Esmé Bollenbeck

Nach wie vor sind die Technologiebereiche der Wirtschaft weiter stark am wachsen, so das fortlaufend Bedarf für qualifizierte Arbeitskräfte besteht. Die damit verbundenen Dienstleistungen der Unternehmen erfordern ein immer größerer Bedarf an qualifizierten Beratern. Im Rahmen unserer Competence Site stellen wir Ihnen an dieser Stelle Organisationen aus Forschung und...

Die InVision Software AG ist einer der international führenden Anbieter von Lösungen zum unternehmensweiten Workforce Management, welche Unternehmen zum effektiven Einsatz des Personals verhelfen. InVision ermöglicht ihren Kunden, die Personalkosten deutlich zu senken, die Produktivität zu erh

Im Rahmen unserer Competence Site stellen wir Ihnen an dieser Stelle Organisationen aus Forschung und Praxis vor, die auf der Suche nach engagierten Mitarbeitern sind. Die InVision Software AG aus Ratingen bei Düsseldorf ist führender Anbieter von Software für Workforce Managemen

In Contact Centern kommen neben der klassischen Kommunikation per Telefon, E-Mail oder Fax zunehmend neue Kanäle wie Chat, Facebook, Twitter oder andere Live-Nachrichten aus sozialen Netzwerken zum Tragen. Dies führt automatisch zu einer sprunghaft ansteigenden Komplexität bei der Planung eines Contact Centers, insbesondere bei Bedarfsprognose und...

Bei der Auswahl seines Workforce-Management- (WFM) Systems entschied sich Vivento für die Lösung InVision Enterprise WFM, da diese, neben vielen anderen Funktionalitäten für eine bedarfsorientierte und standortübergreifende Personaleinsatzplanung, mithilfe des Moduls ‚Infothek Interactive Schedule‘ die individuelle Einbindung der Mitarbeiter in die Einsatzplanung...

Für die Einsatzplanung des benötigten Personals gemäß des prognostizierten Bedarfs werden zunächst die Mitarbeiterstammdaten inklusive aller vertraglichen Vereinbarungen und arbeitsrechtlichen Regelungen automatisch und stets aktuell über eine Schnittstelle aus dem externen SAP-System auf den InVision Enterprise Server importiert.

arvato services benötigte ein Tool, welches in der Lage ist, sowohl die überlangen Öffnungszeiten, das volatile Volumen eingehender Anrufe und die Planung nach verschiedenen (fremd-) sprachlichen Skills der Agenten, als auch die Koordination der firmeninternen Mitfahrzentrale sowie die Vielzahl an arbeitsrechtlichen Regelungen der verschiedenen Länder entsprechend...

InVision Software, einer der international führenden Anbieter von cloud-basiertem Workforce Management (WFM), wird auf dem diesjährigen Branchentreff „Erfolgreiches Callcenter 2011“ zeigen, wie Contact Center mit Hilfe der Cloud-Lösung injixo WFM gleichzeitig Optimierung und Kostenflexibilität bei ihrer Personaleinsatzplanung realisieren können.