Fakt ist, dass Unternehmen durchschnittlich pro Jahr 5-10 Prozent ihrer Kunden und bis zu 15 Prozent ihrer Mitarbeiter verlieren. Je nach Branche investieren Anbieter heute 6-8-mal mehr, um neue Kunden zu gewinnen, als um bestehende Kunden zu behalten. 68 Prozent der Kunden, die einen Anbieter wechseln, nennen eine mangelhafte Dienstleistungs- oder...

Die Effizienz der CRM-Landschaft zeigt in sehr vielen Unternehmen einen großen Optimierungsbedarf. Den Eigenanalysen von über 100 Firmen aus dem deutschsprachigen Raum zufolge weisen die genutzten CRM-Systeme mehrheitlich funktionale Schwächen auf. Außerdem besteht häufig keine ausreichende Kostentransparenz und mangelt es vielfach an Methoden zur...

Eine Vertriebsstrategie kann üblicherweise nur so gut sein wie ihre Umsetzung. Als wirksames Instrument zur Realisierung hat sich auch im CRM-Umfeld die Balanced Scorecard erwiesen. Diese Kennzahlen-basierte Methodik bewertet alle erfolgsrelevanten Bereiche wie die Finanz-, Kunden-, Prozess-, Verhaltens- und Technikebene. Sie unterstützt die Verantwortlichen in...

Die seit April 2011 verfügbare neue Microsoft Dynamics CRM 2011 Version bringt etliche neue Features und Verbesserungen im Vergleich zur alten Version von Microsoft Dynamics CRM mit. Der CRM-Spezialist ec4u expert consulting ag hat die wichtigsten Vorteile im Vergleich zu den Vorgängerversionen zusammengestellt: 1. Vollständig überarbeitete Oberfläche: Nach der...

Die Einführung von Customer Relationship Management-Lösungen (CRM) erzeugt im Regelfall komplexe Projektbedingungen. Dadurch entsteht oft die Gefahr, dass nicht den gesamten erfolgskritischen Aspekten die notwendige Aufmerksamkeit geschenkt wird. Dies gilt auch für die wirtschaftlichen Aspekte der CRM-Maßnahmen. Mario Pufahl, Partner und Mitglieder der...

Die Einführung von Customer Relationship Management-Lösungen (CRM) erzeugt im Regelfall komplexe Projektbedingungen. Dadurch entsteht oft die Gefahr, dass nicht den gesamten erfolgskritischen Aspekten die notwendige Aufmerksamkeit geschenkt wird. Dies gilt auch für die wirtschaftlichen Aspekte der CRM-Maßnahmen. Mario Pufahl, Partner und Mitglied der...

Auch im Kundenbeziehungsmanagement gab es einmal eine Zeit, wo es ausreichte, Adresse, Telefonnummer und Namen seiner Kunden zu speichern, und die Herausforderungen darin bestanden stabile Prozesse zu etablieren. Die Bedingungen haben sich zwischenzeitlich geändert. Es reicht nicht mehr, die rohen Eckdaten für das Erstellen von Kampagnen zu nutzen. Microsoft...

Der CRM-Spezialist ec4u expert consulting ag hat einen kostenlosen Fitness-Check für die Organisation im Kundenmanagement herausgegeben. Mit Hilfe dieses Leitfadens lässt sich systematisch die aktuelle Leistungssituation ermitteln und ein unternehmensindividuelles Stärke-/Schwächeprofil erarbeiten. Dafür bietet die Praxishilfe einerseits Benchmark-Informationen zum...

Das Marketing der Unternehmen strebt zwar verstärkt nach einer individuelleren Ansprache in der Kundenkommunikation, die Realität sieht jedoch meist noch ganz anders aus. Den Ergebnissen von zwei Studien der legodo ag zufolge bestehen in der Praxis noch erhebliche Mängel. Denn außer einer namentlichen Anrede weisen die Mitteilungen an Kunden meistens keinerlei...

ec4u unterstützt Unternehmen mit einem Online-Check dabei, die Effizienz ihrer CRM-Landschaft zu analysieren. Dafür werden die Teilnehmer durch vier Kategorien mit insgesamt 50 Fragen navigiert.