Der Siegeszug des Internet

BIEG Hessen Der Siegeszug des Internet Träger des BIEG Hessen Frankfurt am Main Fulda Hanau-Gelnhausen-Schlüchtern Offenbach am Main 1/5 BIEG Hessen Das Internet hat sich erfolgreich als Massenme- beschreibt. Im Kern geht es darum, dass jeder dium etabliert. Old und New Economy lassen sich zugleich Inhalte konsumieren und produzieren heute nicht mehr voneinander trennen. Nahezu kann (Internet als Mitmachweb). Natürlich hin- jedes Unternehmen ist online, und E-Commerce terlässt eine so tief greifende Veränderung Spu- wird eine immer wichtigere Einnahmequelle. ren in der Mediennutzung – das Internet landet auf Platz zwei noch vor Radio und Zeitschriften. „Internet – war’s das schon?“, titelte das Mana- Alleine in Deutschland tummeln sich regelmäßig ger-Magazin 2001. Damals platzte die Dotcom- 43,5 Millionen Menschen im Web (ARD/ZDF- Blase. Nach den goldenen Jahren 1995 bis 2000 Onlinestudie 2009). Dies entspricht etwa zwei folgte der Absturz. Schlagartig gerieten etliche Drittel der deutschen Wohnbevölkerung der über Internet- und Technologieunternehmen in einen 14-Jährigen. Wachstumspotenziale können nur Kurssturz, ungeachtet ihrer zuvor noch hohen noch bei den über 50-Jährigen, den sogenannten Bewertung. Die New-Economy brach in sich Silversurfern, ausgeschöpft werden. zusammen. Skepsis und Ernüchterung prägten Für die Digital Natives, gemeint sind damit die die Stimmung. Nach und nach machte sich in Internetnutzer unter 25 Jahren, ist eine Welt den Unternehmen ein gesunder Realismus breit, ohne Internet nicht mehr vorstellbar. Sie sind mit der die kommerziellen Möglichkeiten des Inter- dem Medium aufgewachsen. Während sich der net kritisch hinterfragte. In dieser Phase entwi- Silversurfer freut, endlich reibungslos E-Mails ckelten sich tragfähige Geschäftsmodelle, die verschicken zu können, kommunizieren Digital auch für die gegenwärtige Krise gerüstet schei- Natives fast ausschließlich über Instant Messen- nen. Es ging wieder bergauf. Zunächst noch ger (ICQ, MSN oder Yahoo-Messenger) oder langsam, zog das Tempo stetig an, unterstützt Communities wir Facebook, StudiVZ oder wer- von Glasfaserkabel und Breitbandinternet. Mitt- kennt-wen. E-Mail wird zum antiquierten Werk- lerweile spricht manch einer gar schon wieder zeug. von einem Hype. Charakterisierend für die aktuelle Internetnut- zung ist der verstärkte Zugriff auf multimediale Internet verändert Mediennutzung Inhalte wie Videos, Radiosendungen oder Live- Ausgelöst wurde der zweite Frühling im Internet Streams. Bereits 62 Prozent der Internet-Surfer von einer ganzen Reihe an Veränderungen und nutzen das Web, um sich Videos anzuschauen – Entwicklungen. Begriffe wie Blogs, Twitter, You- dies entspricht einem Plus von sieben Prozent tube, Facebook und StudiVZ stehen für diesen zum Vorjahr (ARD/ZDF-Onlinestudie 2009). Zwei- Umbruch. Allesamt entstanden sie aus einer fellos gehört Bewegtbild zu einem der Trends im Philosophie, die sich Web 2.0 nennt. Ein Kunst- Internet. Die Unternehmen machen sich dies wort, das eine neue Evolutionsstufe des Internets 2/5 BIEG Hessen bereits zu nutze, indem sie verstärkt auf solchen mer zur Ladentheke als im Online-Shop. Dabei Plattformen werben. übertrifft das Angebot im Netz jedes Kaufhaus: Die Shops haben rund um die Uhr geöffnet und Onlinehandel trotzt der Krise die Preise können mit wenig Aufwand verglichen Als einziger Vertriebskanal verspricht das Inter- werden. Zudem fehlen im Internet Kaufdruck und net Wachstum auch in Krisenzeiten. Mehr und unfreundliche Verkäufer. Eine große Auswahl mehr Produkte werden online gekauft. Ein Blick und ein einfacher Bestellvorgang wirken beson- auf die Zahlen verdeutlicht dies eindrucksvoll: ders verführerisch auf Webshopper. Auch die Drei von vier Deutschen haben bereits online Möglichkeit, Ratenzahlungen als anonymer Käu- eingekauft. Im Vorjahr wechselten hierzulande fer in Anspruch zu nehmen, lassen für manch Waren im Wert von 13,6 Milliarden Euro den einen den Einkauf im Web attraktiver erscheinen. Besitzer (GFK Webscope). Dies entspricht einem Plus von 19 Prozent. Damit bleibt das Internet Online suchen, offline kaufen der Vertriebskanal mit der größten Wachstums- Das Internet als Verkaufsmaschine ist sicherlich dynamik. Gestiegen ist ebenfalls die Größe des der Traum eines jeden Händlers. Aber nicht nur durchschnittlichen Warenkorbes um sieben Pro- im direkten Online-Vertrieb offenbaren sich die zent auf knapp 48 Euro pro Kauf. Konstant blieb Stärken des Mediums. Gerade in den Phasen vor lediglich die Einkaufshäufigkeit von 9,4 Käufen und nach einem Kauf spielt das Internet eine pro Person und Jahr. wichtige Rolle. Denn mittlerweile wird jeder Zunehmend wird der Kampf um Kunden und vierte Kauf im stationären Handel online vorbe- Märkte im Internet ausgefochten. Kein Wunder reitet. Im Internet werden Produkte und Preise also, dass Unternehmen weiter in den Internet- verglichen, Erfahrungsberichte und Tests gelesen handel investieren. Rund 40 Prozent der Unter- und das passende Ladengeschäft ausgesucht. nehmen möchten ihr Onlinegeschäft 2009/2010 Gefunden werden kann nur derjenige, dessen ausbauen (eResult Entscheider-Befragung 2009). Internetauftritt suchmaschinenoptimiert ist. Ein Viertel plant den Einstieg in den Webhandel. Hier erfreut sich die regionale Suche immer grö- Die Konsumenten rechnen ebenfalls mit anhal- ßer werdender Beliebtheit, nicht zuletzt wegen tendem Aufschwung im Web. Knapp 90 Prozent der funktionalen Kartendarstellung bei Google. der Deutschen sind davon überzeugt, dass das Gekauft wird dann offline. Sicherlich auch wegen Internet als Vertriebskanal weiter an Bedeutung des haptischen und olfaktorischen Einkaufserleb- gewinnen wird (Quelle-Studie 2009). nises: Produkte wollen gesehen, berührt, gefühlt Gründe für den Einkauf im Internet gibt es viele. und gerochen werden. Nach einem Kauf freut Die Erfolgsformel lautet „Kundennutzen“. Nir- sich der Kunde, wenn online Betriebsanleitungen gendwo findet ein Käufer schneller und beque- heruntergeladen und Servicetermine vereinbart 3/5 BIEG Hessen werden können. Im Zeitalter von Web 2.0 werden online natürlich auch gerne Erfahrungen und Tipps untereinander ausgetauscht, sowie Pro- dukt- und Händlerbewertungen abgegeben. Wer hier mit seiner Website eine entsprechende Plattform zur Verfügung stellt, punktet nicht nur bei seinen Kunden, sondern bekommt noch wich- tiges Feedback für sein Unternehmen. Es kann also zusammengefasst werden: „Internet – das war’s noch lange nicht“. Autor: Daniel Weichert BIEG Hessen daniel.weichert@bieg-hessen.de 4/5 BIEG Hessen Für was steht BIEG Hessen? BIEG Hessen steht für Beratungs- und Informationszentrum Elektronischer Geschäftsverkehr. Das BIEG Hessen ist eine gemeinsame Einrichtung der Industrie- und Handelskammern Frankfurt am Main, Fulda, Hanau-Gelnhausen-Schlüchtern und Offenbach am Main. Wir sind eines der Kompetenzzentren, die vom Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie gefördert werden. Aufgaben des BIEG Hessen Das BIEG Hessen hat zur Aufgabe, kleine und mittlere Unternehmen aller Branchen auf dem Weg zu In- ternet und E-Business neutral zu unterstützen. Wir verstehen uns als Plattform für Anbieter und Nach- frager und wollen dazu beitragen, dass Barrieren abgebaut und Chancen aufgezeigt werden. Das BIEG Hessen ist eine Anlaufstelle für Unternehmer sowie Kommunikator und Koordinator für den elektroni- schen Geschäftsverkehr. BIEG Hessen Börsenplatz 4 60313 Frankfurt am Main Telefon 069 2197-1380 Telefax 069 2197-1497 info@bieg-hessen.de Auf unsere Internetseite www.bieg-hessen.de finden Sie weitere Leitfäden, Checklisten und Fachartikel zu den Themen Internet und E-Commerce. 5/5