Für die wissensintensive Direktberatung sämtlicher Personalthemen nutzt der Bereich HR der BASF SE am Hauptsitz Ludwigshafen die intelligente Technologie USU KnowledgeCenter. Die Ausweitung auf einen weiteren HR-Service-Bereich der BASF erfolgte Ende 2011.
Wissen Sie, was eine "Personenvereinzelungsanlage" ist? Damit wird im
amtsdeutschen Vokabular ein "Drehkreuz" bezeichnet. Babylon ist überall.
Das Beispiel verdeutlicht die Schwierigkeiten auf der inhaltlichen Seite, mit denen die
Service-Agents eines kommunalen Call Centers jeden Tag konfrontiert sind. Der
Wissenstransfer zwischen den beiden Sprachwelten...
Eine Vielzahl von Leistungen bildet die Grundlage für Services, welche Bürgerämter als Einrichtungen der Kommunalverwaltung für die Bürger erbringen. Ob Heirat, Umzug oder der Erwerb des Taxischeins ‑ früher erfolgte der Zugang der Bürger zu amtlichen Formularen und behördlichen Dienstl
„Guten Tag, Hermann Maier hier. Ich möchte für meine beiden Kinder gerne einen
Freibetrag auf meiner Lohnsteuerkarte eintragen lassen. Meine Frau und ich sind
geschieden, wir haben aber das Sorgerecht geteilt. Muss ich hierzu einen Antrag
stellen oder ein Formular ausfüllen?“ Nun ‑
Spätestens seitdem das Thema „Qualitätssicherung im Kundenkontakt“ im Bereich Telemarketing und Telesales auf höchster politischer Ebene Einzug gehalten hat und selbst Bundeskanzlerin Angela Merkel sich im Rahmen des Verbraucherschutzes damit auseinandersetzt, wird deutlich, welche zentra
Harald Huber (CTO der USU AG) im Interview über Prozess- und Inhaltsstandards mit ITIL, SixSigma, Knowledge Management und
Qualitätsmanagement im Call Center.
Die Servicequalität macht vergleichbare Produkte unterscheidbar. Dennoch hat man seit Jahren den Eindruck, d
Meinten Sie „Stadtwerke“ ‑ die Suchmaschine Google ist skeptisch, wenn man den Begriff Stadtwikis in den Browser eingibt. Dennoch identifiziert Google derzeit ungefähr 11.700 Treffer. In 0,09 Sekunden. Die automatische Rechtschreibkorrektur des beliebtesten Informationsbeschaffungswerkzeuges
Seit längerem werden Entscheidungs- oder Diagnosebäume in der Medizin, für die Generierung von Kundenprofilen oder die Beurteilung von Markteintrittsoptionen genutzt. Ursprünglich aus der KI (Künstlichen Intelligenz) kommend, wird die Thematik jedoch noch immer vorwiegend akademisch behandelt.
Wissensdatenbanken ‑ ein Trendthema? Im Kontext des zunehmenden Interesses
am Thema Wissensmanagement stand auch die Einführung von Wissensdatenbanken
lange Zeit im Fokus betrieblicher Aktivitäten. Viele Organisationen und Bereiche,
F&E-Abteilungen, Marketing und andere, versuchten sic
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