Customer Relationship Management im Fokus

[#hidden_actions_html#]

Beschreibung

SPOT CRM beleuchtet in fünf Ausgaben Einzelbereiche des Customer Relationship Managements.

Der Markt für Customer Relationship Management (CRM)-Lösungen wächst ungebrochen. Doch trotz der hohen Investitionsbereitschaft und der positiven Einstellung vieler Unternehmen gegenüber CRM-Systemen scheitern immer noch zu viele CRM-Projekte während oder nach der Einführung.

Die Themen der SPOT CRM-Serie: CRM On Demand, Customer Experience Management, Mobile CRM, strategisches CRM und Social CRM

Dialog

Ihr Beitrag zu Customer Relationship Management im Fokus

Publizieren

Bitte melden Sie sich an.

Keine Kommunikationsobjekte vorhanden.

Organisationen

ORACLE Deutschland B.V. & Co. KG
Oracle ist der weltweit größte Anbieter kompletter, offener und integrierter Business-Software und...

Fachinformationen

Strategisches Customer Experience Management
Artikel | 13.12.2011 | ORACLE Deutschland B.V. & Co. KG

Kunden durch positive Erfahrung zu binden wird für Unternehmen immer wichtiger. Oft unterscheiden sich jedoch die Erfahrungen der Kunden drastisch, vom Point of Sales über das Callcenter bis zum Online-Support. Strategisches Customer Experience Management (CEM) hilft Firmen, Vertrauen oder gar Begeisterung zu wecken.
Social CRM - Noch viel Aktionismus
Artikel | 8.11.2011 | ORACLE Deutschland B.V. & Co. KG

Steigender Wettbewerbsdruck und ein sich wandelndes Selbstverständnis der Kunden bewegen immer mehr Unternehmen dazu, ihre Social CRM-Aktivitäten auszubauen. Noch herrscht zu oft statt einer überlegten Social-Media-Strategie Aktionismus vor.
CRM on Demand im Kundenmanagement
Artikel | 8.11.2011 | ORACLE Deutschland B.V. & Co. KG

Immer mehr Unternehmen setzen auf die Cloud, wenn es um ihr Kundenbeziehungsmanagement geht.
Mitarbeiter müssen CRM-Projekte leben
Artikel | 3.11.2011 | ORACLE Deutschland B.V. & Co. KG

Wenn der Umsatz trotz einer CRM-Implementierung nicht steigt oder die Mitarbeiter sich weigern, das neue System zu nutzen, ist ein CRM-Projekt gescheitert. Die Ursachen sind vielfältig, meist muss das Management die Gründe bei sich selbst suchen.
Mobiles CRM - Führungskräfte ignorieren die Bedeutung eines Trends
Artikel | 28.10.2011 | ORACLE Deutschland B.V. & Co. KG

Nach CRM in sozialen Netzwerken setzen Unternehmen mehr und mehr auf mobiles CRM. Augestattet mit Smartphones und Tablet-PCs, schwärmen deren Außendienstmitarbeiter und Service-Techniker aus, um ihre Kunden schneller und flexibler zu betreuen.

Themen-Center

Artikel

Mobiles CRM - Führungskräfte ignorieren die Bedeutung eines Trends
Artikel | 28.10.2011

Nach CRM in sozialen Netzwerken setzen Unternehmen mehr und mehr auf mobiles CRM. Augestattet mit Smartphones und Tablet-PCs, schwärmen deren Außendienstmitarbeiter und Service-Techniker aus, um ihre Kunden schneller und flexibler zu betreuen.
Social CRM - Noch viel Aktionismus
Artikel | 25.11.2011

Steigender Wettbewerbsdruck und ein sich wandelndes Selbstverständnis der Kunden bewegen immer mehr Unternehmen dazu, ihre Social CRM-Aktivitäten auszubauen. Noch herrscht zu oft statt einer überlegten Social-Media-Strategie Aktionismus vor.
Mitarbeiter müssen CRM-Projekte leben
Artikel | 4.11.2011

Wenn der Umsatz trotz einer CRM-Implementierung nicht steigt oder die Mitarbeiter sich weigern, das neue System zu nutzen, ist ein CRM-Projekt gescheitert. Die Ursachen sind vielfältig, meist muss das Management die Gründe bei sich selbst suchen.
CRM on Demand im Kundenmanagement
Artikel | 11.11.2011

Immer mehr Unternehmen setzen auf die Cloud, wenn es um ihr Kundenbeziehungsmanagement geht.
Strategisches Customer Experience Management
Artikel | 13.12.2011

Kunden durch positive Erfahrung zu binden wird für Unternehmen immer wichtiger. Oft unterscheiden sich jedoch die Erfahrungen der Kunden drastisch, vom Point of Sales über das Callcenter bis zum Online-Support. Strategisches Customer Experience Management (CEM) hilft Firmen, Vertrauen oder gar Begeisterung zu wecken.

Verknüpfte Organisationen

ORACLE Deutschland B.V. & Co. KG
Applications, Anwendungen, Anwendungsintegration, ERP, SCM, PLM, HCM, GRC, Learning Management, Supply Chain Management, Personalmanagement, Governance, Risk & Compliance, Logistik, Planung, Warenwirtschaft, Projektmanagement

Oracle ist der weltweit größte Anbieter kompletter, offener und integrierter Business-Software und Hardware-Systeme. 370.000 Kunden jeder Größe und Branche setzen in über 145 Ländern der Welt Produkte und Lösungen von Oracle ein. Im Fiskaljahr 2011, das zum 31. Mai 2011 endete, erzielte Oracle weltweit einen Umsatz von 35,6 Milliarden US-Dollar. Oracle beschäftigt...