Christian Malik

29.05.2009 Social Commerce Am Beispiel des Live-Shopping-Portals Preisbock.de Christian Grötsch, Christian Malik Geschäftsführer Preisbock GmbH Geschäftsführer dotSource GmbH 06.05.2009 www.dotSource.de Onlinehandel heute Käufer & Warenumsätze Online in Deutschland Quelle: bvh (Nov. 2008) 2 1 29.05.2009 Onlinehandel heute Das Mitmach Web wächst Nr URL 1google.de 11web.de 2youtube.com 12live.com 3ebay.de 13wer-kennt-wen.de 4wikipedia.org 14msn.com 5yahoo.com 15blogger.com 6amazon.de 16bild.de 7gmx.net 17myspace.com 8facebook.com 18schuelervz.net 9studiverzeichnis.com 19leo.org 10spiegel.de 20youporn.org Quelle: Alexa (Mai 2009) 3 1. Onlinehandel heute 4 2 29.05.2009 Onlinehandel heute 5 1. Onlinehandel heute Probleme des heutigen Onlinehandels Enttäuschende Wiederkehrraten der Kunden Extreme Wechselbereitschaft der Kunden Kunden kaufen meist einmal und nie wieder! Warum ist das so? 6 3 29.05.2009 1. Onlinehandel heute „Menschenleere Onlineshops“ Trotz steigender Umsätze werden in den meisten Onlineshops weiterhin nur digitale Verkaufsregale aufgestellt: 7 1. Onlinehandel heute „Menschenleere Onlineshops“ Wie kann man dem Onlinehandel auch eine emotionale und soziale Qualität geben? 8 4 29.05.2009 1. Onlinehandel heute Menschen im Onlineshop Mit Social Commerce! 9 Social Commerce Was ist Social Commerce? Social Commerce ist Onlinehandel, bei dem… die aktive Beteiligung der Kunden und die persönliche Beziehung der Kunden untereinander ... im Vordergrund steht. Die nächste Evolutionsstufe des Onlinehandels 10 5 29.05.2009 2. Social Commerce Was ist Social Commerce? 11 2. Social Commerce Preisbock • Live Shopping Portal – „Ein Tag, Ein Produkt“, seit 2007 • Kombination aus Schnäppchenjagd, Community und Entertainment (heute das führende Portal) Abb.: Preisbock aktuell 12 6 29.05.2009 3. Wieviel Social und wieviel Commerce steckt in Social Commerce? Commerce - aus Händlersicht: • spart Social Commerce Marketinggeld, • senkt Retouren • erhöht Wiederkaufraten Social - aus Kundensicht: • Informationsgehalt Produktbeschreibung • Support • Inspirationsquell/ Empfehlungen • Selbstdarstellung und -verwirklichung, soziale Kontakte 13 3. Wieviel Social und wieviel Commerce steckt in Social Commerce? Dinge die man im Hinterkopf behalten sollte: • Social Commerce lebt von UGC -> High Interest Segmente, • 90% nur Contentkonsumenten • z.B. 32M Wikipedia Nutzer, 68K Contributors (0,2%), 1000 Aktive Nutzer (0,003%) schreiben 2/3 der Inhalte • Heavy Schreiber sind nicht zwingend Heavy Shopper. Ideal: Heavy Shopper zum Schreiben aktivieren 14 7 29.05.2009 4. Wie ändert sich die Ansprache? Rahmenbedingungen: (Produkt-) Informationen (und leider auch Preise) sind transparent User Generated Content • Kommentare • Rezensionen • Blogs • Fotos • Videos sind verfügbar 15 4. Wie ändert sich die Ansprache? Konsequenzen: „das Produkt ist perfekt“ -> „beschreibe wie es wirklich ist“ Ansatz (ideal vs. authentisch) (Bsp. Woot.com) besser UGC im eigenen Shop ermöglichen wo ich Ihn (zumindest noch halbwegs) steuern kann Text und! Bild: UGC ist sofern verfügbar prof. Bild und Textcontent mindestens gleichzugewichten, teilweise auch überlegen Bsp.: Preisbock – Ergänzungen zu Produktbeschreibungen (Andererseits: UGC nicht immer vertrauenswürdig -> Bewertungen für UGC) Zielgruppen splitten sich tendenziell bis zum Individuum auf, Ansprache muss deshalb echtes one to one sein. UGC hilft dabei. 16 8 29.05.2009 5. Was ist an Verkaufsimpulsen wichtig und sinnvoll? Rahmenbedingungen: Die traditionellen Commerce Dinge bleiben wichtig: CRM, Print-Kataloge, Affiliate, AdWords, Gewinnspiele, Gutscheine und Co. These: Monetarisierung der (Shop-)Communitys ist schwer weil die Leute miteinander in Ruhe brabbeln und sich gegenseitig bestätigen wollen. Konsequenz: UGC und Community im Shop müssen Mehrwert bieten für Kaufentscheidungen z.B. Outdoor/Reiseblog/Rucksackinhalt auch vice versa der Shopcontent für die Community. 17 5. Was ist an Verkaufsimpulsen wichtig und sinnvoll? Do‘s Es geht nur indirekt: • Aufbau von Community, dann • Incentivierung von UGC weil UGC dann Verkaufsimpulse schafft • Glaubwürdigkeit von Betreiber und Betreiberteam bzw. gute und dezente Moderation • Community zu Beratern, Verkäufern und vor allem EMPFEHLERN machen. • Durchaus auch: Usertreffen (altdeutsch: Kundentag). Ziel: Transfer meiner Online Fans zum Empfehlungsmarketing in der „Offline“- Welt hinkriegen. 18 9 29.05.2009 5. Was ist an Verkaufsimpulsen wichtig und sinnvoll? Dont‘s : • traditionell: schlechte Usability, Ladezeiten, Features Dann: • Zu viel Eingriff/Moderation und (unangemessene) Zensur • „der das Produkt ist perfekt“ Ansatz, Merke: „beschreibe wie es wirklich ist“ lasse daher auch UGC zu, der beschreibt wie es wirklich ist! • Fakes (aber nur wenns jemand merkt, Anfangs! zum Communityaufbau sehr nützlich), • Wenns der Community langweilig wird • zu wenig Möglichkeiten sich auszudrücken, • Hardselling bzw. direkte platte Verkaufsimpulse die stoßen Leute ab 19 6. Beispiele Wie geht Social Commerce? Bewertungen Kommentare / Rezensionen 20 10 29.05.2009 6. Beispiele Wie geht Social Commerce? Nutzerprofilseiten 21 6. Beispiele Wie geht Social Commerce? Nachrichtensystem 22 11 29.05.2009 6. Beispiele Wie geht Social Commerce? Aktivste Nutzer / Mitgliederbelohnungssystem Live Feed 23 6. Beispiele Wie geht Social Commerce? 24 12 29.05.2009 7. Zusammenfassung Welchen Mehrwert bietet Social Commerce? Vertrauensbildende Maßnahme Höhere Kundenbindung Kaufimpulse werden geschaffen Sinkende Retourenquote Kundenfeedback zeigt Optimierungspotenziale Besseres Suchmaschinenranking durch UGC Alleinstellungsmerkmal gegenüber Mitbewerbern Mehr Umsatz! 25 7. Zusammenfassung Wer nutzt bereits Social Commerce? Die Riesen: Amerika: Deutschland: 26 13 29.05.2009 7. Zusammenfassung Wer macht Social Commerce? dotSource die Social Commerce Agentur Social Commerce Standardlösungen für: SCOOBOX: Flexibler Software-Baukasten zur Umsetzung anspruchsvoller E-Commerce Projekte Am Markt existiert keine vergleichbare Softwarelösung mit entsprechend innovativen Social Commerce Funktionen 27 Kontakt Q/A Christian Malik On the Road in 2009 Geschäftsführer Februar Meet Magento, Leipzig dotSource GmbH IT@Commerce, Köln Mail: c.malik@dotSource.de LiveshoppingDays, Berlin Tel: +49 (0)3641 573 34 91 März CeBit, Hannover Netz: www.dotSource.de www.SocialCommerce.