Dušan Šarić

Sieger der Deutschen Meisterschaft wurde Jörg Schwarzbach von der SanData IT-Gruppe legodo ag und die Fachhochschule Mainz waren Veranstalter der Championship (Karlsruhe, 7. Oktober 2011) Jörg Schwarzbach von der SanData IT-Gruppe hat die erste deutsche Meisterschaft in der Kundenkommunikation für sich entschieden. Durchgeführt...

Vielen Unternehmen ist unklar, wie sie diesen Kanal systematisch einsetzen können Branchenspezifische Praxishilfen für Automotive, Banken und Finanzdienstleister, Call Center, Energieversorger, Telekommunikationsunternehmen und Versicherungen

Bearbeitung der Kundenreaktionen über die neuen Kanäle wird technisch nicht unterstützt / Operative Strukturen können zum Flaschenhals werden und dadurch kontraproduktiv wirken

Championship in der Kundenkommunikation wird von der Fachhochschule Mainz, legodo ag und Computerwoche durchgeführt   (Mainz / Karlsruhe, 05.07.2011) Wer sich als Praktiker in dem breiten Feld der Kundenkommunikation vom klassischen Brief bis zu den sozialen Netzwerken auskennt, hat nun die Chance, mit seinem Wissen eine fachliche Championship zu...

Stellen Sie sich einem fachlichen Wettstreit mit gleichzeitigem Spielspaß und nehmen Sie an der ersten Deutschen Meisterschaft für Kundenkommunikation teil. Organisiert von Computerwoche und FH Mainz suchen wir den Deutschen Meister...

„Nutzer wollen zählbare Vorteile, keine Freundschaften.“ Diesen Titel trägt ein Forschungsbericht der Deutsche Bank Research vom Mai 2011 über das Engagement von Banken in sozialen Netzwerken. Der Bericht zeigt, dass sich Social-Media-Nutzer mehr Informationen über Produkte und weniger Besuche in der Bankfiliale wünschen.

Das Thema Kundenkommunikation ist in aller Munde. Mittlerweile fordern nicht mehr nur Konsumenten Serviceleistungen ein. Auch Unternehmen werden sensibler und verlangen aktiv nach neuen Formen des Kundendialogs. Zudem wird eine steigende Zahl von Analysen zum Thema publiziert: So bestätigt die IBM Mittelstandsstudie (Februar 2011), dass Kundenservice für...

1. Was der Kunde will „Kunden erwarten permanente Verfügbarkeit von Services“. So formuliert es Prof. Dr. Heike Simmet von der HS Bremerhaven in einem Vortrag1 Mitte des Jahres 2011. Dabei stehen Self Services und eine ansteigende Automatisierung der öffentlichen Kommunikation im Social Web gegenüber. Wie ist der aktuelle Status Quo und welche Möglichkeiten...

„Versicherer verschlafen soziale Netzwerke“ - so titelte Anfang des Jahres ein auf den Versicherungsmarkt spezialisiertes Online Magazin. Die vom Magazin durchgeführte Studie fällte damals ein vernichtendes Urteil über die ausgelassenen Chancen der Versicherungsbranche. Was hat sich seither getan und welche Möglichkeiten bieten sich Versicherungsunternehmen durch...

Eine ungenügende schlechte Kundenkommunikation ist schlecht für das Geschäft. Dieses Problem zu vermeiden, ist nicht nur eine Frage der Ressourcen und der Organisation, sondern ebenso ist eine leistungsstarke Software erforderlich. Kundenkommunikation und CRM müssen Hand in Hand gehen.

Vermutlich findet derzeit nirgendwo eine Diskussion von Marketingkonzepten statt, in der das Thema Social Media unberührt bleibt. Trotzdem fehlt es vielen Unternehmen noch an einem wirkungsvollen Zugang, weil sich das Engagement in Sozialen Netzwerken derzeit häufig nur auf eine Präsenz beschränkt. Marc Koch, Vorstand der legodo ag (http://www.legodo.com/),...

Kundenmanagement-Systeme hinken dem Bedarf der Firmen vielfach hinterher. Aktuellen Umfragen zufolge gewinnt die Integration von Daten aus Social Media in Customer-Relationship-Management-Anwendungen in Unternehmen zunehmend an Bedeutung. Das Marktforschungsunternehmens RAAD (http://www.raad.de/)untersuchte im Auftrage des...

Kaum eine andere Branche steht vor so einem großen Wandel wie die Automobilindustrie. Vor dem Hintergrund eines möglichen Klimawandels wächst das Bewusstsein der Konsumenten für ressourcensparende Antriebsmodelle. Auch wenn Luxusfahrzeuge weiterhin großen Zuspruch und ihre Abnehmer findet, so wächst die Zahl der verkauften verbrauchsarmen Wagen stetig und...

„Nutzer wollen zählbare Vorteile, keine Freundschaften.“ Diesen Titel trägt ein Forschungsbericht der Deutsche Bank Research vom Mai 2011 über das Engagement von Banken in sozialen Netzwerken. Der Bericht zeigt, dass sich Social-Media-Nutzer mehr Informationen über Produkte und weniger Besuche in der Bankfiliale wünschen.

Das Thema Kundenkommunikation ist in aller Munde. Mittlerweile fordern nicht mehr nur Konsumenten Serviceleistungen ein. Auch Unternehmen werden sensibler und verlangen aktiv nach neuen Formen des Kundendialogs. Zudem wird eine steigende Zahl von Analysen zum Thema publiziert: So bestätigt die IBM Mittelstandsstudie (Februar 2011), dass Kundenservice für...

Der Vortrag von legodo auf der diesjährigen DMS EXPO (http://www.legodo.com/unternehmen/news/2011/09/legodo-auf-der-dms-expo-2011/). Manfred Iske, Sales Manager der legodo ging dabei der Frage nach: Wohin entwickelt sich Output Management und wie gehen Digital Natives mit den vielfältigen Kommunikationskanälen um? Die Präsentation zeigt die...

Ein führender ungarischer Energieversorger verbindet die Kommunikationsplattform legodo C4 mit SAP IS-U und stärkt dadurch ihren Kundenservice erheblich. Die Kundenservicegesellschaft des Energiedienstleisters erzielt mit der flexiblen Lösung im Bereich Kundenkommunikati on signifikante Kostenvorteile, Rechtssicherheit und eine noch bessere Servicequalität. ...

Seit der Einführung von C4 wurden nicht nur Geschäftsprozesse optimiert. Durch die qualitative Verbesserung der CI-gerechten Angebote und der Zeitersparnis bei deren Erstellung konnten Kosten reduziert und die Reaktionszeit verkürzt werden. Das Resultat ist die Kundenbindung, die durch die Erhöhung der Kundenzufriedenheit signifikant gesteigert werden konnte. ...

Durch die nahtlose Integration der Dokumente in die Geschäftsprozesse der DAB bank wurde nicht nur die Qualität der Vertriebs- und Beratungsprozesse sondern auch die der Kundenserviceprozesse maßgeblich verbessert. Unterschiedlichste Kundengruppen haben höchst individuelle Anforderungen. Diesen Anforderungen zu genügen sieht die DAB bank AG als einen...

Die Deutsche Telekom hat sich für C4 - Relevant Customer Communication entschieden. Damit lassen sich die Auftragsbestätigungsschreiben für Bereitstellung, Umzug und Kündigung einheitlich CI/CD konform erstellen. Weitere Beispiele sind Bonitätsschreiben, Vertragsvordrucke, Vorabinformationen, Formulare, Serviceschreiben und sonstige Briefe. Die Vorteile der neuen...

Swisscom etablierte eine einheitliche Plattform für optimale Kundenkommunikation. Dabei nutzte der Marktführer vom Projektbeginn an die Vorteile von legodo C4 in den Bereichen Customer Relations und schriftlicher Kommunikation. Die erfolgreiche Einführung sorgt nun für ein reibungsloses Zusammenspiel aller relevanten Systeme und gewährleistet ein zukunftssicheres und...

Lesen Sie in den branchenspezifischen Leitfäden mehr über Social Media in der Kundenkommunikation und erfahren Sie, was der Kunde will!