Euler Kommunikationstraining und Coaching

Seit dem Verbot von Cold-Calls im Privatkundenbereich haben viele Callcenter das Cross-Selling als Möglichkeit entdeckt, um möglichst viele Kundenkontakte zum Verkauf zu nutzen. Und schon verzweifeln die ersten Kunden, weil Sie bei einem Serviceanruf bereits neue Produkte angeboten bekommen, bevor ihr aktuelles Problem mit dem alten Produkt überhaupt gelöst...

Markus Euler ist seit mehr als zehn Jahren als Verkaufstrainer und Berater tätig. Während und nach seinem Germanistik- und Politikstudium sammelte er Praxiserfahrung als Agent, Team- und Projektleiter in verschiedenen Call Centern und im Vertrieb von komplexen Dienstleistungen. Bis 2004 verantwortete Markus Euler den HR-Bereich in einer Unternehmensberatung für...

Kernaussagen: BDie Kundenkommunikation steht auf dem Prüfstand. Spätestens, nachdem in diesem Jahr der Gesetzgeber mit verschärften Richtlinien die aktive Kundengewinnung per Telefon beeinflusst hat, besteht Handlungsbedarf seitens der Unternehmen. Und zwar nicht nur in der Gestaltung der Prozesse, sondern vor allem im Bereich der Qualität und der Wahl der...