Call Center Profi

Hochkarätige Keynote-Speaker sprechen über die aktuellsten Themen der Branche. Internationale Trendsetter und Visionäre geben in Impulsvorträgen wertvolle Anregungen. Dazu können Sie in 3 Praxis-Workshops und 12 parallelen Fachkonferenzen jede Menge Best Practice Beispiele erleben.

Trotz teilweise enormer Anstrengungen bei der Qualitätsverbesserung und im Kostenmanagement sind viele Call Center immer noch weit von einer optimalen Performanz entfernt. Denn Controlling und Steuerungs-Methoden fokussierten sich bislang auf ACD-Systeme oder den Personaleinsatz, aber kaum auf die Abwicklung der Geschäftsvorfälle und Businessprozesse. Dabei...

Simone Fojut, Jahrgang 1971, ist Chefredakteurin des Branchenmagazins CallCenterProfi, das im Gabler Verlag erscheint. Sie ist seit Start des CallCenterProfi 1998 als eigenständiges Magazin bereits Mitarbeiterin der Redaktion. Nach dem Studium der Rechtswissenschaften an der Universität Mainz machte sie ein Volontariat beim Gabler Verlag in Wiesbaden. Zudem absolvierte...

Einer der Trends auf der CallCenterWorld ist die wachsende Bedeutung des Backoffice im fallabschließenden Kundenkontakt.

Multichannel-Kommunikation soll Kunden die Wahl zwischen möglichst vielen Kommunikationswegen lassen und damit die Erreichbarkeit und die Kundenzufriedenheit erhöhen. Soll Multichannel-Marketing effizient sein, muss es allerdings für Zielgruppen den jeweils geeigneten Kanal bereitstellen, der