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  • In den ersten Jahren von CRM haben Unternehmen sehr stark unter dem Gesichtspunkt des „Best-of-Breed“ entschieden, d.h. ein Tool eingesetzt, das ihre CRM-Anforderungen soweit wie möglich abdeckt. Dabei wurde die Rolle von CRM im Gesamtprozess nicht wirklich betrachtet und aus diesem Grunde haben auch ein Teil der CRM-Projekte nicht die Erwartungen erfüllt. Seit einigen Jahren können wir daher einen Trend zu integrierten Lösungen beobachten. Dabei wird im Idealfall der Gesamtprozess mit seinen Lösungskomponenten aus einer Hand angeboten oder – was realistischer ist – ein Teil des Gesamtprozesses mit bestehenden Lösungen integriert. Man überlegt sich heute viel genauer als vor zehn Jahren, was man mit einem CRM-Projekt erreichen will und fokussiert sich auf die dazugehörigen KPIs.
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current time: 2014-08-30 22:14:04 live
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