftspartnern werden alle Informationen (z.B. Aktivitäten und Standorte) zugeordnet. Ihr Nutzen: I Umfassenden Informationen auf einen Blick. I Aussendungen erreichen ziel- sicher den gewünschten Empfän- ger. I Schnell erkennen, was los ist: Individuell definierte Kriterien (z. B. Bonität, Kundenzufrieden- heit, Kundenbindung) können grafisch dargestellt werden, z.B. in Form einer Ampel. Das Personen-Rollen-Modell sorgt für Klarheit hinsichtlich unter- schiedlicher Rollen bzw. Funktionen einer Person. Eine Person ist z. B. beruflich Mitarbeiter im Unterneh- men, Privatkunde und ehrenamtlich aktiv in der Politik. Ihr Nutzen: I Bündelung aller Daten und Infor- mationen aus den verschiedenen Rollen in einer Person. I Kein Verlust von Daten, unabhän- gig davon, ob eine Person mehre- re Rollen hat oder sich die Rolle im Laufe eines Lebens ändert. I Vermeidung von doppelten Da- ten, somit bessere Datenqualität. I Reduzierung des Eingabeauf- wands bei Neuanlagen. ü o Maximaler Erfolg 5 Aktivitäten und Termine: Mit CURSOR-CRM behalten Sie stets den Überblick. Das Aktivitätenmanagement organisiert Termine, Aufgaben und Erinnerungen. Ihr Nutzen: Was, wann, wo, mit wem usw.: mit der Aktivitätenübersicht sind Sie stets bestens organisiert. Auch (Team)Kollegen und Sekretariat sind so immer auf dem Laufenden.