Cycos AG

Die cycos AG zählt zu den Pionieren in der Entwicklung von Applikationen der Informations- und Kommunikationstechnologie und ist mit mehr als 20 Jahren Branchenerfahrung einer der wenigen Anbieter von marktreifen Unified Communications Lösungen für Unternehmen mit einem hervorragenden Preis-Leistungsverhältnis. Durch die auf innovative Entwicklung ausgelegte Unternehmensstruktur und -kultur ist die cycos AG in der Lage, individuelle Änderungswünsche für Projekte schnell und effizient für Partner und Kunden zu realisieren. Mit einem internationalen Partnernetzwerk verfügt cycos über eine installierte Basis von mehr als 1,8 Millionen Lizenzen weltweit und zählt damit zu den Branchenführern.

In Westeuropa ist die Cycos AG Marktführer für Unified Messaging mit einem Marktanteil von 18%. Dies ergibt die aktuelle Studie des auf die IT- und Telekommunikationsbranche spezialisierten Marktforschungsunternehmens MZA (The Western European UC Applications Market Competitive Environment ‑ 2008 Edition).

Als Innovationsschmiede mit einer langen Tradition arbeiten wir auf hohem internationalem Niveau mit besten Referenzen namhafter Unternehmen. Cycos ist Technologie-Partner von SAP, Microsoft, Cisco und Siemens. Unsere Anwendungen werden in IT- und Telekommunikations-Umgebung implementiert und an die spezifischen Bedürfnisse des Kunden angepasst

Unser Produkt mrs® (Multimedia Routing Software) vertreiben wir international mit rund 140 Partnern aus dem Umfeld der IT Systemhäuser, VAR´s und Telekommunikationsanbieter. Die größten Vertriebspartner sind Siemens, T-Systems, Orange Business Services, Computacenter, Dimension Data und Nextira One.

Der Hauptsitz von cycos befindet sich in Alsdorf. Weitere Niederlassungen gibt es an strategischen Punkten in Walldorf, Stuttgart, Paris, Mailand und Madrid. Cycos operiert europaweit über ein Partnernetzwerk. Beschäftigt sind derzeit rund 200 aktive MitarbeiterInnen.

Sämtliche Kommunikationskanäle auf der gewohnten Oberfläche

Die Cycos AG bietet für Unternehmen jeder Größenordnung mit ihrem Kernprodukt mrs (multimedia routing software) eine modulare und hochskalierbare UC-Suite, die sich in unterschiedlichste ITK-Welten einbetten lässt. Als Microsoft Gold Partner und IBM Lotus Technologiepartner integriert Cycos seine Lösung in deren Groupware- und E-Mail-Systeme sowie in Novell Groupwise und andere SMTP-basierte Groupwares. Darüber hinaus lässt sich Cycos mrs in gängige CRM- und ERP-Anwendungen von SAP und Microsoft sowie diverse Portallösungen einbinden. Die Anbindung an die unterschiedlichsten Systeme erfolgt über spezielle Konnektoren und wahlweise über standardisierte und frei konfigurierbare Schnittstellen. Diese werden fortlaufend weiterentwickelt und tragen so den raschen Veränderungen in der Informationstechnologie Rechnung - Neue Applikationen und Systeme werden von cycos frühzeitig unterstützt.

Die Anwender können sämtliche Kommunikationsfunktionen in ihrer gewohnten Arbeitsumgebung nutzen: Denn alle Nachrichten, also E-Mails, Voice-Mails, Faxe und SMS werden auf einen Blick in chronologischer Reihenfolge angezeigt und müssen nicht länger mühsam aus verschiedenen Systemen wie Mobilboxen, E-Mail oder Fax zusammengesucht werden. Zudem können sie an Ort und Stelle bearbeitet oder mit einem Klick weitergeleitet werden.

Mehr Komfort bei Telefonaten und Konferenzen

Als ausgesprochen effektiv erweist sich die Integration von Cycos mrs mit Groupware-Systemen auch beim Thema Echtzeit- und Gruppenkommunikation. Telefonie, Instant Messaging und verschiedene Conferencing-Anwendungen werden zum integralen, einfach bedienbaren Bestandteil der gewohnten Kommunikationsoberfläche. Presence-Funktionalitäten zeigen anhand selbsterklärender Icons, ob und wie der gewünschte Gesprächspartner erreichbar ist. Dabei wird das Bürotelefon über Computer Telefonie Integration (CTI) bequem am PC gesteuert oder aber durch ein Softphone gleich komplett ersetzt. Dies vereinfacht die Kommunikationsprozesse enorm: Mitarbeiter können beispielsweise direkt aus ihrem Outlook-Kontaktverzeichnis heraus einen Anruf initiieren. Die CTI-Lösung cyPHONE überprüft, welche Rufnummern in sämtlichen angeschlossenen Directories hinterlegt sind und zeigt dem Anrufer eine mögliche Auswahl. Eingehende Anrufe werden automatisch erkannt, sofern die Rufnummer hinterlegt ist. Dann erscheint ein Pop-up mit Informationen auf dem Bildschirm, welche dem Mitarbeiter den Anrufer bereits vorqualifiziert. So werden Geschäftsprozesse beschleunigt und die Servicequalität verbessert. Es besteht sogar die Möglichkeit, cyPHONE für Contact Center und Telefonzentralen auszubauen ‑ Cycos mrs bietet ein vollwertiges Multimedia Contact Center mit interaktiven Sprachlösungen (IVR) sowie einen softwaregesteuerten Vermittlungsarbeitsplatz.

Auch Telefon- und Web-Konferenzen können aus dem Groupware-System heraus einfach organisiert werden. Wie gewohnt öffnet der User dafür im Outlook-Kalender das Fenster „Neuer Termin“ und fügt der Einladung einfach Audio- und Web-Konferenzdaten hinzu. Der mrs Server generiert die entsprechenden Daten und reserviert die entsprechenden virtuellen „Konferenzräume“. Die zur Webkonferenz geladenen Teilnehmer erhalten mit der E-Mail-Einladung direkt die Zugangsinformationen samt Passwort.

Cycos mrs bietet all diese Funktionen mit einer einzigen, einfach administrierbaren Single Software Suite. Dank der Verwendung Standards lässt sich die Lösung zudem in sämtliche gängigen IT-Umgebungen sowie herkömmliche und VoIP-Telekommunikationssysteme einpassen.