Grutzeck-Software GmbH

Firewalls helfen die eigenen Daten vor unbefugten externen Zugriffen zu schützen. Das dies nicht immer gelingt, zeigen die prominenten Beispiele von Sony und Co in letzter Zeit. Die größte Bedrohung für Unternehmensdaten liegt aber im Unternehmen selbst. Die jüngsten Datenklaufälle bei Sony, der Citigroup  oder Neckermann erschrecken den Konsumenten. Das Vertrauen...

Im Zeichen des Mitmach-Webs werden Veranstaltungen immer interaktiver. So konnten bei der Themenfindung der fünften Veranstaltung „Erfolgreiches Callcenter“ die Teilnehmer selbst aus den eingereichten Vorschlägen für sie relevante Themen bewerten. 16...

Im Zeichen des Mitmach-Webs werden Veranstaltungen immer interaktiver. So konnten bei der Themenfindung der fünften Veranstaltung „Erfolgreiches Callcenter“ die Teilnehmer selbst aus den eingereichten Vorschlägen für sie relevante Themen bewerten. 16 Themen wurden dabei ausgewählt. Darunter liegt ein Fokus für Callcenter aktuell in den Herausforderungen durch...

Damit die PS auf die Straße kommen, bedarf es hervorragender Reifen. Seit 1908 produziert Apollo VREDESTEIN B.V. mit Hauptsitz im niederländischen Enschede bereits Reifen. Die deutsche Niederlassung, die VREDESTEIN GmbH, hat ihren Sitz im rheinland-pfälzischen...

Der Vertrieb als Produktionsstraße? Wäre das nicht verlockend? Kann das überhaupt funktionieren? Kann man Umsatz „produzieren“? Wer Vertrieb aus dem Bauch heraus macht, muss eine gute Intuition haben oder einfach Glück

Das Thema „CRM“ ist eines der Top-Investitionsziele für 2012. Aufbau und Pflege der Kundenbeziehung hat oberste Priorität. Die geeignete CRM-Software ist aber erst Schritt zwei. Wer sich nicht zuerst Gedanken über Prozesse, Datenstruktur und die Einbeziehung der Mitarbeiter macht, wird spätestens bei der Einführung von CRM-Software scheitern. Wenn also ein...

Zum dritten Mal nach 2009 hat das Contact-Center-Network untersucht, welche Trendthemen die Customer Care Branche im neuen Jahr begleiten werden. Und wieder haben sich mehr als 160 Unternehmen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz an der Studie beteiligt – und überraschende Trends widergespiegelt.

Mitarbeiter von Callcentern sind paradoxen Anforderungen ausgesetzt: Auf der einen Seite sind sie mit den Kunden konfrontiert, mit ihren Auskunftswünschen, Fragen und Beschwerden. Andererseits herrscht Zeitdruck, der Einzelanruf soll so wenig Zeit wie möglich beanspruchen, der Fall rasch abgearbeitet werden; zugleich unterliegt die Tätigkeit einer strengen Kontrolle. Der...

Je näher Sie an der Persönlichkeit Ihres Gesprächspartners kommunizieren, desto wahrscheinlicher ist der Erfolg Ihrer Argumentation. In einem Markt, der auf der einen Seite seit Jahren und einem enormen Preisdruck steht und auf der anderen Seite immer höhere Qualitätsstandards erfüllen muss, kann dieser Satz oft der neuralgische Punkt des Erfolges werden. Jeder Mensch...

In Contact Centern kommen neben der klassischen Kommunikation per Telefon, E-Mail oder Fax zunehmend neue Kanäle wie Chat, Facebook, Twitter oder andere Live-Nachrichten aus sozialen Netzwerken zum Tragen. Dies führt automatisch zu einer sprunghaft ansteigenden Komplexität bei der Planung eines Contact Centers, insbesondere bei Bedarfsprognose und...

Im Zeitraum vom 01.11.-08.12.2010 wurden mehr als 130 erfolgreiche Telefoninterviews durchgeführt. Parallel wurden 52 Onlinefragebögen berücksichtigt. Die Befragung wurde in Deutschland, Österreich und der Schweiz durchgeführt. Die gesamte Studie mit mehr als 40 Grafiken und Detailclustern können Sie kostenlos unter www.Contact-Center- Portal.de herunterladen....

Wir haben nachfolgend einige typische Anwendungsgebiete in kurzen Filmen für Sie zusammengestellt, so dass Sie einen lebendigeren Eindruck von den Möglichkeiten von AG-VIP SQL bekommen. Video: Dieses Video zeigt, wie sie die Contatctcenter und CRM Software AG-VIP SQL administrieren.

Wir haben nachfolgend einige typische Anwendungsgebiete in kurzen Filmen für Sie zusammengestellt, so dass Sie einen lebendigeren Eindruck von den Möglichkeiten von AG-VIP SQL bekommen. Video: Die Contactcenter Software AG-VIP SQL zeigt ein einfaches Inbound-Projekt.

Wir haben nachfolgend einige typische Anwendungsgebiete in kurzen Filmen für Sie zusammengestellt, so dass Sie einen lebendigeren Eindruck von den Möglichkeiten von AG-VIP SQL bekommen. Video: Outbound als Agent

Um die Servicequalität aufrecht zu erhalten, wurde entschieden, eine CRM-Lösung einzuführen. Damit die Lösung auch direkt mit der Telefonanlage zusammenarbeiten konnte, musste auch eine neue Telefonanlage eingeführt werden. Somit war die Umstellung für die Mitarbeiter und die Kunden erschwert, da sich nun auch Telefonnummern änderten.

Die Herausforderung bestand darin, aus drei bestehenden Systeme zur Verarbeitung von Kundendaten so miteinander zu verkoppeln, dass ein automatisierter Prozess entstand und alle Daten zentral in ein Programm zusammengeführt wurden. Ziel: die Arbeitsabläufe zu optimieren und Fehlerquellen zu minimieren.

Kundennähe ist bei der Kyffhäusersparkasse kein Zufall, sondern Absicht. Der Finanz - dienstleister setzt dabei nicht nur auf ein flächendeckendes Filialnetz, sondern auch auf ein umfangreiches Serviceangebot im Internet. Um die Kundenbetreuung aber noch effizienter und kundenorientierter zu gestalten, hat die Sparkasse das Telefon entdeckt.

1991 ‑ 1995 Studium der BWL an der Justus-Liebig-Universität Gießen. Studienschwerpunkte: Organisation ‑ Führung - Personal , Internationale Wirtschaftsbeziehungen, Wirtschaftsinformatik 1995 Einstieg in das elterliche Unternehmen 1996 ab Kongressvorträge und Fachartikel in Fachzeitschriften zu Themen wie Einführung von CRM- und Callcentersoftware, CTI...

Wohin bewegt sich die Contact Centerbranche 2012? Was sind die dringenden Probleme, die die Führungskräfte des Marktes bewegt? Antworten auf diese Fragen finden Sie in der Contactcenter Investitionsstudie 2012. Grundlagen bilden mehr als 160 Interviews, die im November 2011 geführt wurden. Zum dritten Mal nach 2009 hat das Contact-Center-Network...

Von Motivation, Schwung und Elan zum psychischen Zusammenbruch - das Burnout-Syndrom ist ein komplexer Prozess, der eine Vielzahl von seelischen, geistigen und körperlichen Beschwerden mit sich bringt.

Das Erfolgreiche Callcenter findet bereits zum fünften Mal  am 08.11.2011 im Congresspark Hanau statt. Bereits im Plenum werden durch Großgruppenmoderation interessante neue Kontakte geknüpft. 12 Schwerpunktsessions bieten neue Impulse, die in den Pausen mit Referenten, Lösungsanbietern und Teilnehmern weiter diskutiert werden können. Im Businessmarktplatz,...

Die CRM-expo bietet als Fachmasse und Kongress einen umfassenden Blick auf aktuelle Themen des Kundenbeziehungsmanagements. In diesem Special zur Messe 2010 lesen Sie Interviews führender Anbieter von CRM-Lösungen und finden darüber hinaus Beiträge und Kommentare zu aktuellen Trends wie Social Media und Strategien zur Kundenbindung.

Die derzeitige Wirtschaftslage verlangt großes Vertrauen der Kunden in die Unternehmen. Noch nie war ein gezieltes Kundenmanagement von so großer Bedeutung wie jetzt. Doch was zeichnet ein erfolgreiches Kundenmanagement aus?

Ob junges Zwei-Personen-Unternehmen, gesetzter Mittelständler oder weltweit operierender Großkonzern, CRM ist für alle relevant. Die Dreifaltigkeit Social, Mobile und Cloud ist heute auch schon in der Breite en vogue. Allerdings darf dies keine Vision oder Hype zum Selbstzweck sein, weil der Wandel sonst durch Akzeptanzprobleme blockiert wird. Bei aller Begeisterung für...

2010 ist ein ideales Jahr, um 10 Jahre zurück und 10 Jahre nach vorne zu schauen. Nicht wenige Medien erinnern sich zum 10-jährigen Jubiläum an das Jahr 2000-Thema oder die New Economy-Blase. So möchten auch CRM-Expo und Competence Site in diesem gemeinsamen Virtuellen Roundtable für die CRM-Branche zurück und nach vorne blicken.