Definitive Guide to Creating Unified IT Monitoring and Management in Your Environment Chapter 1: Managing Your IT Environment: At the very start of the IT industry, “monitoring” meant having a guy wander around inside the mainframe looking for burnt‐out vacuum tubes. There wasn’t really a way to locate the tubes that were working a bit harder than they were...

Der Markt für IT Service Desk Lösungen ist quasi gesättigt und gleichzeitig stark umkämpft. Die Lösungen weisen mittlerweile eine große Reife auf, weshalb bei der Entscheidung seitens der Kunden nicht nur die Funktionalitäten eine Rolle spielen, sondern v.a. auch die Lizenzmodelle, die Breite der angebotenen IT Service Management Tools sowie die einfache und kostengünstige...

This paper will provide a perspective on the requirements demanded to achieve the increased complexity of service management delivery and why organizations and its personnel, suppliers and customers can benefit from deploying of a web service desk.

Führende Analysten wie Merill Lynch und Gartner sagen dem SaaS-Modell eine erfolgreiche Zukunft voraus. Flexible ‚on demand’ Angebote (SaaS/ASP) werden sich als Alternative zum traditionellen Lizenzgeschäft immer stärker durchsetzen. Viele Lösungen haben die Bewährungsprobe bestanden, was auch die Vorbehalte der SaaS/ASP-Verweigerer ausräumen sollte.

Wenn Sie den Service in Ihrer Organisation verbessern möchten, werden Sie bei Ihren Recherchen eine Reihe konkurrierender Produkte oder Lösungen finden. Definieren Sie klare Kriterien. Man kann leicht von beeindruckenden, aber unwesentlichen Funktionen abgelenkt werden. Es gibt keinen Ersatz für gründliche Produktrecherche, aber warum wählen Sie nicht ein...

Weltweit sind MAN Service-Betriebe und Service-Partner die ersten Ansprechpartner für Kunden von MAN Nutzfahrzeuge, um die Fahrzeugwartung durchzuführen. Die Vertriebs- und Service-Regionen sind an das bestehende Ticket-System „ServiceDesk“ angebunden. Wenn es gilt, technische Fragen schnell abzuklären, ermöglicht dieses System die Eskalation an...

Der professionelle und schnelle Support ist entscheidend für die Wettbewerbsfähigkeit von Sirona Dental Systems. Das Unternehmen hat deshalb seine Kunden-Service-Lösung neu aufgesetzt. Qualität und Transparenz der Service-Aktivitäten sind damit sprunghaft gestiegen.

Help desk software from today’s vendors is a winning combination of features and value. Whether through a licensed product such as Numara Track-It! or Numara FootPrints, or a hosted service, like Numara FootPrints Hosting Service, organizations have greater opportunities than ever to access powerful, proven, and affordable help and service desk solutions.

Numara FootPrints stellt für diese Herausforderung eine praxisbewährte, ITILkompatible und flexible Lösungsplattform bereit, die den Transformationsprozess der Support Organisation deutlich beschleunigt und sich nahtlos in eine langfristig angelegte Service Management-Strategie einbettet.

Online-Befragung von Service-Entscheidern in 2008 zur Nutzung von mobilen Anwendungen im Service