Christian Rodrian

„Kunden erwarten permanente Verfügbarkeit von Services“. So formuliert es Prof. Dr. Heike Simmet von der HS Bremerhaven in einem Vortrag Mitte des Jahres 2011. Dabei stehen Self Services und eine ansteigende Automatisierung der öffentlichen Kommunikation im Social Web gegenüber. Wie ist der aktuelle Status Quo und welche Möglichkeiten bieten sich Call Centern...

Kaum eine andere Branche steht vor so einem großen Wandel wie die Automobilindustrie. Vor dem Hintergrund eines möglichen Klimawandels wächst das Bewusstsein der Konsumenten für ressourcensparende Antriebsmodelle. Auch wenn Luxusfahrzeuge weiterhin großen Zuspruch und ihre Abnehmer findet, so wächst die Zahl der verkauften verbrauchsarmen Wagen stetig und...

Lesen Sie in den branchenspezifischen Leitfäden mehr über Social Media in der Kundenkommunikation und erfahren Sie, was der Kunde will!

„Nutzer wollen zählbare Vorteile, keine Freundschaften.“ Diesen Titel trägt ein Forschungsbericht der Deutsche Bank Research vom Mai 2011 über das Engagement von Banken in sozialen Netzwerken. Der Bericht zeigt, dass sich Social-Media-Nutzer mehr Informationen über Produkte und weniger Besuche in der Bankfiliale wünschen.

Das Thema Kundenkommunikation ist in aller Munde. Mittlerweile fordern nicht mehr nur Konsumenten Serviceleistungen ein. Auch Unternehmen werden sensibler und verlangen aktiv nach neuen Formen des Kundendialogs. Zudem wird eine steigende Zahl von Analysen zum Thema publiziert: So bestätigt die IBM Mittelstandsstudie (Februar 2011), dass Kundenservice für...

Vermutlich findet derzeit nirgendwo eine Diskussion von Marketingkonzepten statt, in der das Thema Social Media unberührt bleibt. Trotzdem fehlt es vielen Unternehmen noch an einem wirkungsvollen Zugang, weil sich das Engagement in Sozialen Netzwerken derzeit häufig nur auf eine Präsenz beschränkt. Marc Koch, Vorstand der legodo ag (http://www.legodo.com/),...

Kundenmanagement-Systeme hinken dem Bedarf der Firmen vielfach hinterher. Aktuellen Umfragen zufolge gewinnt die Integration von Daten aus Social Media in Customer-Relationship-Management-Anwendungen in Unternehmen zunehmend an Bedeutung. Das Marktforschungsunternehmens RAAD (http://www.raad.de/)untersuchte im Auftrage des...

„Kunden erwarten permanente Verfügbarkeit von Services“. So formuliert es Prof. Dr. Heike Simmet von der HS Bremerhaven in einem Vortrag Mitte des Jahres 2011. Dabei stehen Self Services und eine ansteigende Automatisierung der öffentlichen Kommunikation im Social Web gegenüber. Wie ist der aktuelle Status Quo und welche Möglichkeiten bieten sich Call Centern...

Kaum eine andere Branche steht vor so einem großen Wandel wie die Automobilindustrie. Vor dem Hintergrund eines möglichen Klimawandels wächst das Bewusstsein der Konsumenten für ressourcensparende Antriebsmodelle. Auch wenn Luxusfahrzeuge weiterhin großen Zuspruch und ihre Abnehmer findet, so wächst die Zahl der verkauften verbrauchsarmen Wagen stetig und...

„Nutzer wollen zählbare Vorteile, keine Freundschaften.“ Diesen Titel trägt ein Forschungsbericht der Deutsche Bank Research vom Mai 2011 über das Engagement von Banken in sozialen Netzwerken. Der Bericht zeigt, dass sich Social-Media-Nutzer mehr Informationen über Produkte und weniger Besuche in der Bankfiliale wünschen.