Dipl. Ing. Hans-Jürgen Jobst

Unified Communications (UC) steht als Dachbegriff für die Bündelung verschiedener Kommunikationskanäle in einer gemeinsamen Anwendungsumgebung und deren Integration in IT-Anwendungen. Mögliche Alternativen zum aufwändigen Eigenbetrieb sind „UC as a Service“ oder „Managed UC Services“.

Erreichbarkeit und Reaktionsgeschwindigkeit sind zwei entscheidende Merkmale von Unternehmen, um sich von ihren Mitbewerbern abzuheben. Herausragender Kundenservice und Flexibilität schaffen einen Wettbewerbsvorsprung und führen langfristig zu mehr Umsatz und Gewinn.

Avaya ist ein weltweit führender Anbieter von Kommunikationssystemen für Unternehmen jeder Größenordnung. Dazu gehören Unified Communications- und Contact Center-Lösungen sowie Dienstleistungen, die sowohl über Avaya direkt als auch über Vertriebspartner erhältlich sind. Kunden setzen Avaya-Lösungen und Services ein, um die Effizienz ihrer Geschäftsprozesse...

"In meinen Berufsleben hatte ich immer wieder Gelegenheit maßgebliche Meilensteine wie ISDN, GSM oder VoIP aktiv zu gestalten. Mein Fokus verschob sich dabei über die Jahre von der Entwicklung hin zu der Vermarktung von Kommunikationslösungen. Meine größte Erfahrung: Nichts ist so beständig wie die Veränderung! Ein Highlight meiner Karriere war sicherlich die...

Unified Communications (UC) erleichtert die Zusammenarbeit von Mitarbeitern - unabhängig von Standort, Zeitzone und Medium. Dabei gibt es keinen Königsweg für die Einführung von UC. Vielmehr finden Unternehmen in ihrem Geschäftsalltag heutzutage unterschiedliche Einstiegsszenarien vor, die einen Einsatz von so genannten intelligenten Kommunikationslösungen nahe...

Der Automobilzulieferer und Reifenhersteller Continental konsolidiert seine Kommunikationsinfrastruktur und setzt in seinen Contact Centern in Europa auf Technologie von Avaya, einem führenden Anbieter von Lösungen für die Geschäftskommunikation. Durch...

(openPR) Frankfurt am Main, 4. März 2008 – Avaya, ein weltweit führender Anbieter von Anwendungen, Systemen und Dienstleistungen im Bereich Business Communications, präsentiert mit der neuen Integral Enterprise die Weiterentwicklung der erfolgreichen Integral 55-Produktlinie. Die Integral Enterprise ist eine Lösung für intelligente Kommunikation in...

(openPR) Sechs vorkonfigurierte Lösungspakete ebnen den Weg für den Einsatz von Unified Communications in unterschiedlichsten Unternehmen und Branchen Frankfurt, 17. März 2008 – Avaya, weltweit führender Anbieter von Anwendungen, Systemen und Dienstleistungen im Bereich Business Communications, stellt sechs neue Unified Communications-Lösungen vor,...

(openPR) Avaya one-X Mobile unterstützt das derzeit breiteste Spektrum an mobilen Endgeräten Frankfurt am Main, 4. März 2008 - Avaya, weltweit führender Anbieter von Anwendungen, Systemen und Dienstleistungen im Bereich Business Communications, stellt Avaya one-X Mobile für das iPhone vor. Eine als Download verfügbare Software integriert mobile Endgeräte...

In fast jedem Contact Center verschlingen die Lohnkosten den größten Teil des Jahresbudgets; etwa 60 % der Gesamtbetriebskosten oder mehr sind keine Seltenheit. Die übliche hohe Fluktuation, die weitere Kosten für die Schulung neuer Mitarbeiter und versteckte Kosten für niedrigere Produktivität birgt, vervielfältigt aufs Jahr gesehen die Gesamtkosten für die personelle...