Chad Hart

Liebe Leserinnen und liebe Leser, Im Rahmen unserer Competence Site möchten wir gerne Organisationen aus Forschung und Praxis vorstellen. Kooperieren setzt Kennen voraus und so sollen diese Interviews nicht nur Erfahrungen transferieren, sondern auch dazu

Das klassische Callcenter wird mehr und mehr vom ganzheitlichen Contact Center abgelöst. Diese vereint alle Kontaktmedien der Kundenkommunikation, also Sprache, Internet, Email und weitere. In diesem Interview beleuchten Chad Hart (Empirix) und Markus Kesting (Telenet) die aktuellen und

In den kommenden Jahren werden viele Unternehmen ihr Customer Interaction Management durch den Einsatz von Sprachdialogsystemen optimieren: Die Integration dieser Systeme mit der bestehenden ACD-, CTI- und CRM- Infrastruktur schafft die Voraussetzungen für eine „intelligente“ Verk

(openPR) Forum, Wissensdatenbank und "Best Practice" für IT-Profis auf höchstem Niveau München/Bedford, Massachusetts, 10. April 2007 – Bei der Entwicklung von Internetanwendungen treten häufig vielfältige Probleme auf, deren Lösung den einzelnen Programmierer viel Zeit und die Unternehmen viel Geld kosten. Empirix (www.empirix.com), führender...

(openPR) Mit Hammer NXT v6 sind auch Next Generation Networks einfach handhabbar Bedford, Massachusetts/München, 12.03.2007 - Immer öfter werden moderne Technologien miteinander kombiniert und nicht selten sind die entstehenden komplexen Systeme schwer in der Handhabe. So nutzen viele Kabelnetzbetreiber ihre Netzkapazität nicht mehr ausschließlich...

(openPR) Berkshire, United Kingdom / München – 08. Februar 2007 - Empirix Inc. (Empirix.com), Spezialist für Testing und Monitoring von Web-, Call Center-, VoIP – und IMS-Anwendungen beruft Frank van der Poll zum Managing Director EMEA für den Geschäftsbereich Voice. Damit unterstreicht das Unternehmen sein Engagement und seine Präsenz in Europa. Van...

(openPR) Managed Service von Empirix hilft Unternehmen bei der Bewertung von Sprachanwendungen für Call Center Bedford, Massachusetts, USA / München, 22. August 2006 – Oft lässt die Qualität von VoIP- und Call Center-Applikationen zu wünschen übrig. Doch Jitter, Paketverluste und schlechte Round Trip Times können schon bald der Vergangenheit angehören....

(openPR) Empirix Inc., Spezialist für das Testing und Monitoring von Web-, Call Center-, VoIP- und IMS-Applikationen, stellte Hammer XMS Active vor, eine aktive Monitoring-Lösung für erweiterte VoIP-Services. Hammer XMS Active ergänzt das für Service Provider entwickelte Monitoring- und Analyse-Portfolio von Empirix und vervollständigt dabei Hammer XMS, die...