Contact-Center-Network: Themenspecial zur Investitionsstudie 2012

Die Studie zeigt, dass die Kunden durch die zunehmende technologische Entwicklung mehr Kontaktmöglichkeiten als das Telefon erwarten. Gerade die Kommunikation mit dem Chat ist interessant, weil es einen schnellen, digitalen Kontakt in Echtzeit mit dem Unternehmen ermöglicht. Der Trend zur Mehrkanal-Strategie mit neuen Medien setzt sich fort. Customer Interaction...

Soziale Netzwerke haben unsere Kommunikation grundlegend verändert. 20 Millionen Menschen in Deutschland sind auf sozialen Plattformen wie Facebook, XING, LinkedIn oder Google+ vertreten. Sie nutzen diese zu großen Teilen sehr aktiv – immer mehr auch für direkte Anfragen an ein Unternehmen. Und was macht das Call Center? Es telefoniert, mailt und faxt. Ja,...

Die Anforderungen an die Arbeits- und Raumgestaltung haben sich verändert. Der Qualitätsanspruch an Contact Center und Personal steigt ständig. Personalrekrutierung und -entwicklung gewinnen dabei mehr und mehr an Bedeutung. Wie finde ich qualifiziertes Personal und halte dies langfristig im Unternehmen? Nur wer sich wohlfühlt leistet viel, gut und gern. ...

Der Trend der letzten Jahre setzt sich für die Contact Center in verstärktem Maße auch in 2012 fort. Die Anforderungen an Qualität in der Kundenkontaktbearbeitung wachsen permanent. Diesem Anspruch versucht man immer mehr durch Zertifizierungen gerecht zu werden. Noch immer hat sich keiner der Zertifizierungsansätze durchgesetzt und leider bleibt oftmals die operative...

Die Experten sind sich einig: Die Voice over IP (VoIP) Technik wird die klassische Telefonie (ISDN) in allen Bereichen ersetzen. Die Umstellung auf die neue Technik geht in Contact-Centern mit der Fragestellung einher: Wie kann auch im VoIP-Zeitalter eine hohe Sprachqualität garantiert werden? Die Nextragen GmbH entwickelt spezielle Softwarelösungen, die die...

Nur „nett“ sein – das reicht heute nicht mehr aus, um Kunden zu begeistern. Die richtigen Antworten müssen her. Und zwar auf allen Servicekanälen. Die jüngst vorgestellten Studien von Avaya und Aspect haben gezeigt, dass die ständige und ortsunabhängige Verfügbarkeit des Internets einen nachhaltigen Einfluss auf das Kommunikationsverhalten der Verbraucher hat. Sie...

Das Thema „CRM“ ist eines der Top-Investitionsziele für 2012. Aufbau und Pflege der Kundenbeziehung hat oberste Priorität. Die geeignete CRM-Software ist aber erst Schritt zwei. Wer sich nicht zuerst Gedanken über Prozesse, Datenstruktur und die Einbeziehung der Mitarbeiter macht, wird spätestens bei der Einführung von CRM-Software scheitern. Wenn also ein...

Die Arbeitsumgebung beeinflusst die Wirtschaftlichkeit eines Arbeitsplatzes. Dies gilt besonders für die Arbeit im Contactcenter. Lärm, Temperatur und Luftfeuchte wirken sich direkt auf die Arbeitszufriedenheit, Produktivität und die Gesundheit aus. Insbesondere die Luftfeuchte ist längst kein „weicher Faktor“ mehr für die erfolgreiche und wirtschaftliche Arbeit im...

Der „War of Talents“ ist in vollem Gange. Die gesuchten Kandidaten melden sich nicht auf klassische Stellenanzeigen. High Potentials wollen angesprochen werden. Steigender Nachfrageüberhang führt zu geringerem Response je Stellenanzeige (Offline und Online). Dadurch werden mehr Anzeigen notwendig und die Kosten der Rekrutierung steigen weiter. Zielgerichtete...

Der Mensch rückt in den Mittelpunkt Diese CCN Studie belegt: Alles rund ums Personal rückt in den Mittelpunkt – Entwicklung, Beschaffung, Arbeitsplatzgestaltung. Gut so. Parallel dazu steigen die Investitionen in technische Werkzeuge – CRM, CTI, Social Media, Wissensmanagement und auch ACD. Logisch: Gutes Personal soll effizient arbeiten. Auch der Trend „Bring your...

Zum dritten Mal nach 2009 hat das Contact-Center-Network untersucht, welche Trendthemen die Customer Care Branche im neuen Jahr begleiten werden. Und wieder haben sich mehr als 160 Unternehmen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz an der Studie beteiligt – und überraschende Trends widergespiegelt.

Die internationale Kongressmesse CallCenterWorld 2012 präsentiert sich mit mehr als 250 Ausstellern auf 8000 qm als wichtigstes Ereignis in der Call Center-Branche. Die Kongressmesse setzt sichaus drei Teilen zusammen: Am ersten Tag findet der Innovations-Tag unter dem Motto "Das choreographierte Kundenerlebnis – Sinfonie von Mensch und Technik". Die zwei...

Donnerstag 23.02.2012 16:30 Uhr bis 17:15 Uhr In Vorbereitung der Call Center World 2012 wird das CCN Expertennetzwerk in den ersten Webinaren die Ergebnisse der  Investitionsstudie 2012 präsentieren und einen Ausblick auf die Trendthemen der Branchenmesse geben. Nutzen Sie unser Expertenwissen, hören Sie die Meinung von Brancheninsidern. Die Teilnahme ist ...

Montag 13.02.2012 16:30 Uhr bis 17:15 Uhr In Vorbereitung der Call Center World 2012 wird das CCN Expertennetzwerk in den ersten Webinaren die Ergebnisse der  Investitionsstudie 2012 präsentieren und einen Ausblick auf die Trendthemen der Branchenmesse geben. Nutzen Sie unser Expertenwissen, hören Sie die Meinung von Brancheninsidern. Die Teilnahme ist ...

Montag 20.02.2012 16:30 Uhr bis 17:15 Uhr In Vorbereitung der Call Center World 2012 wird das CCN Expertennetzwerk in den ersten Webinaren die Ergebnisse der  Investitionsstudie 2012 präsentieren und einen Ausblick auf die Trendthemen der Branchenmesse geben. Nutzen Sie unser Expertenwissen, hören Sie die Meinung von Brancheninsidern. Die Teilnahme ist ...

Jörg Emonts ist seit 1993 bei der Telenet GmbH Kommunikationssysteme tätig und war von Anbeginn für den kontinuierlichen Aufbau des Geschäftsbereichs Sprachverarbeitung verantwortlich. Seit 2003 ist er als einer der beiden Geschäftführer insbesondere für die Leitung des Vertriebs zuständig. Vor seiner Tätigkeit bei Telenet war Jörg Emonts unter anderem bei der...

Klaus-J. Zschaage ist Vorstand der authensis AG in München. Seine Expertise in technischen Fragen rund um Callcenter erwarb er sich durch die Implementierung vielfältiger Callcenter-Lösungen seit den frühen neunziger Jahren. Hervorzuheben sind insbesondere die Erfahrungen in großen, vernetzten Lösungen (sowohl TDM als auch VoIP) - in Deutschland, Österreich, der...

Der 1996 gegründete Technologieanbieter ITyX Solutions AG entwickelt selbstlernende Softwarelösungen für Call- und Contact-Center. Die Mediatrix-Produktfamilie ist eine der innovativsten Enterprise-Response-Management-Lösungen (E-Mail-Management, Internet-Self-Service, automatische Postverarbeitung und Video-Chat), die bei Unternehmen wie Air Berlin,...

Klaus Graf verfügt über langjährige Praxisexpertise in unterschiedlichsten Tätigkeitsbereichen der Telekommunikationsbranche. Er trat 1985 in die Deutsche Telekom ein und übernahm dort diverse Tätigkeiten in der Netz- und Endgerätetechnik sowie dem Vertrieb von Mobilfunkprodukten. Im Anschluss daran durchlief er diverse Stationen bei der T-Mobil- angefangen vom...

1991 ‑ 1995 Studium der BWL an der Justus-Liebig-Universität Gießen. Studienschwerpunkte: Organisation ‑ Führung - Personal , Internationale Wirtschaftsbeziehungen, Wirtschaftsinformatik 1995 Einstieg in das elterliche Unternehmen 1996 ab Kongressvorträge und Fachartikel in Fachzeitschriften zu Themen wie Einführung von CRM- und Callcentersoftware, CTI...

Das Contact-Center-Network besteht aus Unternehmen, die Lösungen oder Dienstleistungen für die Contactcenter Branche erbringen. Das Contact-Center-Network bündelt Kompetenzen, ermöglicht Disziplinen übergreifende Projekte der Partner und will Impulsgeber für die Branche sein. Aus diesem Blickwinkel identifiziert das Contact-Center-Network aktuelle Trends,...

Grutzeck-Software bietet seit mehr als 25 Jahren Softwarelösungen für Call Center, Direkt- und Telefonmarketingtreibende sowie Vertriebsunterstützung.

Sind Sie erreichbar, erreichen Sie Ihre Kunden? authensis hat die technische Lösung. Unabhängig von Hardwareplattformen optimiert authensis ACHAT die Effizienz in der Kommunikation über Telefon (TDM, VoIP), Internet, E-Mail und andere Medien - in multimedialen Ca

Telenet GmbH Kommunikationssysteme ist einer der führenden Spezialisten für Sprachdialogsysteme sowie Testlösungen für VoIP, Voice, Video, Sprachanwendungen und Contact Center im deutschsprachigen Raum.

Die opti-serv ist eine der führenden Unternehmensberatungen für erfolgreiches Kundenmanagement im deutschen Markt.

Die InVision Software AG ist einer der international führenden Anbieter von Lösungen zum unternehmensweiten Workforce Management, welche Unternehmen zum effektiven Einsatz des Personals verhelfen. InVision ermöglicht ihren Kunden, die Personalkosten deutlich zu senken, die Produktivität zu erh

SABIO ist eine browserbasierte Wissensmanagement Lösung für die Kundenberatung und Unternehmensbereiche, in denen Wissen eine entscheidende Arbeitsgrundlage ist. Über 20.000 Installationen u. a. bei der 1&1 Internet AG, der SIGNAL IDUNA, Hanse Merkur u.v.a. machten SABIO zum Marktführer für Wissensmanagementsysteme in der Kundenberatung. Die SABIO GmbH...