Fraunhofer IAO - Competence Center Softwaremanagement

F R A U N H O F E R - I N S T I T U T F Ü R A R b E I T S w I R T S c H A F T U N d O R g A N I S AT I O N I A O © cornelius - Fotolia.com Softwaremanagement Erfolgsfaktor Informationstechnologie ganzheitliche Lösungen für individuelle Problemstellungen Der Erfolg und die Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen basieren heute zu Die IAO-Experten begleiten ihre Kunden her- einem erheblichen Teil auf qualitativ hoch- steller- und produktunabhängig von der wertiger Informationstechnologie (IT). Konzeption über die Auswahl bis hin zur Leistungsfähige Software beeinflusst nicht Einführung von Unternehmenssoftware. nur die Produktivität und Flexibilität des Dazu gehören sowohl klassische Systemlö- Unternehmens, sondern auch die Qualität sungen in den Bereichen Dokumenten- seiner Produkte und Dienstleistungen. und Workflow-Management, Customer Re- Der Entwicklungsprozess von Software führt lationship Management und Enterprise Fraunhofer-Institut für Arbeits- aber nur dann zum Erfolg, wenn die Ein- Resource Planning als auch die Entwicklung wirtschaft und Organisation IAO flussfaktoren Mensch, Technik und Organi- von Individuallösungen. sation in angemessener Weise berück- Nobelstraße 12 sichtigt werden. Softwaremanagement um- Dank erprobter Methoden und Verfahren 70569 Stuttgart fasst die Planung, Steuerung und Kon- unterstützen die IAO-Experten zielge- trolle des Softwareentwicklungsprozesses richtet und nutzerorientiert die Erstellung Ansprechpartnerin sowie die Umsetzung innovativer Soft- komplexer softwaretechnischer Produkte waretechnologien für effiziente Geschäfts- und Dienstleistungen. Dabei werden auch Priv.-Doz. Dr.-Ing. habil. prozesse. die Faktoren Planung, Controlling oder Anette Weisbecker Qualitätsmanagement berücksichtigt. Die Telefon +49 711 970-2400 direkte Verbindung zur Forschung ermög- anette.weisbecker@iao.fraunhofer.de licht es Unternehmen, frühzeitig von inno- vativen Softwaretechniken zu profitieren. www.swm.iao.fraunhofer.de Durch ihre interdisziplinäre Mischung lösen www.ikt.iao.fraunhofer.de die IAO-Projektteams individuelle Problem- stellungen ganzheitlich. Auswahl Unternehmenssoftware cloud und grid computing Konzeption von IT-Strategien Das Fraunhofer IAO unterstützt in allen Mit zunehmender Vernetzung von IT-Syste- Die Strategien für die zukünftige Entwick- Phasen bei der Auswahl und Einfüh- men wächst der Bedarf, verteilte lung der IT-Systeme von Unternehmen rung von Unternehmenssoftware. In der IT-Infrastrukturen softwaretechnisch zu ma- entwerfen die IAO-Experten unter Berück- Anfangsphase eines Projekts führen nagen und verteilte IT-Ressourcen zu sichtigung sowohl der Wirtschaftlichkeit wir Workshops beim Kunden durch – nutzen. Zukunftstechnologien wie Grid und als auch des Nutzens von Informations- und diese helfen dabei, die Beteiligten Cloud Computing bieten hier weitreichen- Kommunikationstechnologien. Ziele sind zu sensibilisieren und frühzeitig einzubin- de Möglichkeiten, von der kooperativen dabei nicht nur die Kostenreduktion, son- den, das Projektteam zu qualifizieren Nutzung zwischen Unternehmen bis dern auch die Verbesserung der Wettbe- und ein gemeinsames Verständnis zu hin zur bedarfsorientierten Nutzung ex- werbsfähigkeit und die bestmögliche Unter- schaffen. Die darauf folgende Ist- terner Ressourcen. stützung der Geschäftsprozesse. Analyse bestimmt präzise die aktuelle Situation des Unternehmens. Gleich- Das Fraunhofer IAO arbeitet an der Weiter- zeitig analysieren die IAO-Experten die entwicklung dieser Technologien und IT-Servicemanagement individuellen erfolgskritischen Anfor- konzipiert passende Lösungen mit Betriebs- derungen des Unternehmens in Bezug und Geschäftsmodellen sowie Sicher- Um Geschäftsprozesse effizient zu unter- auf Wirtschaftlichkeit und Produktivität. heitslösungen. stützen, müssen firmeninterne IT-Dienst- leistungen kundenorientiert, effizient und Auf dieser Basis erfolgt die Sollkonzeption effektiv erbracht werden. Die IT-Dienst- der Lösungsarchitektur. Daraus lassen Mobile IT-Anwendungen leister müssen nicht nur qualitativ hochwer- sich das Lasten- und Pflichtenheft für das tige Leistungen für den Betrieb der IT im zu konzipierende System ableiten. Der Einsatz von mobilen Anwendungen Unternehmen erbringen, sie sind auch zu- Beides ist Grundlage für die Ausschreibungs- kann in vielen Fällen Prozesse optimie- ständig für die Erschließung neuer Ge- unterlagen. Die mehrstufige Auswahl ren, indem z.B. Medienbrüche und Mehr- schäftsfelder mittels IT. Das IT-Servicemana- des Systems findet in enger Abstimmung facherfassungen eliminiert werden. gement hat die Aufgabe, die Qualität mit dem Kunden statt. Dabei kommen Die zur Umsetzung von mobilen Anwen- und Quantität dieser vielfältigen IT-Services Pilotszenarien, Benchmarks und Wirtschaft- dungen notwendigen Technologien zielgerichtet, geschäftsprozessorientiert, lichkeitsbetrachtungen zum Einsatz. stehen bereits zur Verfügung. In vielen benutzerfreundlich und kostenoptimiert zu Anhand eines Integrations- und Migrations- Bereichen gibt es auf dem Markt auch überwachen und zu steuern. Dazu gehören plans begleitet das Fraunhofer IAO mobile Standardlösungen, z.B. für Service auch die Anpassung und Weiterentwicklung Unternehmen bei der Einführung neuer oder Vertrieb. Das Fraunhofer IAO der IT-Services an die aktuellen und zu- Software von der Planung über die unterstützt Unternehmen dabei, aus dieser künftigen Anforderungen der Kunden. Das Umsetzung, der gezielten Schulung der Vielzahl von Technologien und Produk- Fraunhofer IAO bietet Unterstützung bei betroffenen Mitarbeiter bis hin zur ten die für den Einsatzzweck beste und allen Phasen einer erfolgreichen Einführung kontinuierlichen Verbesserung der einge- kostengünstigste auszuwählen. Dabei eines IT-Servicemanagements. führten Lösung. sind vor allem Aspekte wie die Usability der Anwendungen, die Integration in die Unternehmensprozesse und Backend- Systeme zu berücksichtigen.

F R A U N H O F E R - I N S T I T U T F Ü R A R b E I T S w I R T S c H A F T U N d O R g A N I S AT I O N I A O © Kwest - Fotolia.com Stammdatenmanagement Herausforderung Viele zur Umsetzung von Stammdatenpro- jekten notwendige Technologien stehen Stammdaten sind ein wichtiges Gut für den Unternehmen bereits zur Verfügung Unternehmen. Für ihre Gewinnung – integriert in bestehende Anwendungen wird viel Geld ausgegeben, etwa in der oder als eigenständige IT-Systeme. Die Kunst Akquisition neuer Kunden. Doch ist es, aus den Lösungen die für den An- obwohl Stammdaten so wertvoll sind, wender beste und kostengünstigste auszu- misslingt es häufig, sie in angemes- wählen. Auch die für das Stammdaten- sener Qualität bereitzustellen. Dies kann management definierten technischen und etwa geschehen, wenn die Daten organisatorischen Prozesse müssen in über viele Systeme in verschiedenen Un- Unternehmen nachhaltig implementiert ternehmensbereichen verteilt sind. werden. Nur so kann eine bleibend hohe Fraunhofer-Institut für Arbeits- In verzweigten und heterogenen IT-Land- Informationsqualität erzielt werden. Das wirtschaft und Organisation IAO schaften erschwert dies sowohl die Fraunhofer IAO unterstützt Unternehmen organisatorische als auch die technische produkt- und herstellerneutral dabei, be- Nobelstraße 12 Übersicht. Stammdatenmanagement darfsgerechte, benutzungsfreundliche 70569 Stuttgart hilft, diese Daten in ihrer Qualität aufzu- und sichere Lösungen für das Stammdaten- bereiten und strategisch im Unterneh- management zu konzipieren und einzu- Ansprechpartner men zu integrieren. führen. Die IAO-Experten betrachten die Problemfelder dabei nicht isoliert, sondern Jochen Kokemüller in ihrem Zusammenwirken. Zudem berück- Telefon +49 711 970-2217 sichtigen sie dezidiert alle wirtschaftlichen jochen.kokemueller@iao.fraunhofer.de Aspekte. In enger Zusammenarbeit mit den Verantwortlichen im Unternehmen er- www.swm.iao.fraunhofer.de stellen sie individuelle Datenlandkarten, www.ikt.iao.fraunhofer.de Lasten- und Pflichtenhefte oder beraten bei der Produktauswahl. Zentrale Themen beratungsangebot datenqualität Die Experten des Fraunhofer IAO unterstüt- Ausschreibungen/Systemauswahl Schlechte Datenqualität kann im Unterneh- zen Unternehmen in allen Phasen der Auf Grundlage der Sollkonzeption und des men hohe Kosten verursachen. Die Planung und Umsetzung von Projekten im Pflichtenhefts erstellen wir die Ausschrei- IAO-Experten kalkulieren diese detailliert Bereich Stammdatenmanagement und bungsunterlagen. Dazu entwickeln wir Pilot- und stellen sie den Kosten für eine Datenqualität: Wir verwenden hierbei Me- szenarien. Die Auswahl selbst erfolgt in Datenqualitätsinitative gegenüber. Ein thoden, die sich in zahlreichen Projekten einem mehrstufigen Verfahren, an dem die spezielles »Management der Daten- bewährt haben, bringen unsere branchen- Verantwortlichen im Unternehmen intensiv qualität« steuert anschließend geeignete übergreifenden Erfahrungen mit ein und beteiligt werden. Instrumente und Prozesse für eine ange- nutzen die neuesten Erkenntnisse der For- messen hohe Datenqualität. schung. Systemintegration und -einführung Für den Umgang mit Stammdaten gibt es Informationsarchitektur Sensibilisierung keine Lösung »von der Stange«. Wir Die vorhandene Informationsarchitektur In Workshops qualifizieren wir das Projekt- unterstützen die Unternehmen deshalb da- genau zu kennen, ermöglicht erst eine team, schaffen ein gemeinsames bei, die Produkte an ihre individuellen einheitliche Sicht auf die Stammdaten: Eine Verständnis für die Problemfelder und be- Anforderungen anzupassen und in ihre ge- Analyse der IAO-Experten zeigt, welche teiligen die Anwender frühzeitig an wachsene IT-Umgebung einzubinden. Komponenten, Applikationen und Anwen- der Lösungsentwicklung. Weiterhin unterstützen wir sie bei der Imple- dungen in einem Unternehmen vorhan- mentierung organisatorischer und tech- den sind und wie deren Daten in Beziehung Ist-Analyse nischer Prozesse zur Erhaltung der Stamm- zueinander stehen. Gleichzeitig werden in einer Bedarfsana- datenqualität. lyse die individuellen erfolgskritischen Informationsintegration Anforderungen für ein effizientes Stamm- Evaluation Auch bei heterogenen IT-Landschaften datenmanagement erfasst und ausge- Wir begleiten die Planung und Umsetzung müssen alle wichtigen Informationen wertet. Hierbei kalkulieren wir auch die der Systemeinführung, übernehmen die unternehmensweit zugänglich und nutz- Einsparungen, die Sie durch hochwertige gezielte Schulung der betroffenen Mitarbei- bar sein. Um dies zu erreichen, unter- Daten realisieren können. ter und die kontinuierliche Verbesserung stützen die IAO-Experten Unternehmen der gewählten Lösungen. dabei, neue oder bereits bestehende Sollkonzeption, Lasten- und Systeme oder Funktionalitäten in die Infor- Pflichtenheft Qualitätssicherung mationsverarbeitung mit zu integrieren. Ein Schwerpunkt bei der Umsetzung eines Eine erfolgreiche Einführung erfordert die Stammdatenmanagements ist die Soll- Sicherung der Qualität in allen Phasen eines Stammdatenmanagementsysteme konzeption der Lösungsarchitektur. Diese Projekts. Wir prüfen terminliche Vorgaben, Einen ganzheitlichen Ansatz zu obigen The- Konzeption beruht auf den Ergebnissen damit der Zeitplan eingehalten wird und men bieten Stammdatenmanagement- der Ist-Analyse und bildet die Basis für die werten kontinuierlich die Zwischenergebnisse systeme. Sie gewährleisten den umfassenden Ableitung des organisatorischen Lasten- der Projektdurchführung aus. Zur Orientie- Überblick auf Stammdaten auch dann, hefts und des informationstechnischen rung dient dabei ein QS-Handbuch, ein QS- wenn diese Informationen über das gesam- Pflichtenhefts für das zu konzipierende Plan oder ein Meilensteinplan. te Unternehmen verteilt sind. System.