Europäisches Institut für angewandtes Kundenmanagement (eifk)

Endlich hat sich die Erkenntnis durchgesetzt, dass es ohne den Kunden nicht geht. Der Kunde steht nicht mehr im Weg, sondern im Mittelpunkt. Er allein schafft nämlich die Unternehmenswerte und nicht der Manager. Selbst der Shareholder wird in die zweite Reihe verbannt, weil es nun einmal keine Profite ohne den Kunden gibt. Stimmt die Kundenorientierung kommen die...

Seit Jahrzehnten wird uns im Marketing und Management ein gefährliches Kundenbild vermittelt: „Der Kunde ist König“, heißt es. Doch ein König ist einsam und hat einen servilen Hofstaat um sich, der ihm in Gedanken eher den Tod als ein langes Leben wünscht. Der moderne Kunde dagegen will Partner, Freund und Mitwirkender , aber bestimmt kein Monarch sein. Doch anstatt...

loyalitätsfördernde Strategien im CRM

Tipps und Tricks rund um die (Kunden-) Kommunikation

“Integriertes Marketing” zum Leben erwecken

Ein ungewöhnlicher, überraschend guter Kundenservice ist ein eindeutiger Wettbewerbsvorteil für das Unternehmen, dient der Profilierung am Markt und erzielt neben der Begeisterung des Kunden höhere Kundenloyalität und damit stärkere Kundenbindung. Doch das Service-Verständnis in den Unternehmen ist leider recht unterschiedlich ausgeprägt. Viele verstehen unter...

Mit klassischen Marktforschungsansätzen wird seit Jahren zielgenau an der Kundenrealität vorbeigeforscht. Doch in Zeiten der Kundenökonomie muss die Markt- und Kundenforschung in völlig neue Dimensionen vorstoßen. In Zukunft funktionieren nur noch revolutionäre Ansätze und kreative Methoden der CRM- und Marketing-Erfolgsmessung und des...

Webcast (Aufzeichnung eines Interviews)

Webinar mit Alexander Schell, Institutsleiter eifk

Kundenbeziehungsmanagement-, Marketing- und Kommunikationserfolge qualitativ messen und optimieren

Systematische CRM-Implementierung im Unternehmen nach dem Closed Loop-Prinzip

Aktuelle Informationen zur Voll version der berufsbegleitenden Aus- und Weiterbildungsmaßnahme  mit Personen-Zertifizierung für Projektleiter und Führungskräfte (Beschreibung des öffentlichen Lehrgangs)

Sven Bruck, geboren am 29.07.1970 in Hamburg, ist geschäftsführender Gesellschafter der A.B.S. Computer GmbH., Wuppertal / Deutschland, Fachagentur für edv-gestütztes Marke-ting, einem Dienstleistungsunternehmen für Direkt- und Dialog-Marketing, Database-Marke-ting, Datenbankentwicklung und Datenmanagement. Nach dem Studium der Mathematik und der...

Alexander Schell, Jurist und Sozialwissenschaftler, ist geschäftsführender Gesellschafter und Leiter des Europäischen Institut für angewandtes Kundenmanagement (eifk) und gehört zu den führenden Experten für Kundenmanagement und CRM im deutsch-sprachigen Raum. Er kann auf eine über 20jährige Beraterpraxis im Bereich Marketing und Kommunikation zurückblicken.