Congenii Consulting Group

Nicht nur Mittelständler ohne große IT-Infrastruktur, sondern auch immer mehr deutsche Konzerne setzen auf die Cloud als Dreh- und Angelpunkt ihrer CRM-Aktivitäten. Die Congenii Consulting Group hat die Aktivitäten der großen Player analysiert und die aktuellen Herausforderungen und Entwicklungen im Bereich CRM nach Branchen aufgeschlüsselt für Sie...

Vielen Unternehmen sind CRM und Geomarketing als Bausteine in der Datenanalyse bereits bekannt und vertraut. Oft findet in der aktuellen Unternehmensrealität jedoch Geomarketing und CRM getrennt voneinander statt. Mit dieser eindimensionalen Sicht lassen sich viele wichtige Fragestellungen allerdings nur begrenzt beantworten. Erst in Kombination entfalten die...

Nicht alle Kunden tragen gleichermaßen zum Erfolg eines Unternehmens bei. Die Wertigkeit eines Kunden schwankt daher von „maßgeblich werthaltig“ bis hin zu „Verlustkunden“. Die Ersten tragen mit hohem Umsatz und einer langen Kundenbeziehung überdurchschnittlich zum Unternehmenserfolg bei, während bei den Letzteren, allein für die Beziehungspflege mehr Geld...

Social Media war das Marketingthema des letzten Jahres und wird es auch in diesem Jahr bleiben. Dennoch scheuen viele Unternehmen immer noch davor zurück, den Schritt in die Social-Media-Welt zu wagen. Negativbeispiele und die Angst vor möglicher Kundenkritik sind einige der Hauptgründe dafür. Diese Unternehmen vergeben sich jedoch eine zusätzliche und wertvolle...

Für gewöhnlich liegt der Kampagnen-Fokus bei den meisten Unternehmen auf der Kontaktrichtung Outbound, also auf den vom Unternehmen aus angesteuerten Kontakten zum Kunden. Außer Acht gelassen werden dabei aber oft die vom Kunden initiierten Kontakte der Kontaktrichtung Inbound.   Die Vorteile von Inbound-Marketing liegen auf der Hand:   Die...

Die Congenii Consulting Group stellt Ihnen die wichtigsten Customer Relationship Management-Themen für das Jahr 2013 vor, die branchenübergreifend in der zukünftigen Kundenkommunikation wichtig werden. http://www.congenii.com/CRM-Trends-2013.php

Mit der Zahl der möglichen Kontaktkanäle zum Kunden steigen auch die Anforderungen an das Beziehungsmanagement. Denn auch wenn sich ein Eintrag im Kundenportal technisch und inhaltlich von einem Service-Auftrag unterscheidet, erwarten Kunden zunehmend eine konsistente Ansprache über alle eingesetzten Medien hinweg.   Kunden bestellen über...

Eine der komplexesten Herausforderungen im Direktmarketing ist, die Kombination zwischen Kunde, Kanal, Kampagnentyp und Angebot optimal abzubilden. Da die Marketingbudgets vieler Unternehmen sehr limitiert sind, besteht die Hauptaufgabe im Marketing darin, die begrenzten Ressourcen optimal einzusetzen und durch eine gezielte Kundenansprache einen positiven...

Vom 6. bis 7. November 2012 fand das diesjährige SAS Forum Deutschland in Mainz statt. Mit 1.400 Teilnehmern und über 70 Kunden- und Fachvorträgen bot die größte europäische Konferenz für Business Analytics eine hervorragende Plattform für branchenübergreifenden Austausch und Diskussionen. Der thematische Schwerpunkt lag 2012 auf den immer schneller...

Kein Unternehmen kann es sich heute mehr leisten mit dem Gießkannenprinzip alle seine Kunden auf die gleiche Weise anzusprechen. Die optimale Kundenbetreuung ist dabei ein weites und komplexes Feld mit vielen verschiedenen Aufgaben von der Bindung des Kunden über den Ausbau der Kundenbeziehung bis zum Umgang mit Beschwerden oder Kündigungen.  In den...