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Dirk Albrecht

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Aktuelles von Dirk Albrecht
  • Leitfaden: Social Media für Call Center
    Dirk Albrecht ist Autor von Leitfaden: Social Media für Call Center

    In zahlreichen Gesprächen mit Call-Center-Leitern und-Mitarbeitern in Deutschland, Österreich und der Schweiz fand legodo heraus, dass das Engagement in sozialen Netzwerken derzeit noch häufig als reine Präsenzpflicht verstanden wird. Dies ist erstaunlich, weil ein hoher Anteil der Call Center einem konsistenten Service über alle Kanäle hinweg eine hohe bis sehr hohe...

  • Social Media in der Kundenkommunikation - Was der Kunde will
    Dirk Albrecht ist verknüpft mit Social Media in der Kundenkommunikation - Was der Kunde will

    Lesen Sie in den branchenspezifischen Leitfäden mehr über Social Media in der Kundenkommunikation und erfahren Sie, was der Kunde will!

  • legodo ag
    Zugehörige Organisation von Dirk Albrecht legodo ag

    legodo mit Firmensitz in Karlsruhe entwickelt Software für die schnelle und einfache Erzeugung schriftlicher Korrespondenz, die aus Sicht der Kunden relevant ist. Mit legodo C4 ist es erstmals möglich, alle Prozesse und Daten aus ERP, CRM und weiteren Unternehmensanwendungen im richtigen Kontext zur richtigen Zeit für die persönliche Kundenkommunikation einzusetzen.

Aktuelles aus dem Netzwerk von Dirk Albrecht (47)
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  • legodo ag
    Studie: Qualität im Kundenservice wichtiger als Preis

    Die Ansprüche deutscher Verbraucher an den Kundenservice wachsen – und sie wechseln wegen schlechter Service-Erfahrungen immer schneller den Anbieter. Laut der aktuellen Studie “Accenture Global Consumer Survey” ist es weltweit mehr als jeder Dritte der den Anbieter wechselt. In Deutschland kommt dies sogar in jedem zweiten Fall vor.

  • legodo ag
    Social Media zwingt Firmen zum Umdenken in der Kundenkommunikation

    Kommunikationskultur in den sozialen Netzwerken erzeugt einen Veränderungsdruck bei den klassischen Kommunikationskanälen. Notwendig sind dialogorientierte Customer Communication Management-Lösungen.

  • legodo ag
    Social Media zwingt Firmen zum Umdenken in der Kundenkommunikation

    Kommunikationskultur in den sozialen Netzwerken erzeugt einen Veränderungsdruck bei den klassischen Kommunikationskanälen. Notwendig sind dialogorientierte Customer Communication Management-Lösungen. Mit Social Media ist nicht nur eine neue Kommunikationswelt entstanden, sondern diese neuen Dienste setzen nach Einschätzungen der legodo ag...

  • legodo auf der Call Center Innovations Tour 2012
    legodo auf der Call Center Innovations Tour 2012

    Ganz im Zeichen der kommenden Fußball-EM steht die Call Center Innovations Tour 2012. An vier Terminen referieren Kunden und Anbieter über praktische Erfahrungen mit Contact-Center-Lösungen (http://www.legodo.com/branche/kundenservice/). Veranstaltungsorte 2012 sind die Fußballstadien von Bern, München, Hamburg und Leverkusen. Die Call Center...

  • legodo ag
    50 % sprechen über schlechte Erfahrungen im Kundenservice

    Laut der vom Softwareanbieter ClickFox veröffentlichten Studie “Benchmarking Survey: Consumer Tipping Points – 2010 vs. 2011 (http://web.clickfox.com/2011SurveyResults-CustomerTippingPoint.html)” geben Kunden besonders schlechte Servicenoten, wenn sie bei ihren Anliegen ständig mit neuen Ansprechpartnern zu tun haben. Weiterhin steht das lange Verweilen...

Verfasste Dokumente
  • Leitfaden: Social Media für Call Center
    Leitfaden: Social Media für Call Center

    In zahlreichen Gesprächen mit Call-Center-Leitern und-Mitarbeitern in Deutschland, Österreich und der Schweiz fand legodo heraus, dass das Engagement in sozialen Netzwerken derzeit noch häufig als reine Präsenzpflicht verstanden wird. Dies ist erstaunlich, weil ein hoher Anteil der Call Center einem konsistenten Service über alle Kanäle hinweg eine hohe bis sehr hohe...

Zugehörige Organisation
  • legodo ag
    legodo ag

    legodo mit Firmensitz in Karlsruhe entwickelt Software für die schnelle und einfache Erzeugung schriftlicher Korrespondenz, die aus Sicht der Kunden relevant ist. Mit legodo C4 ist es erstmals möglich, alle Prozesse und Daten aus ERP, CRM und weiteren Unternehmensanwendungen im richtigen Kontext zur richtigen Zeit für die persönliche Kundenkommunikation einzusetzen.

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