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Contact-Center-Network e.V.

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Ansprechpartner Markus Grutzeck

Adresse

Hessen-Homburg-Platz 1
63452 Hanau

Tel.: +49 6181 9701-0
Fax: +49 6181 9701-66

+49 6181 9701-0

Beschreibung

Das Contact-Center-Network besteht aus Unternehmen, die Lösungen oder Dienstleistungen für die Contactcenter Branche erbringen. Das Contact-Center-Network bündelt Kompetenzen, ermöglicht Disziplinen übergreifende Projekte der Partner und will Impulsgeber für die Branche sein. Aus diesem Blickwinkel identifiziert das Contact-Center-Network aktuelle Trends, reflektiert, was dies für notwendige Technologien und Dienstleistungen für morgen bedeutet und versteht sich als Dialogpartner. In diesem Sinne ist das Contact-Center-Network z.B. Herausgeber der jährlichen Contactcenter Investitionsstudie.

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Contact-Center-Network e.V. ist Herausgeber von Was wird sich im Contactcenter 2015 geändert haben?
Video | 20.4.2012, 10:54:51 | Contact-Center-Network e.V.

Das Contact-Center-Network befragt regelmäßig in einem kurzen Interview führende Persönlichkeiten aus Kundenservice und Contactcenter, was sich ihrer Meinung nach im Contactcenter 2015 geändert haben wird. Den Auftakt bildet das Interview mit Contact-Center-Network-Mitglied Andreas Klug.
Contact-Center-Network e.V. ist fachlich vernetzt mit Contact-Center-Network: Themenspecial zur Investitionsstudie 2012
Themenspecial | 7.2.2012

Wohin bewegt sich die Contact Centerbranche 2012? Was sind die dringenden Probleme, die die Führungskräfte des Marktes bewegt? In diesem Themenspecial finden Sie die Ergebnisse der Studie sowie viele weitere Informationen rund um das Thema!
Contact-Center-Network e.V. ist fachlich vernetzt mit CallCenterWorld 2012
KongressMesse | 27.2.2012 -> 1.3.2012 | Management Circle AG

Die internationale Kongressmesse CallCenterWorld 2012 präsentiert sich mit mehr als 250 Ausstellern auf 8000 qm als wichtigstes Ereignis in der Call Center-Branche. Die Kongressmesse setzt sichaus drei Teilen zusammen: Am ersten Tag findet der Innovations-Tag unter dem Motto "Das choreographierte Kundenerlebnis – Sinfonie von Mensch und Technik". Die zwei...
Relevante Organisationen von Contact-Center-Network e.V. DRAABE Industrietechnik GmbH
Contact-Center-Network e.V. ist Veranstalter von Effiziente Kommunikation und die Technik im Hintergrund
Webinar | 23.2.2012 -> 23.2.2012 | Contact-Center-Network e.V.

Donnerstag 23.02.2012 16:30 Uhr bis 17:15 Uhr In Vorbereitung der Call Center World 2012 wird das CCN Expertennetzwerk in den ersten Webinaren die Ergebnisse der Investitionsstudie 2012 präsentieren und einen Ausblick auf die Trendthemen der Branchenmesse geben. Nutzen Sie unser Expertenwissen, hören Sie die Meinung von Brancheninsidern. Die Teilnahme ist ...

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Pressemitteilungen

Contact Center Network vergibt Best-of-Show Award für smarte Servicekonzepte
Pressemitteilung | 30.9.2011 | Contact-Center-Network e.V.

Hanau / Frankfurt 30.09.2011 – Freundlichkeit alleine reicht heute nicht mehr aus, um Kunden zu begeistern. Gefragt sind neue Konzepte, die es Unternehmen ermöglichen, im Moment des Dialogs mit Kunden und Interessenten über maximale Fachkompetenz zu verfügen.
Contact Center Network präsentierte best-of-show-Award-Gewinner auf der CCW 2011
Pressemitteilung | 1.3.2011 | Contact-Center-Network e.V.

In der Kategorie Technologie zeigte der best-of-show-Award-Sieger HMI Human Machine Intelligence GmbH sein auf Künstlicher Intelligenz basierendes System „Contact Management Reponse System“. Die Lösung zur automatisierten Bearbeitung von Eingangspost gewährleistet z.B. mehr als 2.000 Emails pro Sekunde mit 93 %iger Zuverlässigkeit den richtigen...
Der Faktor Mensch im Kundenservice: Investitionsstudie des Contact Center Network 2011
Pressemitteilung | 20.1.2011 | Contact-Center-Network e.V.

Zum zweiten Mal nach 2010 hat das Contact Center Network (CCN e.V.) untersucht, welche Trendthemen die Customer Care Branche im neuen Jahr begleiten werden. Und wieder haben sich mehr als 180 Unternehmen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz an der Studie beteiligt – und überraschende Trends widergespiegelt.
Studie des Contact Center Network untersucht Investitionsvorhaben für 2011
Pressemitteilung | 8.11.2010 | Contact-Center-Network e.V.

Die Interessengemeinschaft der Contact Center Ausrüster „Contact-Center-Network e.V.“ führt im November zum zweiten Mal nach 2009 die Contact Center Investitionsstudie im deutschsprachigen Wirtschaftsraum durch. Die Studie gibt einen detaillierten Überblick über die für 2011 geplanten Investitionen und ist daher ein wichtiger Gradmesser der Branche für die...

Veröffentlichungen

Contact Center Investitionsstudie 2012
Studie/Statistik | 1.2.2012 | Markus Grutzeck | Contact-Center-Network e.V. | Grutzeck-Software GmbH

Zum dritten Mal nach 2009 hat das Contact-Center-Network untersucht, welche Trendthemen die Customer Care Branche im neuen Jahr begleiten werden. Und wieder haben sich mehr als 160 Unternehmen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz an der Studie beteiligt – und überraschende Trends widergespiegelt.
Contact Center Network e.V. - Investitionsstudie 2011
Studie/Statistik | 20.1.2011 | Contact-Center-Network e.V.

Im Zeitraum vom 01.11.-08.12.2010 wurden mehr als 130 erfolgreiche Telefoninterviews durchgeführt. Parallel wurden 52 Onlinefragebögen berücksichtigt. Die Befragung wurde in Deutschland, Österreich und der Schweiz durchgeführt. Die gesamte Studie mit mehr als 40 Grafiken und Detailclustern können Sie kostenlos unter www.Contact-Center- Portal.de herunterladen....

Videos der Organisation

Was wird sich im Contactcenter 2015 geändert haben?
Video | 20.4.2012, 10:54:51 | Contact-Center-Network e.V.

Das Contact-Center-Network befragt regelmäßig in einem kurzen Interview führende Persönlichkeiten aus Kundenservice und Contactcenter, was sich ihrer Meinung nach im Contactcenter 2015 geändert haben wird. Den Auftakt bildet das Interview mit Contact-Center-Network-Mitglied Andreas Klug.

Ansprechpartner

Markus Grutzeck
Grutzeck-Software GmbH | Geschäftsführer

1991 ‑ 1995 Studium der BWL an der Justus-Liebig-Universität Gießen. Studienschwerpunkte: Organisation ‑ Führung - Personal , Internationale Wirtschaftsbeziehungen, Wirtschaftsinformatik 1995 Einstieg in das elterliche Unternehmen 1996 ab Kongressvorträge und Fachartikel in Fachzeitschriften zu Themen wie Einführung von CRM- und Callcentersoftware, CTI...

Weitere Mitglieder der Organisation

Markus Grutzeck
Grutzeck-Software GmbH | Geschäftsführer

1991 ‑ 1995 Studium der BWL an der Justus-Liebig-Universität Gießen. Studienschwerpunkte: Organisation ‑ Führung - Personal , Internationale Wirtschaftsbeziehungen, Wirtschaftsinformatik 1995 Einstieg in das elterliche Unternehmen 1996 ab Kongressvorträge und Fachartikel in Fachzeitschriften zu Themen wie Einführung von CRM- und Callcentersoftware, CTI...

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Themenspecials der Organisation

Contact-Center-Network: Themenspecial zur Investitionsstudie 2012
Themenspecial | 7.2.2012

Wohin bewegt sich die Contact Centerbranche 2012? Was sind die dringenden Probleme, die die Führungskräfte des Marktes bewegt? In diesem Themenspecial finden Sie die Ergebnisse der Studie sowie viele weitere Informationen rund um das Thema!