Client Vela GmbH

Die Plattformen und Werkzeuge für Kundenmanagement ändern sich im Social-Media-Zeitalter rasant - die Herausforderung für Unternehmen liegt im Gestalten und Managen positiver emotionaler Kundenerlebnisse als zentrales Element jeder Kundenbindung. Dies...

Gezielter und individueller auf Kunden zugehen ist das erklärte Ziel von 80 Prozent der Marketingexperten in Deutschland und der Schweiz. Doch in der Praxis spricht erst ein knappes Viertel (22 Prozent) einzelne Kunden tatsächlich individuell an. Dies...

Es bewegt sich etwas im CRM-Markt. Nach dem Krisenjahr 2009 sind viele Unternehmen wieder bereit, in Marketing und Kundenbindungsmaßnahmen zu investieren. Vor allem neue und innovative Technologien wirken hier als Motor. Doch auf welche Werkzeuge sollten...

Auch in Zukunft gilt: Kernleistungen des Unternehmens haben - neben dem Datenschutz - den größten Einfluss auf die Kundenbindung. Spannend: Der Einsatz innovativer Technologien eignet sich zur Kundenbindung ähnlich gut wie die Kundenkommunikation sowie...

Im Rahmen einer Studie zeigt Client Vela den Nutzen von Kundenzeitschriften als Instrument des Kundenmanagements auf. Anlass sind u.a. die sinkenden Werbeausgaben bei der Publikumspresse und die daraus resultierende Abwärtsspirale, deren erste Opfer u.a....

Customer Experience Management (CEM), die Gestaltung von Kundenkontakten, ist gerade in stark umkämpften Märkten ein wesentlicher Faktor, über den sich Unternehmen von ihren Wettbewerbern differenzieren können.

Kundenkarten. Heute ein alter Hut? Mit Nichten - denn in Zeiten verstärkten Wettbewerbs, Reizüberflutung und austauschbaren Produkten wird die Unverwechselbarkeit immer wichtiger. Und das gilt für alle Bereiche. Denn: Kunden ohne Bindung werden fluktuativ einkaufen; werden mal hier und m

Wenn der Kunde vertrauen soll, muss man zeigen, dass man an ihn denkt - ihn kennt - es versteht, auf seine, und nur seine Bedürfnisse einzugehen. Doch wie schafft man das, wenn doch die Märkte alle gesättigt sind, die Angebote sich nur noch marginal unterscheiden, der Wettbewerber ge

Liebe Leserinnen und liebe Leser, Im Rahmen unserer Competence Site möchten wir Kompetenzträger aus Forschung und Unternehmen vorstellen. Kooperieren setzt Kennen voraus und so sollen diese Interviews nicht nur Erfahrungen transferieren, sondern auch dazu beitragen, o

Constantin von Mutius ist Mitgründer und Geschäftsführer von Client Vela.

Nach dem Studium des Wirtschaftsingenieurwesens mit Fachrichtung Maschinenbau sowie der erfolgreichen Teilnahme am ,International Business Linkage Program` an der Technischen Universität in Helsinki war Jan Boluminski an der Universität Bern/Schweiz als Assistent am Lehrstuhl für Internationales Innovations Management tätig. 1996 wechselte er zu Roland Berger...

tbd.

Nach dem Studium der Betriebswirtschaftslehre an der Fachhochschule Pforzheim ging Susanne Karlein 1997 als Trainee zur Sixt Autovermietung. Dort war sie zunächst zuständig für den Bereich Auslandsmarketing, später baute sie als Relationship Manager zahlreiche Kooperationen mit internationalen Fluggesellschaften auf und betreute diese. Sie wechselte 1999 zu Loyalty...