E-Commerce: Strategien für Online-Shop Manager

Zu spontanen Lustkäufen laden die meisten Online-Shops nicht unbedingt ein. Zielgerichtet vergleichen, auswählen, zahlen steht somit für die Kunden im Web im Vordergrund. Mehr Dynamik und Spaß in den Online-Kauf bringt der Ansatz des Emotional Shopping.

Wie wichtig ist die Größe eines Unternehmens bei der Frage, mit welcher Form von Software - Open oder Closed Source – am besten gearbeitet werden soll? Diese und weiter Fragen beantwortet Stefan Hollmann von Intershop im Interview

Das Thema E-Commerce und Open Source wurde gerade in den letzten Jahren zum Teil recht intensiv diskutiert. Peter Mark Droste, Vorstand bei Intershop, bezieht Stellung zu dem Thema. Der Open Source Ansatz nimmt in vielen Bereichen immer mehr Fahrt auf – dabei bleibt das Thema E-Commerce nicht ausgenommen. Wie stehen Sie dem Thema Open Source gegenüber...

Sie wissen alles über Ihre Kunden, kontrollieren Ihre Kampagnen und Prozesse und haben den Wettbewerb im Blick. Aber wie steht es um Ihre E-Commerce-Plattform? Gibt es vielleicht Schwachstellen, die unbemerkt als Umsatzbremsen wirken? Das Enfinity Customer Information Center bietet Ihnen neben Informationen über Ihre Kunden auch einen Überblick über die...

Was wissen Sie über Ihre Kunden? Welche Produktgruppen sind wirklich erfolgreich? Welche Marketingaktionen führten zum Ziel und welche nicht? Welche Inhalte wurden besonders oft angeklickt? Und woher kommen die Besucher Ihres Shops eigentlich?

Ihre Produkte sind in Suchmaschinen und Portalen sichtbar, doch stets gibt es Wettbewerber, die etwas günstiger sind? Mit MARA, dem Market Research Tool von SoQuero, sind Sie Ihrer Konkurrenz immer einen Schritt voraus: Sie überwachen für von Ihnen festgelegte Produkte das Angebot in ausgewählten Suchmaschinen und Portalen. Sobald sich am Preis etwas ändert,...

Selbst wenn Ihre Geschäftsprozesse perfekt harmonieren und reibungslos funktionieren, sollten Sie alle Abläufe jederzeit nachvollziehen können: Warum etwa ist die Bestellung eines Kunden noch nicht verschickt? Wie viel Platz ist im Lager? Welche Retouren sind in den nächsten zwei Wochen zu erwarten?

Beeinflusst der Aufbau einer Shopseite den Umsatz? Um das zu erfahren, bewerben Sie mittels A/B- und Multivariaten Tests Produkte mit unterschiedlichen Maßnahmen und zeigen Ihren Kunden – per Zufall oder nach Kundengruppen definiert – verschiedene Versionen der gleichen Seite. Anhand der Verkaufszahlen bewerten Sie ganz einfach, welche Variante die erfolgreichere...

Personalisierte Kampagnen mit Gutscheinen oder Rabatten, Werbung in Suchmaschinen, Präsenz in Portalen: Letztlich zählt für Sie, ob die erzielte Umsatzsteigerung den Aufwand rechtfertigt. Die Enfinity Suite 6 Produktfamilie ermöglicht es Ihnen, nahezu beliebige Kampagnen zu entwickeln und zu verwalten – und den jeweiligen Erfolg auszuwerten.

Kundenkonto und einfache Bezahlprozesse sind inzwischen Standard im Online-Handel. Spätestens wenn Sie mehrere Verkaufskanäle betreiben, stellt sich jedoch die Frage nach den Bestellprozessen in einer umfassenden Multichannel-Strategie. Einkäufe in mehreren Shops sind zusammenzuführen und an die Logistik zu übergeben – natürlich vollautomatisiert, um Fehler zu...

Eine der größten Herausforderungen im Onlinehandel ist die Erwartungshaltung der Kunden: Natürlich möchten sie die bestellten Produkte am liebsten sofort in der Hand halten. Wie schnell sind Sie? Wir unterstützen Sie dabei, einen passenden Logistiker zu finden, der Sendungen schnellstmöglich zustellt, bei Bedarf Ihre Waren lagert und sich professionell um das...

Die Welt ist vernetzt – sind es Ihre Systeme auch? Zur Optimierung von Prozessen gehört es, separate Systeme miteinander zu verknüpfen. Und eine der wesentlichen Schwachstellen beseitigen Sie am besten mit einem führenden System, das alle anderen Lösungen mit Informationen versorgt.

Sie sind die Basis Ihres Online-Shops: Produktdaten. Gut aufbereitet und zielsicher eingesetzt, halten sie Besucher im Shop und animieren zum Kauf. Mit Enfinity Suite 6 richten Sie bei Bedarf in einem System mehrere Produktkataloge für verschiedene Zielgruppen ein, die an einem Ort abgelegt und gepflegt werden.

Es gibt zahlreiche Anbieter von Payment-Lösungen – entsprechend unterschiedlich sind die von Ihren Kunden bevorzugten Zahlungsarten. Lassen Sie ihnen die Wahl: Im Payment Framework von Enfinity Suite 6 sind die führenden Anbieter bereits integriert; weitere Zahlungsmethoden lassen sich einfach und schnell einbinden.

Ihre Lieferanten bieten oft viel mehr als nur das Produkt. Mit der Lieferantenanbindung Ihrer Enfinity-Installationkönnen Sie die von Zulieferern bereitgestellten Produktdaten und Bilder nutzen. Oder Sie lassen – durch automatisiertes Splitting und Weiterleiten von Bestellungen – die Aufträge direkt von Ihren Lieferanten verwalten.

Bieten Sie Ihren Kunden genau die Produkte, die sie suchen: Erfragen Sie ihre Wünsche mit dem Advanced Product Advisor. Die Produktempfehlungen der Advanced Recommendation Engine zeigen die wirklich zum jeweiligen Produkt passenden Artikel an und bieten Ihren Kunden so einen echten Mehrwert.

Bieten Sie allen Käufern eines bestimmten Artikels einen weiteren zum besonderen Preis an. Räumen Sie Ihren Kunden ab einem festgelegten Umsatz Rabatt ein. Zeigen Sie bestimmten Kunden sogar einen gänzlich anderen, an ihrem Einkaufsverhalten orientierten Shop an.

Für Ihren virtuellen Shop gilt das Gleiche wie für „echte“ Einkaufszentren: Eine attraktive Umgebung fördert den Absatz. Mit ansprechend aufgebauten Produktseiten, einem anschaulich dargestellten Sortiment und einem Umfeld, in dem man sich gut zurechtfindet, laden Sie Ihre Besucher zum Verweilen und Kaufen ein.

Geben Sie Ihrem Shop zum einladenden Gesicht auch eine ansprechende Stimme. Umsorgen Sie Ihre Kunden und geben Sie ihnen das gute Gefühl, willkommen zu sein. Der Kontakt über E-Mail ist dabei selbstverständlich. Doch Sie bieten Ihren Kunden mehr: Mit dem Call Center Solution Kit ergänzen Sie Enfinity Suite 6 um alle Funktionen für eine Telefonhotline.

Mehr als die Hälfte aller Besucher von Online-Shops nutzen die Suchfunktion, um Produkte zu finden – sie hat also maßgeblichen Einfluss auf Ihren Umsatzerfolg. Eine moderne Produktsuche findet die richtigen Artikel, bietet eine angemessene Menge an Suchergebnissen, präsentiert hilfreiche, sortierbare Listen und geht verständnisvoll und intelligent mit fehlerhaften...

Marktplätze und Preisvergleichsportale sind oft eine hervorragende Möglichkeit, Ihren noch unbekannten Shop potenziellen Kunden vorzustellen. Doch welches ist das richtige Portal? Müssen Sie vielleicht sogar je nach Produkt verschiedene Preisvergleichsdienstleister ansteuern?

Bei Google steht Ihr Shop erst auf der zweiten Seite? Ihre Artikel werden gar nicht gefunden? Suchmaschinen bevorzugen kurze, eindeutige URLs und Meta-Tags für jede einzelne Seite. Und Sitemaps, die zeigen, wo in Ihrem Shop Relevantes zu finden ist.

Es ist nicht lange her, da bestand ein Geschäft aus einem oder mehreren Ladenlokalen und angeschlossenem Online-Shop. Inzwischen sind erfolgreiche Geschäftsmodelle deutlich komplexer: Sie verknüpfen B2B mit B2C.

Social Media ist längst vom Hypethema zur Pflicht für jeden Betreiber eines Internetangebotes geworden. Machen auch Sie Ihre Kunden zum Sprachrohr und bieten Sie ihnen eine Kommunikationsplattform, zum Beispiel ein Forum.

International verkaufen mit einem Online-Shop – das klingt einfacher als es ist: Kunden möchten gern in ihrer Sprache und mit ihrem bevorzugten Zahlungsmittel einkaufen. Unterschiedliche Steuersätze sind genauso zu berücksichtigen wie rechtliche Aspekte, Sales- Zyklen und Fraud Prevention. Und wie organisieren Sie das Fulfillment?

Bei vielen E-Commerce-Aktivitäten ist ein E-Mail-Newsletter der einzige Kommunikationskanal. Sind damit neue Kunden zu gewinnen? Generieren Sie neues Umsatzpotenzial, indem Sie Affiliate-Partnerschaften eingehen und Ihre Produkte auf Marktplätzen anbieten.

1. Live Shopping 2. Crowdsourcing 3. Mass Customization 4. Crowd Deals – Group Buying 5. Shop-Enabler

Der Ansatz des Emotional Shopping bedeutet für die Kunden mehr Spaß beim Einkauf via Internet und für die Shop Manager Aussicht auf einen höheren Umsatz. Ob ihre Produkte und Sortimente sich dazu eignen, können Sie mit dieser Checkliste überprüfen.

Von A wie Affiliate Marketing bis Z wie Zahlung übernehmen Full-Service-Anbieter im E-Commerce die gesamte Prozesskette des Online-Handels.Der Leistungsumfang variiert dabei erheblich. Die Checkliste von Intershop gibt Orientierung.

Mythos: existiert nicht mehr, ist finanziell angeschlagen, hat keine Produkt Roadmap, investiert nicht in die Produktentwicklung, macht etwas anderes mit GSI, investiert nicht in Forschung, ist nicht innovativ, hat keine klare Strategie; Realität: 350+ Mitarbeiter, 10%+ Wachstum, keine Schulden, 10+ Mio. Cash, 3000+ neue Feature, kontinuierliche Investition und...

Das Verhältnis von Besuchern eines Online-Shops zu Umsatz generierenden Online-Kunden ist für viele Shop-Betreiber enttäuschend. Obwohl der Kunde das Produkt im Shop gefunden und bereits in den virtuellen Warenkorb gelegt hat, ist das Risiko hoch, dass er die Bestellung abbricht. Brauche ich das neue Keyboard wirklich? Vergleiche ich das Fußballtor doch noch mit der...

Das Marktforschungsunternehmen Forrester empfiehlt Unternehmen, ihre Marketingkampagnen auf allen Plattformen und Kanälen abzustimmen. Denn die Werbewirksamkeit lässt sich nach einer Studie von Forrester und Jupiter Research deutlich erhöhen, wenn Offline- und Online-Marketingaktivitäten frühzeitig und konsequent koordiniert werden.

Welche Werkzeuge benötigt ein Shop-Manager? Intershop hat auf Basis seiner langjährigen Erfahrung im E-Commerce ein umfassendes Set an Tools zur Optimierung des Online-Vertriebs in der Enfinity Suite 6 bereitgestellt.

Die zunehmende Verbreitung von internetfähigen Mobiltelefonen ebnet den Weg für den erfolgreichen Handel im mobilen Internet. Damit haben Shop Manager die Möglichkeit, über das Handy Umsätze zu generieren und die Sichtbarkeit ihrer Marke und ihrer Produkte zu erhöhen. Mit dem Intershop Mobile Connector bedienen Markenhersteller und Händler sowohl den Online- als...

Performante und ausfallsichere Shop-Lösungen sind wichtig, um Kunden jederzeit ein bequemes und erfolgreiches Einkaufserlebnis im Internet zu bieten. Dabei stellt der technische Betrieb von Server, Storage und Sicherheitslösungen einen wesentlichen Teil dar. Meist zählt er jedoch nicht zu den Kernkompetenzen eines Händlers. Modulare Cloud-Modelle von Intershop und...

Nur online wird es möglich sein, global zu akzeptablen Kosten anzubieten. Sie haben diesen Trend erkannt und möchten am boomenden Internet-Handel teilhaben? E-Commerce ist jedoch weit mehr als ein guter Online-Shop. Dazu gehören das passende Sortiment und dessen angemessene Präsentation, umsatzsteigernde Online-Marketing-Maßnahmen ebenso wie...

Automatisieren Sie mit der B2B Lösung von Intershop wichtige Geschäftsprozesse. Reduzieren Sie Kosten durch den Wegfall von manuellen Vorgängen, einer effizienten Bestandsverwaltung und Auftragsbearbeitung. Bieten Sie Ihren Kunden und Partnern Mehrwerte, um so die Geschäftsbeziehungen zu vertiefen. Dank unserer Lösung, die sich auf die speziellen...

Wer ist SoQuero: Performance Marketing Agentur als Tochtergesellschaft der Intershop Communications AG, Standort Frankfurt am Main, 30 Mitarbeiter, Acht Jahre internationales Know-how in 20 Sprachen, Internationales Partnernetzwerk, Verbindung von Technologie- und Beratungskompetenz, BVDW zertifiziert für seriöses und professionelles Suchmaschinen...

Wo lässt es sich besser einkaufen als in einer attraktiven und ansprechenden Einkaufsumgebung? Ein Umfeld, in dem Produktseiten ansprechend aufgebaut sind, das Sortiment anschaulich dargestellt ist und sich Besucher zurechtfinden, lädt zum Verweilen und Kaufen ein. Als Shop Manager, Redakteur und Designer gestalten Sie dieses Einkaufserlebnis für Ihre Besucher. Das...

Endlich ist es wieder soweit, eine der erfolgreichsten Firmenkontaktmessen Deutschlands geht bald wieder an den Start. Auch in diesem Jahr wird sie im Oktober ihre Türen in der Campussporthalle der TU Ilmenau öffnen. Auf 1000 m² werden über 150 Aussteller aus den verschiedensten Branchen vertreten sein. Vielleicht Ihre Möglichkeit Ihrem Traumjob ein Stück näher zu...

Das FirmenKontaktGespräch der AIESEC, welches am 22.11.2011 in der Jenaer Friedrich-Schiller-Universität stattfindet, bietet Unternehmen eine attraktive Plattform, um frühzeitig Kontakte zu Studierenden und Absolventen verschiedener deutscher Hochschulen aufzubauen.

Nach den Veranstaltern des Deutschen Versandhandelskongresses, bricht in der Branche eine neue Ära an. Es gibt kaum einen Händler und kaum einen Markenhersteller, der nicht direkt mit den Kunden via Internet in Kontakt tritt. Der größte Anteil der Kunden bereitet heute schon seine Einkaufsentscheidungen im Internet vor und schließt diese auch immer häufiger mit einer...

Intershop Communications AG ist ein führender Anbieter innovativer und umfassender E-Commerce-Lösungen. Das Unternehmen bietet mit Enfinity Suite 6 eine leistungsstarke Standardsoftware für den Vertrieb über das Internet, alle zugehörigen Dienstleistungen sowie umfassende Online-Marketing-Services an.