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Geschichte und Definition des Begriffs Callcenter sowie dessen Organisationsformen

Artikel | 8.2009 | Dipl.-Kfm. (FH) Christoph Busch

Inhaltsverzeichnis 1 Geschichte des Begriffs Call Center 2 Definition des Begriffs Callcenter 2.1 Enge und weite Definition des Begriffs Callcenter 2.2 Inhouse-Callcenter und Callcenter-Dienstleister 2.3 Unzureichendes Branchenverständnis 2.4 Unzureichende Daten und Fakten aufgrund von Schätzungen 2.5 Callcenter-Definition nach Busch 3 Organisationsformen von internen und externen Callcentern 3.1 Organisationsform interner Callcenter [...]

Wachstum der Call Center-Branche wird durch das Gesetz gegen unerlaubte Telefonwerbung nicht gebremst

Pressemitteilung | 6.8.2009 | Dipl.-Kfm. (FH) Christoph Busch

Frankfurt/Michendorf, 06.08.2009 Die am 04.08.2009 in Kraft getretene Fassung des Gesetzes zur Bekämpfung unerlaubter Telefonwerbung und zur Verbesserung des Verbraucherschutzes bei besonderen Vertriebsformen wird das Wachstum der Call Center-Branche in Deutschland nicht bremsen. Zu diesem Ergebnis kommen die Marketing- und Vertriebsexperten von säen + ernten in ihrerBranchenstrukturanalyse des deutschen Markts für Call Center- Dienstleistungen. In der Branchenstrukturanalyse nach [...]

Einschätzung zur Wettbewerbssituation auf dem deutschen Markt für Callcenter-Dienstleistungen für das Jahr 2009

Studie / Statistik | 29.7.2009 | Dipl.-Kfm. (FH) Christoph Busch

Inhaltsverzeichnis 1 Die Wettbewerbssituation auf dem deutschen Markt für Callcenter-Dienstleistungen 2 Ein Ausblick unter Berücksichtigung der Wirtschafts- und Finanzkrise [...]

Die Branchenstrukturanalyse nach Porter

Grundlagen | 29.7.2009 | Dipl.-Kfm. (FH) Christoph Busch

Inhaltsverzeichnis 1 Zielsetzung und Beschreibung der Branchenstrukturanalyse nach Porter 2 Vorgehensweise bei einer Branchenstrukturanalyse 3 Vorteile und Nachteile [...]